WPS Veri Panosu macOS'ta Nasıl Kullanılır

WPS Veri Panosu'nu macOS'ta kullanmak için 5 nasıl yapılır konusu; tümü hizmet masası yönetim konsolunda tamamlanır. Dizinden bir konu seçin ve adımları izleyin.

Nasıl Yapılır Dizini

Nasıl Yapılır Rehberi

1. Veri Panosu sayfasını açın

Giriş yolu: Çalışma Alanı → Hizmet Masası → Hizmet Masasını Yönet → Veri Panosu

1. Sol gezinme çubuğundaki Çalışma Alanı simgesine tıklayın.
2. Hizmet Masası simgesine tıklayarak hizmet masası ana sayfasını açın. Hizmet Masasını Yönet
3. seçeneğine tıklayın. Veri Panosu.
4. seçeneğine tıklayın. Veri Panosu sol gezinme menüsünde.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Veri Panosu sayfası açılır.
• Devam edebilirsiniz: Bilet trendlerini, temsilci verimliliğini, bilgi tabanı kalitesini ve memnuniyet anketlerini inceleyin.

Kullanım İpuçları

• Önce hizmet masası yönetim konsoluna erişim izninizin olması gerekir.
• Veri yükleme, çalışan bir ağ bağlantısına bağlıdır.

2. Bilet trendlerini inceleyin

Giriş yolu: Hizmet Masası Yönetim Konsolu → Veri Panosu → Bilet Trendleri

1. Veri Panosu sayfasını açın. Bilet Trendleri görünümü varsayılan olarak gösterilir.
2. Sayfanın üst kısmında başlangıç ve bitiş tarihlerini ayarlayın.
3. Bot müdahale oranı, günlük ortalama oluşturulan bilet sayısı ve günlük ortalama üst seviyeye iletilen bilet sayısı gibi metrikleri inceleyin.
4. Aşağıdaki trend grafiğinde zaman içindeki bilet hacmini ve çözülen biletleri inceleyin.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Sayfa, bilet trendi metriklerini ve bir trend grafiğini gösterir.
• Devam edebilirsiniz: Tarih aralığını ayarlayın ve farklı dönemlere ait verileri inceleyin.

Kullanım İpuçları

• Seçilen tarih aralığı mevcut sonuçları etkiler.
• Sayfa, hizmet masası operasyon verileri kullanılabilir olduktan sonra istatistikleri gösterir.

3. Temsilci verimliliğini inceleyin

Giriş yolu: Hizmet Masası Yönetim Konsolu → Veri Panosu → Temsilci Verimliliği

1. Veri Panosu sayfasını açın.
2. Temsilci Verimliliği sekmesine tıklayın. İşlenen bilet hacmi, yanıt süresi ve çözüm süresi gibi metrikleri inceleyin.
3. Başarı Kriterleri

Arayüz sonucu:

• Arayüz sonucu: Sayfa, temsilci verimliliği istatistiklerini gösterir.
• Şunları yapmaya devam edebilirsiniz: Daha fazla analiz için sonuçları seçilen tarih aralığıyla birleştirin.

Kullanım İpuçları

• Verileri incelemeden önce üst kısımdaki tarih aralığının analiz ihtiyaçlarınızla eşleştiğini kontrol edin.

4. Bilgi tabanı kalitesini inceleyin

Giriş yolu: Hizmet Masası Yönetim Konsolu → Veri Panosu → Bilgi Tabanı Kalitesi

1. Veri Panosu sayfasını açın.
2. Bilgi Tabanı Kalitesi sekmesine tıklayın.
3. Soru eşleşme oranı ve kullanıcı memnuniyeti gibi kalite metriklerini inceleyin.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Sayfa, bilgi tabanı kalite verilerini gösterir.
• Şunları yapmaya devam edebilirsiniz: Karşılaştırma yapmak için diğer sekmelere geçin.

Kullanım İpuçları

• Görüntülenen sonuçlar geçerli tarih aralığına göre değişir.

5. Memnuniyet anketlerini inceleyin

Giriş yolu: Hizmet Masası Yönetim Konsolu → Veri Panosu → Memnuniyet Anketi

1. Veri Panosu sayfasını açın.
2. Memnuniyet Anketi sekmesine tıklayın.
3. Genel memnuniyet puanını ve boyutlar arasındaki dağılımı inceleyin.

Başarı Kriterleri

• Arayüz sonucu: Sayfa, memnuniyet anketi istatistiklerini gösterir.
• Şunları yapmaya devam edebilirsiniz: Hizmet kalitesini değerlendirmek için bu görünümü diğer sekmelerle birleştirin.

Kullanım İpuçları

• Sekmeler arasında geçiş yaptığınızda tarih aralığı filtresi etkin kalır.