Preguntas frecuentes sobre la Configuración de la mesa de ayuda de WPS en macOS

Al usar la Configuración de la mesa de ayuda de WPS en macOS, las preguntas más comunes suelen centrarse en permisos, comportamiento de las reglas, lógica de asignación y configuración de campos del formulario; estas preguntas frecuentes cubren 5 dudas habituales.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo ver la opción Manage Service Desk o Configuración de la mesa de ayuda?

1. Confirma que hayas iniciado sesión en el equipo correcto.
2. Verifica si tu cuenta tiene permisos de propietario, administrador o permisos de gestión relacionados para la mesa de servicio.
3. Vuelve a la página principal de la mesa de servicio y abre Manage Service Desk de nuevo.
4. Si la opción sigue sin estar disponible, comunícate con el propietario actual de la mesa de servicio para que revise tus permisos.

¿Cómo afectan los horarios de atención al soporte humano después de configurarlos?

1. Después de guardar la configuración, los usuarios solo podrán comunicarse con soporte humano durante los horarios de atención configurados.
2. Si un usuario solicita soporte humano fuera del horario de atención, se aplicará la lógica de atención fuera de horario.
3. Si hay respuestas automáticas configuradas, se usará el contenido de respuesta para fuera de horario.
4. Cuando cambien los días festivos o los días laborales ajustados, actualiza también esa configuración al mismo tiempo.

¿Cuál es la diferencia entre la asignación rotativa y la asignación basada en carga de trabajo?

1. La asignación rotativa distribuye los tickets entre los agentes de la habilidad correspondiente en turnos sucesivos.
2. La asignación basada en carga de trabajo envía un ticket nuevo al agente correspondiente que tenga menos tickets activos.
3. Si el equipo busca una rotación equilibrada, la asignación rotativa suele ser la mejor opción.
4. Si el equipo quiere responder según la carga de trabajo actual, la asignación basada en carga de trabajo suele ser la mejor opción.

¿Por qué no puedo agregar ningún campo directamente al formulario previo al chat?

1. Los campos que se usan en el formulario previo al chat primero deben configurarse en Ticket Panel Fields.
2. Abre Ticket Panel Fields y agrega los campos que necesites.
3. Vuelve a Pre-chat Form y usa Import Form Fields para seleccionarlos.
4. Guarda el formulario y revisa cómo se muestra.

¿Qué cambia después de habilitar un bot de terceros?

1. Abre Open Configuration en Advanced Settings.
2. Después de habilitar Third-Party Bot la gestión de respuestas seguirá la capacidad del servicio de terceros.
3. La lógica estándar de respuestas de la base de conocimientos y de documentos del equipo dejará de ser la ruta principal de respuesta para ese flujo.
4. Antes de guardar, confirma que el servicio de terceros conectado esté listo para responder como se espera.

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