Windows'ta WPS Yardım Masası Ayarları Nasıl Kullanılır

Yardım Masası Ayarları'nı erişim, temel bilgiler, arayüz kurulumu, kural yönetimi ve gelişmiş ayarlar dahil 11 nasıl yapılır başlığıyla kullanın; her başlığa Nasıl Yapılır Dizini'nden atlayabilirsiniz.

Nasıl Yapılır Dizini

Nasıl Yapılır Rehberi

1. Servis masası ayarları sayfasını açın

Giriş noktası: Çalışma Masası → Servis Masası → Servis Masasını Yönet → Servis Masası Ayarları

1. Sol gezinme bölmesinde Çalışma Masası öğesine tıklayın.
2. Servis masası ana sayfasını açmak için Servis Masası öğesine tıklayın.
3. Servis masası sayfasında Servis Masasını Yönet.
4. öğesine tıklayın. Servis Masası Ayarları.
5. öğesine tıklayın. Sol bölmede Temel Ayarlar, Kural Yönetimive Gelişmiş Ayarlar.

gibi kategorilerin göründüğünü doğrulayın.

• Başarı Kriterleri Arayüz durumu:
• Servis masası ayarları sayfası açılır ve solda kategori gezinmesi görünür. Sonraki adımlar:

Herhangi bir ayar kategorisini açıp düzenlemeye devam edebilirsiniz.

• Kullanım İpuçları Sık yapılan hatalar: Önce Servis Masasını Yönet
• bölümüne girmezseniz, ayarlar girişini tam olarak göremeyebilirsiniz. Ortam sınırlamaları:

Hesabınızın geçerli servis masası için yönetim iznine sahip olması gerekir.

2. Temel bilgileri yapılandırın Giriş noktası:

1. Servis Masası Ayarları → Temel Ayarlar → Temel Bilgiler Sol bölmede.
2. Temel Ayarlar öğesine tıklayın..
3. Servis masası sahibini ayarlayın ve sahipliğin değiştirilmesi gerekiyorsa Devret seçeneğini kullanın.
4. Servis masası yöneticilerini seçin.
5. Görünürlük kapsamını ve devre dışı bırakma kapsamını ayarlayın.
6. Gerekirse Diğer İşlemler menüsünü açıp Servis Masasını Sil.

seçeneğini belirleyin.

• Başarı Ölçütleri Arayüz durumu:
• Sahip, yöneticiler ve kapsam ayarları güncellenir. Sonraki adımlar:

Servis masası kurulumunu tamamlamak için diğer ayar sayfalarına geçebilirsiniz.

• Kullanım İpuçları Sık yapılan hatalar:

Bir servis masasını etkisini kontrol etmeden silmek, ileride kullanılmak üzere kaydın kaldırılmasına neden olabilir.

3. Kullanıcı arayüzünü yapılandırın Giriş noktası:

1. Servis Masası Ayarları → Kullanıcı Arayüzü → Özel Menü / Servis Masasını Paylaş Kullanıcı Arayüzü kategorisini açın.
2. Özel Menü bölümüne gidin ve Menü Ekle seçeneğine tıklayın..
3. Menü adını ve tıklama davranışını ayarlayın.
4. Servis Masasını Paylaş bölümüne gidin ve Senaryo Ekle seçeneğine tıklayın..
5. Senaryo adını ayarlayın, ardından gerektiğinde bağlantıyı kopyalayın veya QR kodunu görüntüleyin.
6. Senaryo durumunu gerçek kullanıma göre yönetin.

Başarı Ölçütleri

• Arayüz durumu: Bir menü öğesi veya paylaşım senaryosu oluşturulur ve kullanılabilir hale gelir.
• Sonraki adımlar: Bağlantıyı veya QR kodunu hedef kullanıcılarla paylaşabilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hatalar: Paylaşım senaryoları açık bir şekilde adlandırılmazsa, ileride takip ve durum yönetimi zorlaşır.

4. Çalışma saatlerini yapılandırın

Giriş noktası: Servis Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Çalışma Saatleri

1. Kural Yönetimi bölümünü açın..
2. Çalışma Saatleri seçeneğine tıklayın..
3. Saat dilimini seçin ve çalışma günleri için başlangıç ve bitiş saatlerini ayarlayın.
4. Geçerli olacak haftanın günlerini seçin.
5. Gerekirse özel tatiller ve telafi çalışma günleri ekleyin.
6. Ayarları kaydedin ve mesai dışı mantığının yanıt kurallarınızla uyumlu çalışacağını doğrulayın.

Başarı Ölçütleri

• Arayüz durumu: Çalışma saatleri, tatiller veya telafi çalışma günü ayarları kaydedilir.
• Sonraki adımlar: Otomatik yanıtları ve manuel hizmet kurallarını yapılandırmaya devam edebilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hatalar: Yalnızca normal çalışma saatlerini ayarlayıp tatil veya telafi çalışma günü düzenlemelerini eklememek.

5. Talep atamayı yapılandırın

Giriş noktası: Servis Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Talep Atama

1. Talep Atama sayfasını açın. Yönlendirme becerisi oluşturmak için
2. Beceri Ekle seçeneğine tıklayın. Beceri adını ayarlayın ve ilgili temsilcileri atayın.
3. Gerekirse
4. Akıllı Eşleştirme özelliğini açın. Tüm Beceriler
5. temsilci listesini güncel tutun. Atanacak maksimum temsilci sayısını, atama yöntemini, kuyruk kurallarını ve birincil temsilci kurallarını ayarlayın. Eşleşmeyen sonuçlar için yedek kuralı yapılandırın.
6. Başarı Ölçütleri
7. Configure the fallback rule for unmatched results.

Success Criteria

• Arayüz durumu: Beceriler, atama kuralları ve yedek mantık kaydedilir.
• Sonraki adımlar: Bir kullanıcı manuel hizmet talep ettikten sonra, talepler yapılandırılmış yönlendirme akışını izleyebilir.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hatalar: Atama kurallarını belirlemeden önce beceriler ile temsilciler arasındaki ilişkinin korunmaması.
• Üyelik: Akıllı eşleştirme, kurumsal yapay zeka yetkisi gerektirir.

6. Otomatik yanıtları yapılandırın

Giriş noktası: Hizmet Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Otomatik Yanıtlar

1. Otomatik Yanıtlar sayfasını açın.
2. Çalışma saatleri içinde hiçbir temsilcinin talebi kabul etmemesi durumunda gönderilecek otomatik yanıt içeriğini ayarlayın.
3. Çalışma saatleri dışındaki durumlar için otomatik yanıt içeriğini ayarlayın.
4. Yanıt metninin zamanlamayı net şekilde açıkladığını kontrol edin.
5. Kaydet.

Başarı Kriterleri

• Arayüz durumu: Hem çalışma saatleri hem de çalışma saatleri dışı yanıt içerikleri kaydedilir.
• Sonraki adımlar: Kullanıcılar ilgili senaryolarda otomatik yanıtlar alabilir.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hatalar: Yalnızca bir yanıt senaryosunu yapılandırıp diğerini mesajsız bırakmak.

7. Derecelendirme ve geri bildirimi yapılandırın

Giriş noktası: Hizmet Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Derecelendirme ve Geri Bildirim

1. Derecelendirme ve Geri Bildirim.
2. şu seçeneği açın: Kullanıcıların geri bildirim göndermesine izin ver.
3. Gerekirse, kullanıcıların bir yanıtı yararsız olarak işaretlerken belirli bir neden seçmesine olanak tanıyan seçeneği açın.
4. Varsayılan neden seçeneklerini gözden geçirin ve gerekirse özel nedenler ekleyin.
5. Manuel hizmet için derecelendirme kurallarını onaylayın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz durumu: Geri bildirim anahtarları ve derecelendirme nedenleri etkindir.
• Sonraki adımlar: Toplanan derecelendirmeleri yanıtları ve hizmet iş akışlarını iyileştirmek için kullanabilirsiniz.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hatalar: Kullanıcı gönderimini yavaşlatabilecek çok fazla neden seçeneği eklemek.

8. Etiket yönetimini yapılandırın

Giriş noktası: Hizmet Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Etiket Yönetimi

1. Etiket Yönetimi.
2. Etiket Ekle.
3. seçeneğine tıklayın, etiket adını girin ve kaydedin.
4. Gerekirse mevcut etiketleri düzenleyin veya silin.
5. Talep sınıflandırma ihtiyaçlarına göre etiket yapısını koruyun.

Başarı Kriterleri

• Arayüz durumu: Etiket listesi yeni veya güncellenmiş etiketleri gösterir.
• Sonraki adımlar: Temsilciler talepleri düzenlemek ve filtrelemek için etiketleri kullanabilir.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hatalar: Tutarsız etiket adları kullanmak, sonraki filtreleme ve raporlamayı zorlaştırır.

9. Talep paneli alanlarını yapılandırın

Giriş noktası: Hizmet Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Talep Paneli Alanları

1. Talep Paneli Alanları.
2. sayfasını açın ve mevcut etkin alanları ve durumlarını gözden geçirin.
3. Alan Ekle seçeneğine tıklayarak yeni bir alan oluşturun.
4. Alan adını, türünü ve etkinlik durumunu onaylayın.
5. Şu anda ihtiyaç duyulmayan alanları devre dışı bırakın.

Başarı Kriterleri

• Arayüz durumu: Talep paneli alan listesi güncellenir.
• Sonraki adımlar: Yeni alanlar, manuel hizmet danışma gruplarında talep bilgilerini toplamak için kullanılabilir.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hatalar: Çok fazla alan eklemek, temsilcilerin iş yükünü artırır.

10. Sohbet öncesi formu yapılandırın

Giriş noktası: Hizmet Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Sohbet Öncesi Form

1. Aç Sohbet Öncesi Form.
2. Etkinleştir Sohbet Öncesi Formu Etkinleştir.
3. Form yönlendirme metnini ayarlayın.
4. Tıkla Form Alanlarını İçe Aktar.
5. Mevcut bilet paneli alanlarından içe aktarılacak alanları seçin.
6. Alan adını, türünü ve zorunlu durumunu kontrol edin, ardından kaydedin.

Başarı Kriterleri

• Arayüz durumu: Sohbet öncesi form etkinleştirildi ve alan listesi kaydedildi.
• Sonraki adımlar: Kullanıcılar, manuel hizmete geçmeden önce formu doldurabilir.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hatalar: Önce bilet paneli alanlarını yapılandırmamak, alan içe aktarımını engeller.

11. Temsilci hatırlatıcılarını ve açık yapılandırmayı ayarlayın

Giriş noktası: Hizmet Masası Ayarları → Kural Yönetimi → Temsilci Hatırlatıcıları; Hizmet Masası Ayarları → Gelişmiş Ayarlar → Açık Yapılandırma

1. Aç Temsilci Hatırlatıcılarıbölümünü açın, hatırlatma seçeneğini etkinleştirin ve hatırlatma süresini ayarlayın.
2. Gerekirse tekrarlanan hatırlatma sürelerini ve bilet yükseltme kurallarını ayarlayın.
3. Etkinleştir Manuel Bileti Sonlandır seçeneğini açın ve gerekirse yanıt verilmeme süresini ayarlayın.
4. Aç Açık Yapılandırma altında Gelişmiş Ayarlar.
5. Hizmet masası kimliğini ve imza anahtarıyla ilgili bilgileri inceleyin.
6. Etkinleştir Üçüncü Taraf Bot seçeneğini gerekirse açın ve yapılandırmayı kaydedin.

Başarı Kriterleri

• Arayüz durumu: Hatırlatma kuralları ve açık yapılandırma kaydedildi.
• Sonraki adımlar: Hizmet masası, yapılandırılan kurallara göre hatırlatma gönderebilir ve ileride genişletme senaryolarını destekleyebilir.

Kullanım İpuçları

• Sık yapılan hatalar: Mevcut yanıt iş akışını nasıl etkilediğini kontrol etmeden üçüncü taraf botu etkinleştirmek.