FAQ su Centro ticket di WPS su Windows

Quando utilizzi Centro ticket, le domande più comuni riguardano in genere le differenze tra le viste, le condizioni di filtro e le azioni di esportazione; la sezione seguente raccoglie 3 domande frequenti con le relative risposte.

FAQ

Qual è la differenza tra le schede Centro ticket, Servizio umano e Bot Service?

1. La scheda Centro ticket viene utilizzata per esaminare tutti i ticket e mostra un insieme più ampio di campi.
2. La scheda Servizio umano viene utilizzata per esaminare i ticket gestiti da operatori umani.
3. La scheda Bot Service viene utilizzata per esaminare i ticket gestiti dai bot e supporta anche la configurazione dei campi e l'esportazione dei ticket.

Quali condizioni di filtro sono disponibili nell'elenco dei ticket?

1. Nell'elenco di Centro ticket, puoi filtrare per numero del ticket, stato del servizio, intervallo di date, operatore, tag del ticket e soddisfazione dell'utente.
2. Negli elenchi di Servizio umano e Bot Service, puoi usare gli elementi di filtro disponibili in ciascuna pagina.
3. Se il risultato è vuoto, cancella prima le condizioni e poi aggiungi di nuovo i filtri uno alla volta.

Come esportare i ticket in Centro ticket di WPS su Windows?

1. Apri la scheda Bot Service.
2. Imposta i filtri necessari e fai clic su Cerca.
3. Fai clic su Esporta ticket per esportare i dati dei ticket in base alle condizioni correnti, così da poterli consultare offline o archiviare.

Glossario