Cara Menggunakan Papan Data WPS pada macOS

Gunakan Papan Data WPS pada macOS melalui 5 topik panduan, semuanya diselesaikan dalam konsol pengurusan meja perkhidmatan; pilih topik daripada indeks dan ikuti langkah-langkahnya.

Indeks Panduan

Panduan Cara

1. Buka halaman Data Board

Laluan masuk: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Data Board

1. Klik ikon Workspace pada bar navigasi kiri.
2. Klik ikon Service Desk untuk membuka halaman utama meja perkhidmatan.
3. Klik Manage Service Desk.
4. Klik Data Board dalam menu navigasi kiri.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Halaman Data Board dibuka.
• Anda boleh teruskan untuk: Menyemak trend tiket, kecekapan ejen, kualiti pangkalan pengetahuan dan tinjauan kepuasan.

Petua Semasa Menggunakan

• Anda perlu mempunyai kebenaran untuk mengakses konsol pengurusan meja perkhidmatan terlebih dahulu.
• Pemuatan data bergantung pada sambungan rangkaian yang berfungsi.

2. Semak trend tiket

Laluan masuk: Konsol Pengurusan Service Desk → Data Board → Ticket Trends

1. Buka halaman Data Board. Paparan Ticket Trends dipaparkan secara lalai.
2. Tetapkan tarikh mula dan tarikh tamat di bahagian atas halaman.
3. Semak metrik seperti kadar pintasan bot, purata tiket yang dicipta setiap hari dan purata tiket yang dieskalasikan setiap hari.
4. Semak carta trend di bawah untuk jumlah tiket dan tiket yang diselesaikan mengikut masa.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Halaman memaparkan metrik trend tiket dan carta trend.
• Anda boleh teruskan untuk: Laraskan julat tarikh dan semak data bagi tempoh yang berbeza.

Petua Semasa Menggunakan

• Julat tarikh yang dipilih mempengaruhi hasil semasa.
• Halaman memaparkan statistik selepas data operasi meja perkhidmatan tersedia.

3. Semak kecekapan ejen

Laluan masuk: Konsol Pengurusan Service Desk → Data Board → Agent Efficiency

1. Buka halaman Data Board.
2. Klik tab Agent Efficiency.
3. Semak metrik seperti jumlah tiket yang dikendalikan, masa respons dan masa penyelesaian.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Halaman memaparkan statistik kecekapan ejen.
• Anda boleh teruskan untuk: Gabungkan hasil dengan julat tarikh yang dipilih untuk analisis lanjut.

Petua Semasa Menggunakan

• Semak sama ada julat tarikh di bahagian atas sepadan dengan keperluan analisis anda sebelum menyemak data.

4. Semak kualiti pangkalan pengetahuan

Laluan masuk: Konsol Pengurusan Service Desk → Data Board → Knowledge Base Quality

1. Buka halaman Data Board.
2. Klik tab Knowledge Base Quality.
3. Semak metrik kualiti seperti kadar padanan soalan dan kepuasan pengguna.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Halaman memaparkan data kualiti pangkalan pengetahuan.
• Anda boleh teruskan untuk: Tukar ke tab lain untuk perbandingan.

Petua Semasa Menggunakan

• Hasil yang dipaparkan berubah mengikut julat tarikh semasa.

5. Semak tinjauan kepuasan

Laluan masuk: Konsol Pengurusan Service Desk → Data Board → Satisfaction Survey

1. Buka halaman Papan Data.
2. Klik tab Satisfaction Survey.
3. Semak skor kepuasan keseluruhan dan taburannya merentas dimensi.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Halaman memaparkan statistik tinjauan kepuasan.
• Anda boleh teruskan untuk: Gabungkan paparan ini dengan tab lain untuk menilai kualiti perkhidmatan.

Petua Semasa Menggunakan

• Penapis julat tarikh kekal berkuat kuasa apabila anda bertukar tab.