So verwenden Sie das WPS Benachrichtigungscenter unter Windows

Verwenden Sie das Benachrichtigungscenter über 5 Aufgabenthemen in der Service Desk Admin-Konsole unter Windows; 5 sind ohne Mitgliedschaft verfügbar und 0 sind mit einer Mitgliedschaft verbunden.

Anleitungsindex

Anleitung

1. Die Seite des Benachrichtigungscenters öffnen

Zugriffspfad: Workbench → Service Desk → Manage Service Desk → Notification Center

1. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf das Symbol Workbench.
2. Klicken Sie auf Service Desk, um die Startseite des Service Desk zu öffnen.
3. Klicken Sie auf Manage Service Desk, um die Admin-Konsole zu öffnen.
4. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Benachrichtigungscenter.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Oberfläche: Die Seite zeigt die Liste des Benachrichtigungscenters oder den zugehörigen Aktionsbereich an.
• Nächste mögliche Aktion: Sie können nun Einträge prüfen, Filter verwenden oder eine Push-Nachricht erstellen.

Hinweise zur Verwendung

• Ihr Konto benötigt die Berechtigung für den Zugriff auf die Service Desk Admin-Konsole.
• Das Laden der Seite setzt eine funktionierende Netzwerkverbindung voraus.

2. Die Push-Eintragsliste prüfen

Zugriffspfad: Service Desk Admin-Konsole → Notification Center → Bereich der Push-Eintragsliste

1. Nachdem Sie das Benachrichtigungscenter geöffnet haben, prüfen Sie die Push-Eintragsliste auf der Seite.
2. Vergewissern Sie sich, dass Felder wie Push Description, Push Status und Push Type sichtbar sind.
3. Verwenden Sie die aktuelle Liste, um den Gesamtstatus und die Typverteilung der Einträge zu prüfen.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Oberfläche: Vorhandene Push-Einträge werden in einer Liste angezeigt.
• Nächste mögliche Aktion: Sie können die Einträge weiter filtern, eine Push-Nachricht erstellen oder die Liste exportieren.

Hinweise zur Verwendung

• Der Inhalt der Liste hängt von den bereits vorhandenen Push-Einträgen ab.

3. Push-Einträge filtern

Zugriffspfad: Service Desk Admin-Konsole → Notification Center → Filterbereich

1. Suchen Sie den Filterbereich oben auf der Seite.
2. Geben Sie in Push Description einen Text für die unscharfe Suche ein; maximal 50 Zeichen.
3. Wählen Sie den gewünschten Status aus der Dropdown-Liste Push Status aus.
4. Wählen Sie den gewünschten Typ aus der Dropdown-Liste Push Type aus.
5. Legen Sie in Push Time das Start- und Enddatum fest.
6. Geben Sie in Sender einen Namen oder ein Konto ein.
7. Klicken Sie auf Query, um die gefilterten Ergebnisse anzuzeigen.
8. Wenn Sie alle Filter zurücksetzen möchten, klicken Sie auf Clear Conditions.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Oberfläche: Die Liste wird anhand der aktuellen Filterbedingungen aktualisiert.
• Nächste mögliche Aktion: Sie können die Bedingungen weiter verfeinern oder zu einer anderen Aufgabe wechseln.

Hinweise zur Verwendung

• Das Feld „Push-Beschreibung“ ist auf 50 Zeichen begrenzt.
• Zeitbereichsfilter können mit anderen Bedingungen kombiniert werden, um die Ergebnismenge weiter einzugrenzen.

4. Push-Nachricht erstellen

Zugriffspfad: Service Desk → Manage Service Desk → Notification Center → Create Push Message

1. Klicken Sie auf der Seite des Benachrichtigungscenters auf Create Push Message.
2. Geben Sie in Push Description eine kurze Beschreibung ein; maximal 50 Zeichen.
3. Bearbeiten Sie Push Content, indem Sie eine Titelfarbe auswählen, einen Kartentitel eingeben und den Inhalt im Rich-Text-Bereich verfassen.
4. Fügen Sie bei Bedarf Emojis, Links, Erwähnungen, Bilder, Trennlinien oder Schaltflächen ein. Jedes Bild darf maximal 10 MB groß sein.
5. Um das Ergebnis in der Vorschau anzuzeigen, klicken Sie auf Send Preview to Me und senden sich selbst eine Vorschau-Nachricht.
6. Wählen Sie einen Push Type, z. B. Sofort-Push, geplanter Push oder Push für das Onboarding neuer Mitarbeiter.
7. Legen Sie den Push Range fest, indem Sie die Zielmitglieder oder Abteilungen auswählen.
8. Nachdem Sie die Angaben bestätigt haben, klicken Sie auf Save, um einen Entwurf zu speichern, oder auf Submit for Approval, um den Genehmigungsprozess zu starten.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Oberfläche: Die Nachricht wird als Entwurf gespeichert oder in den Genehmigungsprozess übergeben.
• Nächste mögliche Aktion: Sie können zur Eintragsliste zurückkehren und den zugehörigen Status prüfen.

Hinweise zur Verwendung

• Der Kartentitel unterstützt bis zu 10 Zeichen, und der Inhalt bis zu 3000 Zeichen.
• Empfänger müssen sich innerhalb des aktuell sichtbaren Bereichs des Service Desk und außerhalb deaktivierter Bereiche befinden, andernfalls erhalten sie keinen Push.
• Wenn Sie speichern oder zur Genehmigung einreichen, werden Empfänger außerhalb des sichtbaren Bereichs herausgefiltert.

5. Push-Liste herunterladen

Zugriffspfad: Service Desk Admin-Konsole → Notification Center → Download Push List

1. Klicken Sie auf der Seite des Benachrichtigungscenters auf Download Push List.
2. Warten Sie, bis das System die aktuellen Push-Datensätze exportiert hat.
3. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und prüfen Sie, ob sie Felder wie Push-Beschreibung, Push-Status und Push-Typ enthält.

Erfolgskriterien

• Ergebnis in der Oberfläche: Der Browser oder Client beginnt mit dem Herunterladen der exportierten Datei.
• Nächste mögliche Aktion: Sie können das exportierte Ergebnis offline prüfen, archivieren oder auditieren.

Hinweise zur Verwendung

• Der Export gibt die aktuellen Datensätze wieder. Es empfiehlt sich daher, die Filterung vor dem Herunterladen abzuschließen.