Windows पर WPS हेल्प डेस्क सेटिंग्स के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

हेल्प डेस्क सेटिंग्स का उपयोग करते समय सामान्य सवाल आमतौर पर अनुमतियों, नियम सक्रियण, असाइनमेंट लॉजिक और फ़ॉर्म फ़ील्ड सेटअप से जुड़े होते हैं; इस FAQ में 5 सामान्य सवाल और एक शब्दावली शामिल है।

FAQ

सर्विस डेस्क ओनर और एडमिन में क्या अंतर है?

1. सर्विस डेस्क ओनर के पास अधिक प्रबंधन अधिकार होते हैं और वह ओनरशिप ट्रांसफ़र कर सकता है।
2. सर्विस डेस्क एडमिन को ओनर द्वारा नियुक्त किया जाता है और वे दैनिक सेटअप तथा रखरखाव कार्यों के लिए उपयुक्त होते हैं।
3. टैग, टिकट असाइनमेंट या अन्य नियम बदलने से पहले यह पुष्टि करें कि आपकी वर्तमान भूमिका के पास आवश्यक अनुमतियाँ हैं।

सेव करने के बाद कार्य समय कैसे लागू होता है?

1. कार्य समय सेव करने के बाद, मैन्युअल सेवा कॉन्फ़िगर की गई समय-सीमा के अनुसार चलती है।
2. यदि कोई उपयोगकर्ता कार्य समय के बाहर मैन्युअल सेवा का अनुरोध करता है, तो ऑफ-आवर्स ऑटो रिप्लाई ट्रिगर हो जाता है।
3. यदि आपके पास छुट्टियाँ या अतिरिक्त कार्यदिवस हैं, तो उन तारीखों को भी अलग से जोड़ें।

टिकट असाइनमेंट में रूटिंग स्किल्स और स्मार्ट मैचिंग में क्या अंतर है?

1. रूटिंग स्किल्स को एडमिन मैन्युअल रूप से कॉन्फ़िगर करते हैं और इनका उपयोग पूर्वनिर्धारित शर्तों के आधार पर टिकट असाइन करने के लिए किया जाता है।
2. स्मार्ट मैचिंग, अनुरोधों का मिलान करने के लिए उपयोगकर्ता जानकारी, टिकट जानकारी और एजेंट प्रोफ़ाइल का उपयोग करती है।
3. यदि दोनों में से किसी भी तरीके से परिणाम नहीं मिलता, तो सिस्टम फ़ॉलबैक नियम के अनुसार आगे बढ़ता है।

प्री-चैट फ़ॉर्म में इम्पोर्ट करने के लिए फ़ील्ड क्यों नहीं दिख रहे हैं?

1. सबसे पहले जाँचें कि संबंधित फ़ील्ड Ticket Panel Fields में पहले से बनाए और सक्षम किए गए हैं या नहीं।
2. इसके बाद Pre-chat Form पर वापस जाएँ और Import Form Fields पर फिर से क्लिक करें।
3. यदि फ़ील्ड फिर भी दिखाई नहीं देते, तो फ़ील्ड की स्थिति और अपनी प्रबंधन अनुमतियों की पुष्टि करें।

Windows पर WPS में हेल्प डेस्क ऑटो रिप्लाई कैसे सेट करें?

1. Rule Management के अंतर्गत Auto Replies खोलें।
2. कार्य समय और ऑफ-आवर्स के लिए अलग-अलग रिप्लाई सामग्री दर्ज करें।
3. Save पर क्लिक करें, फिर अपनी कार्य समय सेटिंग्स की जाँच करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि दोनों रिप्लाई स्थितियाँ शामिल हैं।

शब्दावली