Come usare il Centro ticket di WPS su Windows

Usa il Centro ticket con 4 argomenti pratici, tutti disponibili senza abbonamento nell'ambito delle funzionalità correnti; scegli un argomento dall'indice e segui il percorso di accesso e i passaggi.

Indice delle procedure

Guida operativa

1. Aprire la pagina del Centro ticket

Punto di accesso: Riquadro di navigazione sinistro → WPS Workbench → Service Desk → Service Desk Settings → Ticket Center

1. Fai clic sull'icona WPS Workbench nel riquadro di navigazione a sinistra per aprire la pagina del workbench.
2. Fai clic sull'icona Service Desk per aprire la home page del Service Desk.
3. Fai clic su Service Desk Settings per accedere alla console di amministrazione del Service Desk.
4. Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Ticket Center per aprire la pagina del Centro ticket.

Criteri di successo

• Stato dell'interfaccia: Si apre la pagina del Centro ticket e viene visualizzata l'area dell'elenco o le schede.
• Azioni successive: Puoi passare dalle schede Centro ticket, Servizio umano e Servizio bot.

Suggerimenti per l'uso

• Errori comuni: Se non accedi prima a Impostazioni Service Desk, potresti non vedere direttamente la voce Centro ticket.
• Limiti dell'ambiente: Il tuo account deve avere l'autorizzazione per accedere alla console di amministrazione del Service Desk.

2. Visualizzare l'elenco del Centro ticket

Punto di accesso: Console di amministrazione del Service Desk → Ticket Center → scheda Ticket Center

1. Dopo aver aperto il Centro ticket, verifica che sia selezionata la scheda Ticket Center.
2. Nell'area dei filtri, imposta secondo necessità condizioni come numero del ticket, stato del servizio, intervallo di date, operatore, tag del ticket e soddisfazione dell'utente.
3. Controlla l'elenco dei ticket che corrisponde alle condizioni correnti.
4. Verifica campi come stato, numero del ticket, autore, tipo di problema, tag del ticket, operatore, ora di creazione, ora di chiusura, utente che ha chiuso il ticket e soddisfazione dell'utente.
5. Se vuoi reimpostare i filtri, fai clic su Clear Conditions.

Criteri di successo

• Stato dell'interfaccia: L'elenco viene aggiornato in base alle condizioni di filtro correnti.
• Azioni successive: Puoi continuare a modificare i filtri oppure passare a un'altra scheda.

Suggerimenti per l'uso

• Errori comuni: Se combini troppi filtri, il risultato potrebbe essere vuoto; controlla quindi ogni condizione una per una.
• Limiti dell'ambiente: L'elenco dipende dai dati dei ticket già presenti nel backend.

3. Visualizzare i ticket del servizio umano

Punto di accesso: Console di amministrazione del Service Desk → Ticket Center → scheda Human Service

1. Dopo aver aperto il Centro ticket, fai clic sulla scheda Human Service.
2. Imposta filtri come numero del ticket, stato del servizio, intervallo di date, tag del ticket e soddisfazione dell'utente.
3. Fai clic su Search per visualizzare i risultati.
4. Se devi reimpostare le condizioni, fai clic su Clear Conditions.
5. Verifica campi come numero del ticket, autore, stato, operatore, ora di creazione, tipo di problema e tag del ticket.

Criteri di successo

• Stato dell'interfaccia: La pagina mostra l'elenco dei ticket del servizio umano.
• Azioni successive: Puoi continuare a filtrare, cercare oppure passare a un'altra vista dei ticket.

Suggerimenti per l'uso

• Errori comuni: Se non fai clic su Search, le nuove condizioni di filtro potrebbero non essere applicate subito.

4. Visualizzare i ticket del servizio bot

Punto di accesso: Console di amministrazione del Service Desk → Ticket Center → scheda Bot Service

1. Dopo aver aperto il Centro ticket, fai clic sulla scheda Bot Service.
2. Imposta filtri come numero del ticket, stato del servizio, intervallo di date e soddisfazione dell'utente.
3. Fai clic su Search per visualizzare i risultati.
4. Se devi reimpostare le condizioni, fai clic su Clear Conditions.
5. Verifica campi come numero del ticket, autore, stato, bot, ora di creazione, ora di chiusura e soddisfazione dell'utente.
6. Se necessario, usa Field Configuration per modificare le colonne visualizzate.
7. Fai clic su Export Tickets se vuoi esportare i dati correnti dei ticket.

Criteri di successo

• Stato dell'interfaccia: La pagina mostra l'elenco dei ticket del servizio bot e rende disponibili le azioni di configurazione dei campi o di esportazione.
• Azioni successive: Puoi continuare a filtrare, esportare o modificare i campi visualizzati.

Suggerimenti per l'uso

• Errori comuni: Conferma le condizioni di filtro prima di esportare, per evitare di esportare il set di dati sbagliato.
• Limiti dell'ambiente: I risultati esportati seguono in genere le condizioni di filtro correnti.