macOS पर WPS टिकट केंद्र का उपयोग कैसे करें

टिकट केंद्र का उपयोग 5 मार्गदर्शक विषयों के माध्यम से करें। ये सभी बिना सदस्यता के उपलब्ध हैं, और आप इंडेक्स से सीधे अपनी ज़रूरत के चरणों पर जा सकते हैं।

मार्गदर्शिका इंडेक्स

उपयोग मार्गदर्शिका

1. टिकट केंद्र पेज खोलें

प्रवेश पथ: बाईं साइडबार → Workspace → Service Desk → Service Desk Settings → टिकट केंद्र

1. वर्कस्पेस पेज खोलने के लिए बाईं साइडबार में Workspace आइकन पर क्लिक करें।
2. सर्विस डेस्क होम पेज खोलने के लिए Service Desk आइकन पर क्लिक करें।
3. सर्विस डेस्क एडमिन कंसोल में जाने के लिए Service Desk Settings पर क्लिक करें।
4. बाएँ नेविगेशन मेनू में टिकट केंद्र पर क्लिक करें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: पेज पर टिकट केंद्र से संबंधित टैब दिखाई देते हैं।
• आगे आप क्या कर सकते हैं: आप टिकट केंद्र, Human Service, या Bot Service की सामग्री की समीक्षा जारी रख सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सबसे पहले आपको सर्विस डेस्क एडमिन कंसोल की पहुँच चाहिए।
• पेज लोड होना नेटवर्क कनेक्टिविटी पर निर्भर करता है।

2. टिकट केंद्र सूची की समीक्षा करें

प्रवेश पथ: सर्विस डेस्क एडमिन कंसोल → टिकट केंद्र → टिकट केंद्र टैब

1. टिकट केंद्र पेज खोलें और पुष्टि करें कि टिकट केंद्र टैब सक्रिय है।
2. टिकट नंबर दर्ज करें या सेवा स्थिति, दिनांक सीमा, एजेंट, टिकट टैग और उपयोगकर्ता संतुष्टि जैसे फ़िल्टर चुनें।
3. तालिका में लौटाई गई टिकट सूची की समीक्षा करें।
4. यदि आप फ़िल्टर रीसेट करना चाहते हैं, तो Clear Conditions पर क्लिक करें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: सूची में वर्तमान फ़िल्टर से मेल खाने वाले टिकट रिकॉर्ड दिखाई देते हैं।
• आगे आप क्या कर सकते हैं: आप फ़िल्टर समायोजित करना जारी रख सकते हैं या सूचीबद्ध फ़ील्ड की समीक्षा कर सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• टिकट केंद्र सूची में स्थिति, टिकट नंबर, निर्माता, समस्या प्रकार, टिकट टैग, एजेंट, निर्माण समय, समाप्ति समय, बंद करने वाला, और उपयोगकर्ता संतुष्टि जैसे फ़ील्ड शामिल होते हैं।
• यदि सूची खाली है, तो जाँचें कि वर्तमान फ़िल्टर बहुत सीमित तो नहीं हैं।

3. Human Service टिकट की समीक्षा करें

प्रवेश पथ: सर्विस डेस्क एडमिन कंसोल → टिकट केंद्र → Human Service टैब

1. टिकट केंद्र पेज पर Human Service टैब पर क्लिक करें।
2. आवश्यकतानुसार टिकट नंबर, सेवा स्थिति, दिनांक सीमा, टिकट टैग और उपयोगकर्ता संतुष्टि जैसे फ़िल्टर सेट करें।
3. परिणाम देखने के लिए Search पर क्लिक करें।
4. यदि आप फ़िल्टर रीसेट करना चाहते हैं, तो Clear Conditions पर क्लिक करें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: सूची में मानव एजेंट सेवा से संबंधित टिकट दिखाई देते हैं।
• आगे आप क्या कर सकते हैं: आप फ़िल्टर करना, समीक्षा करना, या मानव एजेंट द्वारा संभाले गए रिकॉर्ड देखना जारी रख सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• Human Service सूची में टिकट नंबर, निर्माता, स्थिति, एजेंट, निर्माण समय, समस्या प्रकार और टिकट टैग जैसे फ़ील्ड दिखाई देते हैं।

4. Bot Service टिकट की समीक्षा करें

प्रवेश पथ: सर्विस डेस्क एडमिन कंसोल → टिकट केंद्र → Bot Service टैब

1. टिकट केंद्र पेज पर Bot Service टैब पर क्लिक करें।
2. आवश्यकतानुसार टिकट नंबर, सेवा स्थिति, दिनांक सीमा और उपयोगकर्ता संतुष्टि जैसे फ़िल्टर सेट करें।
3. परिणाम देखने के लिए Search पर क्लिक करें।
4. यदि आप फ़िल्टर रीसेट करना चाहते हैं, तो Clear Conditions पर क्लिक करें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: सूची में bot service से संबंधित टिकट दिखाई देते हैं।
• आगे आप क्या कर सकते हैं: आप फ़ील्ड कॉन्फ़िगरेशन या टिकट निर्यात की प्रक्रिया जारी रख सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• Bot Service सूची में टिकट नंबर, निर्माता, स्थिति, bot, निर्माण समय, समाप्ति समय और उपयोगकर्ता संतुष्टि जैसे फ़ील्ड दिखते हैं।

5. फ़ील्ड कॉन्फ़िगर करें और टिकट एक्सपोर्ट करें

प्रवेश पथ: Service desk admin console → टिकट केंद्र → Bot Service टैब

1. Bot Service टैब खोलें।
2. वर्तमान दृश्य के लिए दिखाई देने वाले कॉलम समायोजित करने हेतु Field Configuration पर क्लिक करें।
3. ज़रूरी फ़िल्टर की पुष्टि करें, फिर Export Tickets पर क्लिक करें।
4. ऑफ़लाइन रिपोर्टिंग और विश्लेषण के लिए एक्सपोर्ट की गई फ़ाइल सहेजें।

सफलता के मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: आपकी सेटिंग्स के अनुसार दिखाई देने वाले फ़ील्ड अपडेट हो जाते हैं, और एक्सपोर्ट क्रिया टिकट डेटा फ़ाइल बनाती है।
• आगे आप यह कर सकते हैं: एक्सपोर्ट किए गए परिणामों का उपयोग रिपोर्टिंग, संग्रहण या समीक्षा के लिए करें।

उपयोग के दौरान सुझाव

• एक्सपोर्ट करने से पहले फ़िल्टरिंग पूरी कर लेना उपयोगी होता है, ताकि फ़ाइल आपकी लक्षित सीमा से मेल खाए।
• यदि आपको आउटपुट में विशेष कॉलम चाहिए, तो एक्सपोर्ट से पहले वर्तमान फ़ील्ड कॉन्फ़िगरेशन जाँच लें।