Come usare Dashboard dati di WPS su macOS

Usa Dashboard dati di WPS su macOS con 5 argomenti pratici, tutti completabili nella console di gestione del service desk; scegli un argomento dall'indice e segui i passaggi.

Indice delle procedure

Guida operativa

1. Aprire la pagina Dashboard dati

Percorso di accesso: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Dashboard dati

1. Fai clic sull'icona Workspace nella barra di navigazione a sinistra.
2. Fai clic sull'icona Service Desk per aprire la home page del service desk.
3. Fai clic su Manage Service Desk.
4. Fai clic su Dashboard dati nel menu di navigazione a sinistra.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: si apre la pagina Dashboard dati.
• Puoi continuare a: controllare le tendenze dei ticket, l'efficienza degli operatori, la qualità della knowledge base e i sondaggi di soddisfazione.

Suggerimenti per l'uso

• Per prima cosa, devi disporre dell'autorizzazione per accedere alla console di gestione del service desk.
• Il caricamento dei dati dipende da una connessione di rete funzionante.

2. Controllare le tendenze dei ticket

Percorso di accesso: Console di gestione del Service Desk → Dashboard dati → Ticket Trends

1. Apri la pagina Dashboard dati. La vista Ticket Trends viene visualizzata per impostazione predefinita.
2. Imposta la data di inizio e la data di fine nella parte superiore della pagina.
3. Controlla metriche come il tasso di intercettazione del bot, la media giornaliera dei ticket creati e la media giornaliera dei ticket inoltrati.
4. Controlla il grafico di andamento in basso per visualizzare nel tempo il volume dei ticket e i ticket risolti.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: la pagina mostra le metriche delle tendenze dei ticket e un grafico di andamento.
• Puoi continuare a: modificare l'intervallo di date e controllare i dati di periodi diversi.

Suggerimenti per l'uso

• L'intervallo di date selezionato influisce sui risultati correnti.
• La pagina mostra le statistiche dopo che i dati operativi del service desk sono disponibili.

3. Controllare l'efficienza degli operatori

Percorso di accesso: Console di gestione del Service Desk → Dashboard dati → Agent Efficiency

1. Apri la pagina Dashboard dati.
2. Fai clic sulla scheda Agent Efficiency.
3. Controlla metriche come il volume dei ticket gestiti, il tempo di risposta e il tempo di risoluzione.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: la pagina mostra le statistiche sull'efficienza degli operatori.
• Puoi continuare a: combinare i risultati con l'intervallo di date selezionato per un'analisi più approfondita.

Suggerimenti per l'uso

• Prima di controllare i dati, verifica che l'intervallo di date in alto corrisponda alle tue esigenze di analisi.

4. Controllare la qualità della knowledge base

Percorso di accesso: Console di gestione del Service Desk → Dashboard dati → Knowledge Base Quality

1. Apri la pagina Dashboard dati.
2. Fai clic sulla scheda Knowledge Base Quality.
3. Controlla metriche di qualità come il tasso di corrispondenza delle domande e la soddisfazione degli utenti.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: la pagina mostra i dati sulla qualità della knowledge base.
• Puoi continuare a: passare ad altre schede per il confronto.

Suggerimenti per l'uso

• I risultati visualizzati cambiano in base all'intervallo di date corrente.

5. Esamina i sondaggi sulla soddisfazione

Percorso di accesso: Console di gestione del Service Desk → Dashboard dati → Satisfaction Survey

1. Apri la pagina Dashboard dati.
2. Fai clic sulla scheda Satisfaction Survey.
3. Esamina il punteggio complessivo di soddisfazione e la distribuzione per dimensione.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: la pagina mostra le statistiche del sondaggio di soddisfazione.
• Puoi continuare a: combinare questa vista con altre schede per valutare la qualità del servizio.

Suggerimenti per l'uso

• Il filtro dell'intervallo di date rimane attivo quando passi da una scheda all'altra.