Cómo usar el Centro de tickets de WPS en Windows

Usa el Centro de tickets con 4 temas de ayuda, todos disponibles sin membresía dentro del alcance actual de la función; elige un tema en el índice y sigue la ruta de acceso y los pasos.

Índice de temas

Guía de uso

1. Abrir la página del Centro de tickets

Ruta de acceso: Panel de navegación izquierdo → WPS Escritorio → Service Desk → Configuración de Service Desk → Centro de tickets

1. Haz clic en el ícono de WPS Escritorio en el panel de navegación izquierdo para abrir la página del escritorio.
2. Haz clic en el ícono de Service Desk para abrir la página principal de Service Desk.
3. Haz clic en Configuración de Service Desk para entrar al Panel de administración de Service Desk.
4. En el menú de navegación izquierdo, haz clic en Centro de tickets para abrir la página del Centro de tickets.

Criterios de éxito

• Estado de la interfaz: Se abre la página del Centro de tickets y muestra el área de lista o las pestañas.
• Siguientes acciones: Puedes cambiar entre las pestañas Centro de tickets, Atención humana y Servicio de bot.

Consejos de uso

• Errores comunes: Si no entras primero a Configuración de Service Desk, es posible que no veas directamente la opción Centro de tickets.
• Límites del entorno: Tu cuenta necesita permiso para acceder al Panel de administración de Service Desk.

2. Ver la lista del Centro de tickets

Ruta de acceso: Panel de administración de Service Desk → Centro de tickets → pestaña Centro de tickets

1. Después de abrir el Centro de tickets, confirma que la pestaña Centro de tickets esté seleccionada.
2. En el área de filtros, configura según sea necesario condiciones como número de ticket, estado del servicio, rango de fechas, agente, etiqueta del ticket y satisfacción del usuario.
3. Revisa la lista de tickets que coincida con las condiciones actuales.
4. Verifica campos como estado, número de ticket, creador, tipo de problema, etiqueta del ticket, agente, hora de creación, hora de finalización, persona que cerró el ticket y satisfacción del usuario.
5. Si quieres restablecer los filtros, haz clic en Borrar condiciones.

Criterios de éxito

• Estado de la interfaz: La lista se actualiza según las condiciones de filtro actuales.
• Siguientes acciones: Puedes seguir ajustando los filtros o cambiar a otra pestaña.

Consejos de uso

• Errores comunes: Si combinas demasiados filtros, es posible que no haya resultados, así que revisa cada condición una por una.
• Límites del entorno: La lista depende de los datos de tickets existentes en el backend.

3. Ver tickets de atención humana

Ruta de acceso: Panel de administración de Service Desk → Centro de tickets → pestaña Atención humana

1. Después de abrir el Centro de tickets, haz clic en la pestaña Atención humana pestaña.
2. Configura filtros como número de ticket, estado del servicio, rango de fechas, etiqueta del ticket y satisfacción del usuario.
3. Haz clic en Buscar para ver los resultados.
4. Si necesitas restablecer las condiciones, haz clic en Borrar condiciones.
5. Revisa campos como número de ticket, creador, estado, agente, hora de creación, tipo de problema y etiqueta del ticket.

Criterios de éxito

• Estado de la interfaz: La página muestra la lista de tickets de servicio humano.
• Siguientes acciones: Puedes seguir filtrando, buscando o cambiar a otra vista de tickets.

Consejos de uso

• Errores comunes: Si no haces clic en Buscar, es posible que las nuevas condiciones de filtro no se apliquen de inmediato.

4. Ver tickets de servicio de bot

Punto de entrada: Panel de administración de Service Desk → Centro de tickets → pestaña Servicio de bot

1. Después de abrir Centro de tickets, haz clic en la Servicio de bot pestaña.
2. Configura filtros como número de ticket, estado del servicio, rango de fechas y satisfacción del usuario.
3. Haz clic en Buscar para ver los resultados.
4. Si necesitas restablecer las condiciones, haz clic en Borrar condiciones.
5. Revisa campos como número de ticket, creador, estado, bot, hora de creación, hora de finalización y satisfacción del usuario.
6. Usa Configuración de campos si necesitas ajustar las columnas que se muestran.
7. Haz clic en Exportar tickets si quieres exportar los datos actuales de los tickets.

Criterios de éxito

• Estado de la interfaz: La página muestra la lista de tickets de servicio de bot, y las acciones de configuración de campos o exportación están disponibles.
• Siguientes acciones: Puedes seguir filtrando, exportando o ajustando los campos mostrados.

Consejos de uso

• Errores comunes: Confirma las condiciones de filtro antes de exportar para no exportar el conjunto de datos incorrecto.
• Límites del entorno: Los resultados exportados normalmente siguen las condiciones de filtro actuales.