Come usare Gestione del servizio clienti di WPS su macOS

Usa Gestione del servizio clienti con 5 argomenti pratici, tra cui l'apertura della pagina di gestione, la consultazione dell'elenco degli operatori, l'aggiunta di operatori, la modifica degli operatori e l'eliminazione degli operatori; scegli un argomento dall'indice e segui i passaggi.

Indice delle procedure

Guida operativa

1. Aprire la pagina di gestione del servizio clienti

Percorso di accesso: Barra laterale sinistra → Workspace → Service Desk → Gestione del servizio clienti

1. Fai clic sull'icona Workspace nella barra laterale sinistra.
2. Fai clic sull'icona Service Desk nell'area di lavoro.
3. Seleziona Gestione del servizio clienti nel menu di navigazione a sinistra.
4. Verifica che la pagina di gestione si apra correttamente.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: La pagina mostra l'elenco della gestione del servizio clienti o l'area delle azioni correlate.
• Azione successiva disponibile: Puoi continuare a consultare l'elenco oppure eseguire azioni di aggiunta, modifica ed eliminazione.

Suggerimenti per l'uso

• Nota sull'ambiente: Mantieni stabile la connessione di rete prima di accedere al service desk.
• Nota sui permessi: Se non disponi dell'accesso di gestione richiesto, questa voce potrebbe non essere visibile.

2. Consultare l'elenco degli operatori

Percorso di accesso: Area amministrativa del service desk → Gestione del servizio clienti → Elenco operatori

1. Apri prima la pagina di gestione del servizio clienti.
2. Consulta l'elenco degli operatori già aggiunti.
3. Controlla l'account, le competenze, l'ID avatar, l'orario di servizio, lo stato corrente e le azioni mostrate nell'elenco.
4. Controlla il numero di risultati in fondo alla pagina per confermare il totale corrente.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: L'elenco mostra i campi dell'operatore e i pulsanti di azione per modificare ed eliminare.
• Azione successiva disponibile: Puoi scegliere un operatore di destinazione e procedere con la modifica o l'eliminazione.

Suggerimenti per l'uso

• Caso comune: Al termine dell'orario di lavoro del service desk, un operatore può comunque risultare offline anche se il suo orario di servizio personale non è ancora terminato.

3. Aggiungere un operatore

Percorso di accesso: Area amministrativa del service desk → Gestione del servizio clienti → + Aggiungi operatore

1. Nella pagina di gestione del servizio clienti, fai clic su + Aggiungi operatore.
2. Nella finestra di dialogo, fai clic su Seleziona account, cerca l'account del membro di destinazione e selezionalo.
3. Inserisci l'ID avatar e la descrizione dell'operatore.
4. Imposta l'orario di servizio, inclusi ora di inizio, ora di fine e giorni della settimana. Se necessario, fai clic su + Aggiungi orario di servizio per aggiungere altre fasce orarie.
5. Seleziona le competenze dell'operatore. Se la competenza richiesta non è ancora disponibile, aggiungila prima nell'area delle impostazioni delle competenze e poi torna qui.
6. Dopo aver verificato i dettagli, fai clic su Conferma.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: Il nuovo operatore viene visualizzato nell'elenco degli operatori.
• Azione successiva disponibile: Puoi continuare a modificare l'operatore oppure lasciare il record pronto per future assegnazioni del service desk.

Suggerimenti per l'utilizzo

• Errore comune: Se salti la selezione dell'account o lasci incompleto l'orario di servizio, il record potrebbe risultare incompleto.
• Nota sull'ambiente: La selezione dell'account richiede l'accesso all'elenco dei membri dell'organizzazione.

4. Modificare un agente

Percorso di accesso: Area amministrativa del service desk → Gestione del servizio clienti → Elenco operatori → Modifica

1. Individua nell'elenco l'agente che vuoi aggiornare.
2. Fai clic su Modifica sul lato destro di quell'operatore.
3. Nella finestra di dialogo, aggiorna l'account, l'ID avatar, la descrizione, gli orari di servizio o le competenze.
4. Controlla le modifiche e fai clic su Conferma per salvarle.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: L'elenco mostra le informazioni aggiornate dell'operatore.
• Azione successiva disponibile: Puoi continuare ad aggiornare altri record operatore oppure tornare all'elenco per verificarne lo stato.

Suggerimenti per l'utilizzo

• Errore comune: Se modifichi l'orario di servizio ma non salvi, rimane in vigore la pianificazione precedente.

5. Eliminare un agente

Percorso di accesso: Area amministrativa del service desk → Gestione del servizio clienti → Elenco operatori → Elimina

1. Individua nell'elenco l'agente che vuoi rimuovere.
2. Fai clic su Elimina sul lato destro di quell'operatore.
3. Conferma l'eliminazione nel messaggio di conferma.
4. Torna all'elenco e verifica che l'agente sia stato rimosso.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: L'operatore di destinazione non viene più visualizzato nell'elenco corrente.
• Azione successiva disponibile: Puoi continuare a gestire i record degli altri operatori.

Suggerimenti per l'utilizzo

• Errore comune: Se non confermi l'account di destinazione prima dell'eliminazione, potresti rimuovere il record dell'operatore sbagliato.
• Nota sull'impatto: Dopo l'eliminazione, quell'operatore non riceverà più nuove assegnazioni dal service desk.