WPS Service Desk su Windows: introduzione

WPS Service Desk è una funzione di amministrazione nella console di gestione aziendale per esaminare le richieste del service desk e le richieste push; include 3 attività principali, di cui 3 disponibili senza abbonamento e 0 elementi correlati all'abbonamento.

In sintesi

Metrica	Valore	Note
Attività principali	3	Corrisponde al numero di righe nell'indice delle procedure
Disponibile senza abbonamento	3	Corrisponde al numero di righe Gratuite nell'indice
Elementi correlati all'abbonamento	0	Corrisponde al numero di righe correlate all'abbonamento nell'indice

Informazioni su questa funzione

Panoramica

Service Desk aiuta gli amministratori aziendali a esaminare e gestire tutti i service desk e le relative richieste push da un unico punto nella console di gestione aziendale. Dalla stessa pagina, gli amministratori possono aprire l'elenco delle richieste del service desk, aprire l'elenco delle richieste push del service desk e passare tra stati di revisione come In attesa di revisione e Revisionato.

Le funzionalità principali includono:

Aprire la pagina di gestione di Service Desk dalla console di gestione aziendale.
Visualizzare l'elenco di gestione di Service Desk in base allo stato di revisione.
Visualizzare l'elenco di gestione push di Service Desk in base allo stato di revisione.

Questa funzione è utile per i flussi di lavoro di amministrazione della collaborazione aziendale, revisione delle richieste del service desk e revisione delle richieste push.

Requisiti di sistema

Voce	Requisito
Sistema operativo	Un ambiente Windows in grado di accedere normalmente alla console di gestione aziendale
Versione dell'app	Si consiglia di utilizzare l'ultima versione di WPS Office e un ambiente browser desktop supportato
Rete	È necessaria una connessione Internet stabile per accedere e caricare gli elenchi di gestione
Altro	Sono necessari un account amministratore aziendale e le autorizzazioni di gestione richieste

Download e installazione

Prima di usare Service Desk, installa WPS Office e assicurati di poter accedere alla console di gestione aziendale.

Voce	Dettagli
Download ufficiale	Download gratuito di WPS Office
Verifica dopo l'installazione	Avvia WPS o apri la console di gestione aziendale e verifica che siano disponibili i punti di accesso a WPS Collaboration e Service Desk

Fonte: Centro download WPS

Confronto con le alternative

Dimensione	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Riepilogo delle funzionalità	Service Desk centralizza nella console di gestione aziendale la gestione delle richieste del service desk e delle richieste push del service desk, con viste basate sullo stato come In attesa di revisione e Revisionato.	Gli amministratori di Microsoft 365 possono aprire e monitorare le richieste di assistenza nell'interfaccia di amministrazione per il supporto all'organizzazione.	Gli amministratori di Google Workspace possono contattare il supporto dalla Console di amministrazione e inviare un nuovo problema o proseguire un caso di assistenza esistente.	Notion offre impostazioni dell'area di lavoro, esportazioni e controlli amministrativi, ma non fornisce un flusso nativo di revisione del service desk che corrisponda direttamente agli elenchi interni di approvazione delle richieste.	Adobe consente alle organizzazioni di assegnare il ruolo di amministratore del supporto, in modo che gli utenti designati possano visualizzare, creare e gestire le segnalazioni di problemi.
Vantaggi di WPS	Vantaggio: WPS riunisce le richieste del service desk e le richieste push del service desk in un unico punto di accesso amministrativo e consente agli amministratori di passare direttamente da uno stato di revisione all'altro.	Rispetto a WPS: si concentra sulle richieste relative all'abbonamento e al supporto tecnico, anziché sugli elenchi interni di approvazione del service desk.	Rispetto a WPS: si concentra sul contatto con il supporto e sulla gestione dei casi di assistenza, anziché su due elenchi interni di revisione delle richieste.	Rispetto a WPS: è incentrato sull'amministrazione dell'area di lavoro e sulle esportazioni, quindi corrisponde solo in parte agli scenari di approvazione del service desk.	Rispetto a WPS: si concentra sui ruoli abilitati al supporto e sulle segnalazioni di problemi, anziché sulle pagine interne di revisione delle richieste del service desk.
Fonte ufficiale	—	Ottieni supporto per Microsoft 365 per le aziende	Contattare l'assistenza Google Workspace	Impostazioni di Workspace	Configurazione dei diritti di assistenza clienti Adobe

Conclusione generale
WPS Service Desk è più adatto agli amministratori che devono esaminare le richieste interne del service desk e le richieste push da un'unica pagina della console aziendale. I prodotti messi a confronto si concentrano principalmente sul supporto agli amministratori, sull'amministrazione dell'area di lavoro o sulla segnalazione dei problemi, quindi i loro flussi di lavoro non corrispondono pienamente a un elenco interno di approvazione delle richieste del service desk.

Casi d'uso

N.	Scenario	Adatto a	Esigenza principale	Soluzione
1	Revisione delle richieste del Service Desk	Amministratori aziendali	Rivedere in un unico posto le richieste del Service Desk in attesa	Apri la scheda Gestione del Service Desk e passa dall'elenco delle richieste in attesa a quello delle richieste esaminate
2	Revisione delle richieste push	Amministratori aziendali	Separare la revisione delle richieste push dalle normali richieste del Service Desk	Apri la scheda Gestione push del Service Desk e rivedi le richieste in base allo stato
3	Verifica dello stato	Amministratori aziendali	Controllare rapidamente l'avanzamento dell'elaborazione	Usa viste elenco basate sullo stato, come In attesa di revisione ed Esaminate
4	Accesso amministrativo unificato	Amministratori aziendali	Evitare di passare tra pagine di amministrazione separate	Accedi da Console di gestione aziendale → WPS Collaboration → Service Desk
5	Monitoraggio quotidiano delle revisioni	Amministratori aziendali	Ricontrollare in seguito i record già elaborati	Passa agli elenchi delle richieste esaminate nella scheda di gestione corrispondente

Abbonamento e vantaggi

Versione gratuita e WPS Premium

Funzionalità	Utenti gratuiti	WPS Premium
Accesso amministrativo al Service Desk	Disponibile	Disponibile
Visualizzazione delle richieste del Service Desk e filtro per stato	Disponibile	Disponibile
Visualizzazione delle richieste push del Service Desk e filtro per stato	Disponibile	Disponibile
Strumenti PDF avanzati, spazio di archiviazione cloud aggiuntivo e altri strumenti a valore aggiunto	Limitato o incluso in base al piano	Strumenti più avanzati e quote più elevate

Fonte: pagina dei prezzi di WPS Office

Consigli

Scenario di utilizzo	Piano consigliato	Motivo
Ti serve solo il flusso di gestione del Service Desk nella console aziendale	Gratuito	La descrizione della funzionalità non indica alcun requisito di abbonamento per questo flusso di lavoro
Ti servono anche più strumenti PDF, spazio di archiviazione cloud o altre funzionalità avanzate per l'ufficio	WPS Premium	Adatto a utenti o team con esigenze continuative che vanno oltre il flusso di lavoro del Service Desk

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