WPS Service Desk w systemie Windows: wprowadzenie

WPS Service Desk to funkcja administracyjna w konsoli zarządzania przedsiębiorstwem, służąca do przeglądania zgłoszeń service desk i żądań push; obejmuje 3 podstawowe zadania, z czego 3 są dostępne bez członkostwa, a 0 pozycji jest powiązanych z członkostwem.

W skrócie

Wskaźnik	Wartość	Uwagi
Podstawowe zadania	3	Odpowiada liczbie wierszy w indeksie instrukcji
Dostępne bez członkostwa	3	Odpowiada liczbie wierszy oznaczonych jako Bezpłatne w indeksie
Pozycje powiązane z członkostwem	0	Odpowiada liczbie wierszy powiązanych z członkostwem w indeksie

Informacje o tej funkcji

Przegląd

Service Desk pomaga administratorom przedsiębiorstwa przeglądać i zarządzać wszystkimi zgłoszeniami service desk oraz powiązanymi żądaniami push z jednego miejsca w konsoli zarządzania przedsiębiorstwem. Na tej samej stronie administratorzy mogą otworzyć listę zgłoszeń service desk, otworzyć listę żądań push service desk oraz przełączać się między stanami weryfikacji, takimi jak oczekujące na weryfikację i zweryfikowane.

Podstawowe możliwości obejmują:

Otwieranie strony zarządzania Service Desk z poziomu konsoli zarządzania przedsiębiorstwem.
Wyświetlanie listy zarządzania Service Desk według statusu weryfikacji.
Wyświetlanie listy zarządzania żądaniami push Service Desk według statusu weryfikacji.

Ta funkcja jest przydatna w procesach administracji współpracą w przedsiębiorstwie, przeglądania zgłoszeń service desk oraz przeglądania żądań push.

Wymagania systemowe

Element	Wymaganie
System operacyjny	Komputer z systemem Windows, który może normalnie uzyskać dostęp do konsoli zarządzania przedsiębiorstwem
Wersja aplikacji	Zaleca się korzystanie z najnowszej wersji WPS Office oraz obsługiwanej przeglądarki komputerowej
Sieć	Do logowania i wczytywania list zarządzania wymagane jest stabilne połączenie z internetem
Inne	Wymagane są konto administratora przedsiębiorstwa oraz odpowiednie uprawnienia do zarządzania

Pobieranie i instalacja

Przed rozpoczęciem korzystania z Service Desk zainstaluj WPS Office i upewnij się, że masz dostęp do konsoli zarządzania przedsiębiorstwem.

Element	Szczegóły
Oficjalne pobieranie	Bezpłatne pobieranie WPS Office
Kontrola po instalacji	Uruchom WPS lub otwórz konsolę zarządzania przedsiębiorstwem i potwierdź, że dostępne są punkty wejścia do WPS Collaboration i Service Desk

Źródło: Centrum pobierania WPS

Porównanie z alternatywami

Wymiar	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Podsumowanie możliwości	Service Desk centralizuje zarządzanie zgłoszeniami service desk i żądaniami push service desk w konsoli zarządzania przedsiębiorstwem, oferując widoki oparte na statusie, takie jak oczekujące na weryfikację i zweryfikowane.	Administratorzy Microsoft 365 mogą otwierać i śledzić zgłoszenia serwisowe w centrum administracyjnym na potrzeby wsparcia organizacji.	Administratorzy Google Workspace mogą kontaktować się z pomocą techniczną z poziomu konsoli administracyjnej oraz zgłaszać nowy problem lub kontynuować istniejące zgłoszenie do wsparcia.	Notion oferuje ustawienia obszaru roboczego, eksporty i mechanizmy administracyjne, ale nie zapewnia natywnego przepływu przeglądu service desk, który bezpośrednio odpowiada wewnętrznym listom zatwierdzania zgłoszeń.	Adobe umożliwia organizacjom przypisanie roli administratora pomocy technicznej, dzięki czemu wyznaczeni użytkownicy mogą przeglądać, tworzyć i zarządzać zgłoszeniami problemów.
Zalety WPS	Zaleta: WPS utrzymuje zgłoszenia service desk i żądania push service desk w jednym punkcie administracyjnym oraz umożliwia administratorom bezpośrednie przełączanie według statusu weryfikacji.	W porównaniu z WPS: rozwiązanie koncentruje się na subskrypcjach i zgłoszeniach do pomocy technicznej, a nie na wewnętrznych listach zatwierdzania zgłoszeń service desk.	W porównaniu z WPS: rozwiązanie skupia się na kontakcie z pomocą techniczną i obsłudze zgłoszeń wsparcia, a nie na dwóch wewnętrznych listach przeglądu zgłoszeń.	W porównaniu z WPS: rozwiązanie koncentruje się na administracji obszarem roboczym i eksportach, dlatego tylko częściowo odpowiada scenariuszom zatwierdzania zgłoszeń service desk.	W porównaniu z WPS: rozwiązanie skupia się na rolach uprawniających do wsparcia i zgłoszeniach problemów, a nie na wewnętrznych stronach przeglądu zgłoszeń service desk.
Oficjalne źródło	—	Uzyskaj pomoc techniczną dla Microsoft 365 dla firm	Skontaktuj się z pomocą techniczną Google Workspace	Ustawienia Workspace	Konfiguracja uprawnień do pomocy technicznej Adobe

Wnioski końcowe
WPS Service Desk lepiej sprawdza się dla administratorów, którzy muszą przeglądać wewnętrzne zgłoszenia do service desk i żądania push z poziomu jednej strony konsoli firmowej. Porównywane produkty koncentrują się głównie na wsparciu administracyjnym, zarządzaniu obszarem roboczym lub zgłaszaniu problemów, dlatego ich przepływy pracy nie odpowiadają w pełni wewnętrznej liście zatwierdzania zgłoszeń service desk.

Przykłady zastosowań

Nr	Scenariusz	Dla kogo	Główna potrzeba	Rozwiązanie
1	Przegląd zgłoszeń w Service Desk	Administratorzy firmowi	Przeglądaj oczekujące zgłoszenia w Service Desk w jednym miejscu	Otwórz kartę Zarządzanie Service Desk i przełączaj się między listami oczekujących i sprawdzonych zgłoszeń
2	Przegląd zgłoszeń push	Administratorzy firmowi	Oddziel przegląd zgłoszeń push od standardowych zgłoszeń w Service Desk	Otwórz kartę Zarządzanie zgłoszeniami push w Service Desk i przeglądaj zgłoszenia według statusu
3	Sprawdzanie statusu	Administratorzy firmowi	Szybko sprawdzaj postęp przetwarzania	Korzystaj z widoków list opartych na statusie, takich jak oczekujące na sprawdzenie i sprawdzone
4	Jednolity punkt dostępu dla administratora	Administratorzy firmowi	Unikaj przełączania się między rozproszonymi stronami administracyjnymi	Przejdź przez: Konsola zarządzania przedsiębiorstwem → WPS Collaboration → Service Desk
5	Codzienna kontrola po przeglądzie	Administratorzy firmowi	Ponownie sprawdzaj później przetworzone rekordy	Przełącz się na listy sprawdzonych zgłoszeń na odpowiedniej karcie zarządzania

Członkostwo i korzyści

Wersja bezpłatna a WPS Premium

Możliwość	Użytkownicy bezpłatni	WPS Premium
Dostęp administratora do Service Desk	Dostępne	Dostępne
Przeglądanie zgłoszeń w Service Desk i filtrowanie według statusu	Dostępne	Dostępne
Przeglądanie zgłoszeń push w Service Desk i filtrowanie według statusu	Dostępne	Dostępne
Zaawansowane narzędzia PDF, dodatkowa przestrzeń w chmurze i inne narzędzia o wartości dodanej	Ograniczone lub zależne od planu	Bardziej zaawansowane narzędzia i wyższe limity

Źródło: strona cennika WPS Office

Rekomendacje

Scenariusz użycia	Zalecany plan	Dlaczego
Potrzebujesz tylko procesu zarządzania Service Desk w konsoli firmowej	Bezpłatny	Opis funkcji nie wskazuje wymogu członkostwa dla tego procesu
Potrzebujesz także większej liczby narzędzi PDF, przestrzeni w chmurze lub innych zaawansowanych funkcji biurowych	WPS Premium	Odpowiednie dla użytkowników lub zespołów, które mają stałe potrzeby wykraczające poza proces Service Desk

Centrum członkostwa WPS: Subskrybuj teraz