Centro ticket WPS su Windows: introduzione

Il Centro ticket WPS è la funzione di gestione dei ticket di WPS Workbench Service Desk; include 4 attività principali, di cui 4 disponibili senza abbonamento e 0 elementi correlati all'abbonamento.

In sintesi

Metrica	Valore	Note
Attività principali	4	Corrisponde al numero di righe nell'indice delle procedure
Disponibili senza abbonamento	4	Corrisponde al numero di righe Gratuite nell'indice
Elementi correlati all'abbonamento	0	Corrisponde al numero di righe correlate all'abbonamento nell'indice
Limite di versione	Nessuno	Le informazioni attuali sulla funzione non indicano un requisito di versione specifico

Informazioni su questa funzione

Panoramica

Il Centro ticket è il punto di accesso per la visualizzazione e la gestione dei ticket nella console di amministrazione di WPS Workbench Service Desk. Aiuta i team a gestire i ticket di supporto su Windows, esaminare tutti i ticket in un unico posto, separare i ticket del servizio umano da quelli del servizio bot e filtrare i risultati in base a più condizioni.

Le attività principali includono:

Aprire il Centro ticket: accedi alle impostazioni di Service Desk da WPS Workbench e apri il Centro ticket.
Visualizzare l'elenco del Centro ticket: filtra tutti i ticket per numero ticket, stato del servizio, intervallo di date, operatore, tag del ticket e soddisfazione dell'utente.
Visualizzare i ticket del servizio umano: esamina i ticket gestiti da operatori umani in una scheda dedicata.
Visualizzare i ticket del servizio bot: esamina i ticket gestiti dai bot, con opzioni di configurazione dei campi ed esportazione dei ticket.

Questa funzione è utile per le operazioni quotidiane del service desk, la revisione della qualità del supporto, il follow-up dei ticket e l'analisi del servizio bot.

Requisiti di sistema

Voce	Requisito
Sistema operativo	Un ambiente PC Windows in grado di eseguire normalmente WPS Workbench
Versione dell'app	Si consiglia di utilizzare l'ultima versione disponibile di WPS Office o l'attuale client WPS Workbench
Rete	Si consiglia una connessione Internet stabile quando si apre la console di amministrazione di Service Desk e si caricano i dati dei ticket
Altro	Il tuo account deve disporre dell'autorizzazione per accedere alla console di amministrazione di Service Desk e a WPS Workbench

Download e installazione

Voce	Dettagli
Download ufficiale	Download gratuito di WPS Office
Verifica post-installazione	Dopo aver avviato WPS, verifica di poter aprire WPS Workbench e di vedere la voce Centro ticket nelle impostazioni di Service Desk

Fonte: Centro download WPS

Confronto con le alternative

Dimensione	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Riepilogo delle funzionalità	Il Centro ticket centralizza tutti i ticket nella console di amministrazione di Service Desk e li separa nelle viste Centro ticket, Servizio umano e Servizio bot. Supporta il filtro per numero ticket, stato, data, operatore, tag e soddisfazione dell'utente.	Gli amministratori di Microsoft 365 possono aprire richieste di assistenza dall'interfaccia di amministrazione tramite Help & support. Il flusso pubblico si concentra sulle richieste di supporto per amministratori piuttosto che su un elenco unificato del centro ticket.	Gli amministratori di Google Workspace possono contattare il supporto dalla Console di amministrazione e proseguire con casi di supporto nuovi o esistenti. Le indicazioni pubbliche si concentrano sui flussi di contatto del supporto per amministratori.	Notion offre un centro assistenza e un punto di accesso al supporto per documentazione, risoluzione dei problemi e contatto con l'assistenza, ma la pagina pubblica non presenta una vista dedicata del centro ticket per amministratori.	Gli amministratori di Adobe per aziende e team possono usare l'accesso al supporto nell'ambiente di amministrazione per contattare il servizio clienti e gestire i casi di assistenza.
Vantaggi di WPS	Vantaggio: WPS offre tre viste per tutti i ticket, i ticket del servizio umano e i ticket del servizio bot in un'unica console di amministrazione e include anche la configurazione dei campi e l'esportazione dei ticket nel flusso della funzione.	Rispetto a WPS: Microsoft pone l'accento sull'invio di richieste di supporto dall'interfaccia di amministrazione e non evidenzia nella pagina pubblica lo stesso flusso di elenco ticket con più viste.	Rispetto a WPS: Google pone l'accento sul contatto con il supporto e sul monitoraggio dei casi di assistenza, senza la stessa enfasi pubblica su una vista di gestione dei ticket con più schede.	Rispetto a WPS: Notion si concentra sui contenuti di assistenza e sui punti di accesso al supporto, piuttosto che su un elenco dedicato del centro ticket nella pagina pubblica.	Rispetto a WPS, Adobe si concentra maggiormente sull’accesso al supporto e sulla gestione dei casi per gli amministratori aziendali, mentre nella pagina citata pone meno enfasi su una vista unificata dell’elenco dei ticket.
Fonte ufficiale	—	Ottenere supporto - amministratore di Microsoft 365	Contattare il supporto di Google Workspace	Guida, supporto e documentazione per Notion	Enterprise e team: contattare il Servizio clienti Adobe

Conclusione generale
Il Centro ticket è una soluzione pratica per i team che devono esaminare, filtrare e separare diverse fonti di ticket in un'unica console di amministrazione. Microsoft, Google e Adobe si concentrano maggiormente sui flussi ufficiali di richiesta di supporto per gli amministratori, mentre Notion è più orientato ai contenuti di assistenza e ai punti di accesso generali al supporto.

Casi d’uso

#	Scenario	Utenti target	Problema principale	Soluzione
1	Revisione quotidiana dei ticket	Amministratori del service desk	Necessità di controllare rapidamente lo stato generale dei ticket	Apri la scheda Centro ticket e filtra per stato e intervallo di date
2	Revisione da parte di operatori umani	Supervisori del supporto	Necessità di una vista separata dei ticket gestiti da operatori umani	Passa alla scheda Servizio umano e rivedi l’elenco
3	Analisi del servizio bot	Personale operativo	Necessità di esaminare i risultati gestiti dal bot e i dati di soddisfazione	Passa alla scheda Servizio bot e filtra per soddisfazione
4	Esportazione e archiviazione dei dati	Personale operativo o analisti	Necessità di statistiche sui ticket offline	Usa Esporta ticket nella vista Servizio bot
5	Modifica dei campi dell’elenco	Amministratori del service desk	Le colonne predefinite non corrispondono alle esigenze di revisione	Usa Configurazione campi, se disponibile, per modificare i campi visualizzati

Abbonamento e vantaggi

Gratis vs WPS Premium

Funzionalità	Utente gratuito	WPS Premium
Accesso di base al Centro ticket	✅ Per questa funzionalità non è indicato alcun limite di abbonamento	✅
Filtro dei ticket e visualizzazione dell’elenco	✅	✅
Configurazione dei campi ed esportazione dei ticket	✅ In base alla descrizione attuale della funzionalità	✅
Altri vantaggi avanzati per l’ufficio e i PDF	Disponibile nell’ambito del piano gratuito	I piani Premium includono in genere funzionalità più avanzate e limiti di risorse più elevati

Fonte: pagina dei prezzi di WPS Office

Consigli

Caso d’uso	Piano consigliato	Motivo
Usi principalmente il Centro ticket per visualizzare e filtrare i ticket	Gratis	Le informazioni attuali sulla funzionalità non mostrano restrizioni di abbonamento per questi flussi di lavoro dei ticket
Hai bisogno anche di funzionalità WPS avanzate più ampie	WPS Premium	Premium può essere la scelta migliore quando il Centro ticket viene usato insieme ad altre funzionalità avanzate di WPS

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