Perguntas frequentes sobre as Configurações da central de atendimento do WPS no macOS

Ao usar as Configurações da central de atendimento do WPS no macOS, as dúvidas mais comuns geralmente envolvem permissões, comportamento das regras, lógica de atribuição e configuração dos campos do formulário; este FAQ reúne 5 perguntas frequentes.

FAQ

Por que não consigo ver a opção Gerenciar central de atendimento ou Configurações da central de atendimento?

1. Confirme se você fez login na equipe correta.
2. Verifique se sua conta tem permissões de proprietário, administrador ou outras permissões de gerenciamento relacionadas à central de atendimento.
3. Volte para a página inicial da central de atendimento e abra Gerenciar central de atendimento novamente.
4. Se a opção ainda não estiver disponível, entre em contato com o atual proprietário da central de atendimento para revisar suas permissões.

Como o horário de atendimento afeta o suporte humano depois que eu o configuro?

1. Depois que a configuração é salva, os usuários só podem chamar o suporte humano durante o horário de atendimento definido.
2. Se um usuário solicitar suporte humano fora do horário de atendimento, será aplicada a lógica de tratamento fora do horário.
3. Se as respostas automáticas estiverem configuradas, será usado o conteúdo de resposta para fora do horário de atendimento.
4. Quando houver mudanças em feriados ou dias úteis ajustados, atualize essas configurações ao mesmo tempo.

Qual é a diferença entre atribuição em rodízio e atribuição com base na carga de trabalho?

1. A atribuição em rodízio distribui os tickets em sequência entre os atendentes da habilidade correspondente.
2. A atribuição com base na carga de trabalho envia um novo ticket ao atendente correspondente com menos tickets ativos.
3. Se a equipe quiser uma rotação equilibrada, a atribuição em rodízio geralmente é a melhor opção.
4. Se a equipe quiser reagir à carga de trabalho atual, a atribuição com base na carga de trabalho geralmente é a melhor opção.

Por que não consigo adicionar nenhum campo diretamente ao formulário pré-chat?

1. Os campos usados no formulário pré-chat precisam ser configurados primeiro em Campos do painel de tickets.
2. Abra Campos do painel de tickets e adicione os campos de que você precisa.
3. Volte para Formulário pré-chat e use Importar campos do formulário para selecioná-los.
4. Salve o formulário e revise o resultado exibido.

O que muda depois que eu ativo um bot de terceiros?

1. Abra Abrir configuração em Configurações avançadas.
2. Depois que Bot de terceiros for ativado, o tratamento das respostas seguirá a capacidade do serviço de terceiros.
3. A lógica padrão de resposta da base de conhecimento e dos documentos da equipe deixa de ser o principal caminho de resposta nesse fluxo.
4. Antes de salvar, confirme se o serviço de terceiros conectado está pronto para responder conforme o esperado.

Glossário