Preguntas frecuentes sobre WPS Centro de tickets en Windows

Al usar Centro de tickets, las preguntas más comunes suelen relacionarse con las diferencias entre vistas, las condiciones de filtro y las acciones de exportación; en la siguiente sección se presentan 3 preguntas frecuentes con sus respuestas.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre las pestañas Ticket Center, Human Service y Bot Service?

1. La Ticket Center pestaña se usa para revisar todos los tickets y muestra un conjunto más amplio de campos.
2. La Human Service pestaña se usa para revisar los tickets atendidos por agentes humanos.
3. La Bot Service pestaña se usa para revisar los tickets atendidos por bots y también permite configurar campos y exportar tickets.

¿Qué condiciones de filtro están disponibles en la lista de tickets?

1. En la lista de Ticket Center, puedes filtrar por número de ticket, estado del servicio, rango de fechas, agente, etiqueta del ticket y satisfacción del usuario.
2. En las listas de Human Service y Bot Service, puedes usar los filtros disponibles en cada página.
3. Si el resultado está vacío, primero borra las condiciones y luego vuelve a agregar los filtros uno por uno.

¿Cómo exportar tickets en WPS Centro de tickets en Windows?

1. Abre la Bot Service pestaña.
2. Configura los filtros que necesites y haz clic en Buscar.
3. Haz clic en Exportar tickets para exportar los datos de los tickets según las condiciones actuales y revisarlos sin conexión o archivarlos.

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