Dashboard dati di WPS su macOS: introduzione

Il Dashboard dati di WPS su macOS viene utilizzato per analizzare i dati operativi del service desk nella console di gestione; include 5 attività principali, di cui 5 disponibili senza abbonamento e 0 elementi legati all'abbonamento.

In sintesi

Metrica	Valore	Note
Attività principali	5	Corrisponde al numero di righe nell'indice delle guide
Disponibili senza abbonamento	5	Corrisponde al numero di righe Gratuite nell'indice
Elementi legati all'abbonamento	0	Corrisponde al numero di righe relative all'abbonamento nell'indice

Informazioni su questa funzione

Panoramica

Dashboard dati è una funzione di analisi operativa nella console di gestione del service desk di WPS su macOS. Consente di visualizzare in un unico punto i trend dei ticket, l'efficienza degli operatori, la qualità della knowledge base e i dati dei sondaggi di soddisfazione.

Le attività principali includono:

Aprire la pagina Dashboard dati e accedere alla voce di panoramica del service desk.
Analizzare i trend dei ticket, inclusi ticket creati, stato di risoluzione e tasso di intercettazione del bot.
Analizzare l'efficienza degli operatori e le relative metriche di gestione.
Analizzare la qualità della knowledge base e le prestazioni di corrispondenza dei contenuti.
Analizzare i risultati dei sondaggi di soddisfazione e la distribuzione delle valutazioni.

È adatto ai controlli quotidiani del service desk, alle revisioni del team, all'ottimizzazione della knowledge base e al monitoraggio della qualità del servizio.

Requisiti di sistema

Voce	Requisito
Sistema operativo	Un dispositivo macOS
Versione dell'app	Si consiglia di utilizzare la versione più recente di WPS Office
Rete	È necessaria una connessione di rete per aprire la console di gestione del service desk e caricare i dati
Altro	Un account con accesso al service desk e autorizzazione a visualizzare i dati di gestione

Download e installazione

Voce	Dettagli
Download ufficiale	Download gratuito di WPS Office
Verifica dopo l'installazione	Apri WPS Office e verifica che dall'area di lavoro sia disponibile la voce relativa al service desk

Fonte: Centro download WPS

Confronto con le alternative

Dimensione	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
Riepilogo delle funzionalità	Fornisce un Dashboard dati nella console di gestione del service desk per monitorare trend dei ticket, efficienza degli operatori, qualità della knowledge base e sondaggi di soddisfazione.	Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre dashboard per il servizio clienti con grafici, KPI, report riepilogativi, report sugli operatori e filtri.	Google Analytics offre report panoramici e dettagliati tramite la sezione Report, ma è orientato a un'analisi più ampia di siti web e app.	Notion può trasformare i database in viste dashboard con tabelle, bacheche, calendari, grafici e timeline, e può anche supportare panoramiche dei ticket.	Adobe Experience League offre un portale di supporto con panoramica delle attività di assistenza, monitoraggio dei casi e dello stato dei prodotti, con un focus sulla gestione del portale di supporto.
Vantaggi di WPS	Vantaggio: l'accesso è direttamente integrato nella console di gestione del service desk di WPS. Elemento distintivo: le metriche si concentrano su ticket, operatori, contenuti della knowledge base e soddisfazione, adattandosi bene alle revisioni quotidiane del service desk.	Rispetto a WPS: supporta analisi storiche più ampie e una personalizzazione più avanzata delle visualizzazioni, ma è posizionato maggiormente come piattaforma aziendale per il servizio clienti.	Rispetto a WPS: copre scenari di analisi più ampi, ma non è una dashboard dedicata alle operazioni sui ticket del service desk.	Rispetto a WPS: offre un layout flessibile per aree di lavoro personalizzate, ma le metriche del service desk di solito devono essere create manualmente a partire dai database.	Rispetto a WPS: è più adatto al monitoraggio dei casi di supporto e all'accesso al portale che a un'analisi dedicata delle operazioni del service desk.
Fonte ufficiale	—	Dashboard del servizio clienti	Panoramica dei report di Google Analytics	Dashboard	Portale di supporto Experience League

Conclusione generale
Il Dashboard dati di WPS è più adatto alla revisione delle operazioni quotidiane all'interno di una console di gestione del service desk. Il percorso di accesso e le metriche sono incentrati su ticket e qualità del servizio, quindi è una soluzione immediata per i team che vogliono monitorare trend, efficienza e soddisfazione direttamente in WPS. Se un team ha bisogno di analisi di piattaforma più ampie o di un'area di lavoro altamente personalizzata, per questi scenari può valutare anche altri prodotti.

Casi d'uso

N.	Scenario	Adatto per	Esigenza principale	Come aiuta
1	Controllo operativo quotidiano	Amministratori del service desk	Necessità di una rapida panoramica delle modifiche recenti ai ticket	Apri Dashboard dati e controlla le tendenze dei ticket nell'intervallo di date selezionato
2	Revisione delle prestazioni del team	Responsabili del team di supporto	Necessità di valutare l'efficienza degli operatori	Passa alla scheda Efficienza degli operatori e controlla le metriche correlate
3	Ottimizzazione della knowledge base	Operatori della knowledge base	Necessità di valutare la qualità delle risposte	Apri la scheda Qualità della knowledge base e controlla le metriche di qualità
4	Monitoraggio della soddisfazione	Responsabili del servizio	Necessità di una vista centralizzata dei feedback degli utenti	Apri la scheda Sondaggio sulla soddisfazione e controlla le statistiche del sondaggio
5	Revisione periodica dei dati	Manager del team	Necessità di controllare le prestazioni del servizio per intervallo di tempo	Imposta la data di inizio e la data di fine nella parte superiore di Dashboard dati e controlla ogni area dei dati

Abbonamento e vantaggi

Gratis vs WPS Premium

Voce	Utenti gratuiti	WPS Premium
Accesso a Dashboard dati e visualizzazione di base	Disponibile	Disponibile
Accesso all'analisi dei dati del service desk	Disponibile in base alle autorizzazioni dell'account	Disponibile in base alle autorizzazioni dell'account
Altri vantaggi avanzati della suite WPS	Alcuni strumenti avanzati sono limitati	Include più strumenti avanzati e maggiore spazio di archiviazione cloud nell'intera suite WPS

Fonte: pagina dei prezzi di WPS Office

Consigli

Scenario	Piano consigliato	Motivo
Hai bisogno principalmente di Dashboard dati e della revisione quotidiana dei dati del service desk	Gratis	Per questa funzionalità non sono descritte limitazioni legate all'abbonamento, quindi il flusso di revisione di base è disponibile anche senza abbonamento
Hai bisogno anche di strumenti più avanzati nell'intera suite WPS	WPS Premium	Adatto se desideri funzionalità per l'ufficio più complete e vantaggi aggiuntivi dell'abbonamento in WPS

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