Come usare Diagnostica dell'applicazione di WPS su Windows

Usa Diagnostica dell'applicazione con 4 argomenti pratici: 4 argomenti gratuiti e 0 argomenti relativi all'abbonamento; inizia dall'Indice delle procedure e vai direttamente ai passaggi che ti servono.

Indice delle procedure

Guida operativa

1. Aprire la pagina Diagnostica dell'applicazione

Percorso di accesso: finestra principale di WPS Teams → foto del profilo nell'angolo inferiore sinistro → Impostazioni → Diagnostica dell'applicazione

1. Nella finestra principale di WPS Teams, fai clic sull'area della foto del profilo nell'angolo inferiore sinistro.
2. Nel menu a comparsa, fai clic su Impostazioni.
3. Nel pannello sinistro della pagina Impostazioni, fai clic su Diagnostica dell'applicazione.
4. Verifica che nella pagina siano presenti le sezioni Diagnostica di rete e Registri di utilizzo.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: si apre la pagina Diagnostica dell'applicazione.
• Azione successiva disponibile: puoi continuare con la diagnostica di rete, il caricamento dei registri o l'esportazione dei registri.

Suggerimenti per l'uso

• Se non vedi Diagnostica dell'applicazione, verifica prima di essere nella pagina delle impostazioni del client WPS Teams.

2. Eseguire la diagnostica di rete

Percorso di accesso: Impostazioni → Diagnostica dell'applicazione → Diagnostica di rete → Avvia diagnostica

1. Apri la pagina Diagnostica dell'applicazione e individua la sezione Diagnostica di rete.
2. Controlla la nota nella pagina per confermare che stai risolvendo un problema di connessione.
3. Fai clic su Avvia diagnostica.
4. Attendi mentre il client completa automaticamente il controllo.
5. Esamina il risultato della diagnostica e la soluzione suggerita.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: la pagina mostra un risultato della diagnostica.
• Azione successiva disponibile: puoi modificare l'ambiente di rete o eseguire di nuovo il controllo.

Suggerimenti per l'uso

• Questa funzione è particolarmente utile quando il client mostra un messaggio come Connessione al servizio in corso.
• Mantieni stabile l'ambiente di rete durante il controllo ed evita di cambiare rete ripetutamente.

3. Caricare i registri di utilizzo

Percorso di accesso: Impostazioni → Diagnostica dell'applicazione → Registri di utilizzo → Carica

1. Nella pagina Diagnostica dell'applicazione, individua la sezione Registri di utilizzo.
2. Leggi la nota sui registri e conferma che stai segnalando un problema di funzionalità o un arresto anomalo dell'app.
3. Se necessario, inserisci una descrizione del problema nella casella di testo, fino a un massimo di 200 caratteri.
4. Fai clic su Carica per inviare i registri.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: il caricamento dei registri inizia oppure l'invio viene completato.
• Azione successiva disponibile: puoi aggiungere ulteriori dettagli sul problema oppure attendere la gestione successiva.

Suggerimenti per l'uso

• La descrizione del problema è facoltativa, ma una descrizione più chiara facilita la risoluzione successiva.
• La nota sui registri indica che le informazioni dell'account e la cronologia chat non sono incluse.

4. Esportare i registri di utilizzo in locale

Percorso di accesso: Impostazioni → Diagnostica dell'applicazione → Registri di utilizzo → Esporta in locale

1. Nella sezione Registri di utilizzo, fai clic su Esporta in locale.
2. Attendi che il client salvi il file di registro nel percorso locale.
3. Apri il percorso di salvataggio e verifica che il file di registro sia stato creato.
4. Se necessario, esaminalo oppure condividilo con il personale di supporto tramite un altro canale.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: nella cartella locale compare un file di registro.
• Azione successiva disponibile: puoi archiviare, comprimere o condividere il file.

Suggerimenti per l'uso

• Prima di esportare, assicurati che sul disco locale sia disponibile spazio sufficiente.
• Se prevedi di condividere i registri, è utile annotare anche l'ora del problema e i sintomi insieme al file.