Soalan Lazim Tetapan Meja Bantuan WPS pada macOS

Apabila menggunakan Tetapan Meja Bantuan WPS pada macOS, soalan lazim biasanya tertumpu pada kebenaran, tingkah laku peraturan, logik penugasan dan persediaan medan borang; Soalan Lazim ini merangkumi 5 soalan yang kerap ditanya.

Soalan Lazim

Mengapa saya tidak dapat melihat entri Manage Service Desk atau Tetapan Meja Bantuan?

1. Pastikan anda telah log masuk ke pasukan yang betul.
2. Semak sama ada akaun anda mempunyai kebenaran pemilik, pentadbir atau kebenaran pengurusan berkaitan untuk meja perkhidmatan.
3. Kembali ke halaman utama meja perkhidmatan dan buka semula Manage Service Desk.
4. Jika entri itu masih tidak tersedia, hubungi pemilik meja perkhidmatan semasa untuk menyemak kebenaran anda.

Bagaimanakah waktu bekerja mempengaruhi sokongan manusia selepas saya mengkonfigurasikannya?

1. Selepas tetapan disimpan, pengguna hanya boleh menghubungi sokongan manusia dalam waktu bekerja yang dikonfigurasikan.
2. Jika pengguna meminta sokongan manusia di luar waktu bekerja, logik pengendalian luar waktu bekerja akan digunakan.
3. Jika balasan automatik dikonfigurasikan, kandungan balasan luar waktu bekerja akan digunakan.
4. Apabila cuti atau hari bekerja gantian berubah, kemas kini tetapan tersebut pada masa yang sama.

Apakah perbezaan antara penugasan giliran dan penugasan berasaskan beban kerja?

1. Penugasan giliran mengagihkan tiket secara bergilir kepada ejen di bawah kemahiran yang sepadan.
2. Penugasan berasaskan beban kerja menghantar tiket baharu kepada ejen yang sepadan dengan bilangan tiket aktif yang lebih sedikit.
3. Jika pasukan mahukan giliran yang seimbang, penugasan giliran biasanya lebih sesuai.
4. Jika pasukan mahu bertindak balas mengikut beban kerja semasa, penugasan berasaskan beban kerja biasanya lebih sesuai.

Mengapa saya tidak boleh menambah sebarang medan terus ke borang pra-sembang?

1. Medan yang digunakan dalam Ticket Panel Fields mesti dikonfigurasikan terlebih dahulu dalam borang pra-sembang.
2. Buka Ticket Panel Fields dan tambahkan medan yang anda perlukan.
3. Kembali ke Pre-chat Form dan gunakan Import Form Fields untuk memilihnya.
4. Simpan borang dan semak hasil paparannya.

Apakah perubahan selepas saya mengaktifkan bot pihak ketiga?

1. Buka Open Configuration di bawah Advanced Settings.
2. Selepas Third-Party Bot diaktifkan, pengendalian balasan akan mengikut keupayaan pihak ketiga.
3. Logik balasan pangkalan pengetahuan standard dan dokumen pasukan tidak lagi menjadi laluan balasan utama untuk aliran tersebut.
4. Sebelum menyimpan, pastikan perkhidmatan pihak ketiga yang disambungkan sedia untuk memberikan respons seperti yang dijangkakan.

Glosari