FAQ su Gestione del servizio clienti di WPS su macOS

Ultimo aggiornamento:23 luglio 2026

Quando utilizzi Gestione del servizio clienti, le domande più frequenti riguardano i dettagli di configurazione, lo stato offline, le etichette delle competenze, le descrizioni del profilo e le impostazioni degli orari di servizio; questa FAQ raccoglie 5 domande comuni.

FAQ

Quali informazioni devo preparare prima di aggiungere un operatore?

  1. Prepara l'account dell'operatore selezionabile dall'elenco dell'organizzazione.
  2. Prepara l'ID dell'avatar, la descrizione dell'operatore, gli orari di servizio e le competenze dell'operatore.
  3. Se desideri una corrispondenza più precisa in seguito, descrivi nel profilo l'area di business principale, i moduli conosciuti e l'ambito dei problemi più comuni.

Perché un operatore risulta offline?

  1. Verifica se l'operatore ha effettuato l'accesso o se è passato offline.
  2. Verifica se l'orario di lavoro complessivo del service desk è terminato.
  3. Se l'orario di lavoro del service desk è terminato, la pagina può comunque mostrare l'operatore come offline anche se i suoi orari di servizio non sono ancora terminati.

Che cosa significa “Tutte le competenze”?

  1. “Tutte le competenze” indica che l'operatore può gestire più tipi di attività o categorie di ticket.
  2. Se il tuo team ha bisogno di una suddivisione del lavoro più dettagliata, crea prima tipi di competenze separati.
  3. Quindi assegna le competenze corrispondenti ai diversi operatori in base all'area di business.

A cosa serve la descrizione dell'operatore?

  1. La descrizione dell'operatore illustra le sue competenze professionali e le aree che conosce meglio.
  2. Quando nel service desk è abilitata la logica di corrispondenza correlata, queste informazioni possono essere usate come riferimento.
  3. È utile descrivere l'ambito di attività, i prodotti conosciuti e i problemi comuni gestiti dall'operatore.

Un operatore può avere più fasce di orario di servizio?

  1. Sì. Quando aggiungi o modifichi un operatore, fai clic su + Aggiungi orari di servizio.
  2. Aggiungi date o intervalli di tempo diversi per lo stesso operatore, secondo necessità.
  3. Dopo il salvataggio, lo stesso record operatore può mantenere più impostazioni degli orari di servizio.

Glossario

TermineDefinizione
Account operatoreL'account selezionato come operatore di assistenza nel service desk per gestire o ricevere assegnazioni di servizio.
Orari di servizioL'intervallo di tempo in cui un operatore può fornire assistenza, di solito definito da ora di inizio, ora di fine e giorno della settimana.
Competenze dell'operatoreInformazioni di categoria che identificano i tipi di attività o richieste che un operatore può gestire.
Descrizione dell'operatoreUn profilo testuale che descrive le competenze professionali dell'operatore, i prodotti che conosce e l'ambito dei problemi più comuni.
Stato attualeLo stato online o offline mostrato per un operatore in un determinato momento, che può essere influenzato anche dagli orari di lavoro del service desk.