FAQ sulla Sessione dell'Help Desk di WPS su macOS

Quando utilizzi la Sessione dell'Help Desk di WPS, le 3 tipologie di domande più comuni riguardano le modalità di servizio, i punti di accesso alla creazione e l'avvio di una conversazione; questa FAQ risponde a 3 domande frequenti.

FAQ

Quali modalità di servizio supporta la Sessione dell'Help Desk?

1. La Sessione dell'Help Desk supporta le risposte dei bot AI per le domande più comuni.
2. Supporta anche l'assegnazione manuale del servizio per instradare i problemi agli specialisti interni.
3. Può essere utilizzata anche per avvisi e annunci, come aggiornamenti delle policy, notifiche di eventi e report di vendita.

Come si crea un nuovo help desk?

1. Apri la pagina dell'help desk e consulta il punto di accesso alla creazione nella pagina introduttiva.
2. Fai clic su Vai a Crea per accedere al flusso di creazione.
3. Segui le istruzioni per completare impostazioni come il nome dell'help desk e l'ambito del servizio.

Come si avvia una conversazione in un help desk?

1. Apri la pagina dell'elenco che contiene l'help desk di destinazione.
2. Fai clic sull'elemento dell'help desk che desideri utilizzare.
3. Dopo l'apertura della finestra di conversazione, inserisci la tua domanda nell'area di input e avvia la conversazione.

Glossario