FAQ sulle Impostazioni dell'Help Desk di WPS su Windows

Quando utilizzi le Impostazioni dell'Help Desk, le domande più comuni riguardano in genere autorizzazioni, attivazione delle regole, logica di assegnazione e configurazione dei campi del modulo; questa FAQ include 5 domande frequenti e un glossario.

FAQ

Qual è la differenza tra il proprietario del service desk e gli amministratori?

1. Il proprietario del service desk dispone di maggiori autorizzazioni di gestione e può trasferire la proprietà.
2. Gli amministratori del service desk vengono assegnati dal proprietario e sono adatti alle attività quotidiane di configurazione e manutenzione.
3. Prima di modificare tag, assegnazione dei ticket o altre regole, verifica che il tuo ruolo attuale disponga delle autorizzazioni necessarie.

Come entrano in vigore gli orari di servizio dopo il salvataggio?

1. Dopo aver salvato gli orari di servizio, il servizio manuale segue l'intervallo di tempo configurato.
2. Se un utente richiede il servizio manuale al di fuori degli orari di servizio, viene attivata la risposta automatica fuori orario.
3. Se sono previsti giorni festivi o giornate lavorative di recupero, aggiungi anche tali date separatamente.

Qual è la differenza tra competenze di instradamento e abbinamento intelligente nell'assegnazione dei ticket?

1. Le competenze di instradamento vengono configurate manualmente dagli amministratori e vengono utilizzate per assegnare i ticket in base a condizioni preimpostate.
2. L'abbinamento intelligente utilizza le informazioni dell'utente, le informazioni del ticket e i profili degli operatori per associare le richieste.
3. Se nessuno dei due metodi restituisce un risultato, il sistema prosegue con la regola di fallback.

Perché non riesco a vedere i campi da importare nel modulo pre-chat?

1. Per prima cosa, verifica se i campi correlati sono già stati creati e abilitati in Campi del pannello ticket.
2. Quindi torna a Modulo pre-chat e fai di nuovo clic su Importa campi del modulo.
3. Se i campi continuano a non essere visualizzati, verifica lo stato del campo e le tue autorizzazioni di gestione.

Come impostare la risposta automatica dell'help desk in WPS su Windows?

1. Apri Risposte automatiche in Gestione regole.
2. Inserisci contenuti di risposta separati per gli orari di servizio e per i periodi fuori orario.
3. Fai clic su Salva, quindi controlla le impostazioni degli orari di servizio per assicurarti che siano coperti entrambi gli scenari di risposta.

Glossario