Windows पर WPS टिकट केंद्र का उपयोग कैसे करें

टिकट केंद्र में 4 उपयोग-मार्गदर्शिका विषय उपलब्ध हैं। वर्तमान फीचर दायरे में ये सभी बिना सदस्यता के उपलब्ध हैं। इंडेक्स से कोई विषय चुनें और दिए गए प्रवेश पथ व चरणों का पालन करें।

उपयोग-मार्गदर्शिका इंडेक्स

उपयोग मार्गदर्शिका

1. टिकट केंद्र पेज खोलें

प्रवेश बिंदु: बायां नेविगेशन पैनल → WPS Workbench → Service Desk → Service Desk Settings → टिकट केंद्र

1. वर्कबेंच पेज खोलने के लिए बाएं नेविगेशन पैनल में WPS Workbench आइकन पर क्लिक करें।
2. Service Desk होम पेज खोलने के लिए Service Desk आइकन पर क्लिक करें।
3. Service Desk admin console में जाने के लिए Service Desk Settings पर क्लिक करें।
4. बाएं नेविगेशन मेनू में टिकट केंद्र पर क्लिक करके टिकट केंद्र पेज खोलें।

सफलता मानदंड

• UI स्थिति: टिकट केंद्र पेज खुल जाता है और सूची क्षेत्र या टैब दिखाई देते हैं।
• अगली कार्रवाइयां: आप टिकट केंद्र, मानव सेवा और बॉट सेवा टैब के बीच स्विच कर सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलतियां: यदि आप पहले Service Desk Settings में नहीं जाते हैं, तो हो सकता है कि आपको टिकट केंद्र का विकल्प सीधे दिखाई न दे।
• पर्यावरण सीमाएं: आपके खाते में Service Desk admin console तक पहुंच की अनुमति होनी चाहिए।

2. टिकट केंद्र सूची देखें

प्रवेश बिंदु: Service Desk admin console → टिकट केंद्र → टिकट केंद्र टैब

1. टिकट केंद्र खोलने के बाद, पुष्टि करें कि टिकट केंद्र टैब चयनित है।
2. फ़िल्टर क्षेत्र में आवश्यकता अनुसार टिकट नंबर, सेवा स्थिति, दिनांक सीमा, एजेंट, टिकट टैग और उपयोगकर्ता संतुष्टि जैसी शर्तें सेट करें।
3. वर्तमान शर्तों से मेल खाने वाली टिकट सूची की समीक्षा करें।
4. स्थिति, टिकट नंबर, निर्माता, समस्या प्रकार, टिकट टैग, एजेंट, निर्माण समय, समाप्ति समय, बंद करने वाला और उपयोगकर्ता संतुष्टि जैसे फ़ील्ड जांचें।
5. यदि आप फ़िल्टर रीसेट करना चाहते हैं, तो Clear Conditions पर क्लिक करें।

सफलता मानदंड

• UI स्थिति: सूची वर्तमान फ़िल्टर शर्तों के आधार पर रीफ़्रेश होती है।
• अगली कार्रवाइयां: आप फ़िल्टर समायोजित करना जारी रख सकते हैं या किसी अन्य टैब पर जा सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलतियां: यदि बहुत अधिक फ़िल्टर एक साथ लगाए जाते हैं, तो परिणाम खाली हो सकता है। इसलिए हर शर्त को एक-एक करके जांचें।
• पर्यावरण सीमाएं: सूची बैकएंड में उपलब्ध मौजूदा टिकट डेटा पर निर्भर करती है।

3. मानव सेवा टिकट देखें

प्रवेश बिंदु: Service Desk admin console → टिकट केंद्र → Human Service टैब

1. टिकट केंद्र खोलने के बाद, Human Service टैब पर क्लिक करें।
2. टिकट नंबर, सेवा स्थिति, दिनांक सीमा, टिकट टैग और उपयोगकर्ता संतुष्टि जैसे फ़िल्टर सेट करें।
3. परिणाम देखने के लिए Search पर क्लिक करें।
4. यदि आपको शर्तें रीसेट करनी हैं, तो Clear Conditions पर क्लिक करें।
5. टिकट नंबर, निर्माता, स्थिति, एजेंट, निर्माण समय, समस्या प्रकार और टिकट टैग जैसे फ़ील्ड की समीक्षा करें।

सफलता मानदंड

• UI स्थिति: पेज मानव सेवा टिकट सूची दिखाता है।
• अगली कार्रवाइयां: आप फ़िल्टर करना, खोज करना जारी रख सकते हैं या किसी अन्य टिकट दृश्य पर स्विच कर सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलतियां: यदि आप Search पर क्लिक नहीं करते हैं, तो नई फ़िल्टर शर्तें तुरंत लागू नहीं हो सकतीं।

4. बॉट सेवा टिकट देखें

प्रवेश बिंदु: Service Desk admin console → टिकट केंद्र → Bot Service टैब

1. टिकट केंद्र खोलने के बाद, Bot Service टैब पर क्लिक करें।
2. टिकट नंबर, सेवा स्थिति, दिनांक सीमा और उपयोगकर्ता संतुष्टि जैसे फ़िल्टर सेट करें।
3. परिणाम देखने के लिए Search पर क्लिक करें।
4. यदि आपको शर्तें रीसेट करनी हैं, तो Clear Conditions पर क्लिक करें।
5. टिकट नंबर, निर्माता, स्थिति, bot, निर्माण समय, समाप्ति समय और उपयोगकर्ता संतुष्टि जैसे फ़ील्ड की समीक्षा करें।
6. यदि आवश्यक हो, तो प्रदर्शित कॉलम समायोजित करने के लिए Field Configuration का उपयोग करें।
7. यदि आप वर्तमान टिकट डेटा निर्यात करना चाहते हैं, तो Export Tickets पर क्लिक करें।

सफलता मानदंड

• UI स्थिति: पेज बॉट सेवा टिकट सूची दिखाता है, और फ़ील्ड कॉन्फ़िगरेशन या निर्यात कार्रवाइयां उपलब्ध होती हैं।
• अगली कार्रवाइयां: आप फ़िल्टर करना, निर्यात करना या प्रदर्शित फ़ील्ड समायोजित करना जारी रख सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलतियां: निर्यात करने से पहले अपनी फ़िल्टर शर्तों की पुष्टि कर लें, ताकि गलत डेटा सेट निर्यात न हो।
• पर्यावरण सीमाएं: निर्यात किए गए परिणाम आमतौर पर वर्तमान फ़िल्टर शर्तों का पालन करते हैं।