macOS पर WPS हेल्प डेस्क सेटिंग्स FAQ

अंतिम अपडेट:23 जुलाई 2026

macOS पर WPS हेल्प डेस्क सेटिंग्स का उपयोग करते समय, सामान्य सवाल आमतौर पर अनुमतियों, नियमों के व्यवहार, असाइनमेंट लॉजिक और फ़ॉर्म फ़ील्ड सेटअप पर केंद्रित होते हैं; यह FAQ ऐसे 5 सामान्य सवालों को कवर करता है।

FAQ

मुझे Manage Service Desk या हेल्प डेस्क सेटिंग्स का विकल्प क्यों नहीं दिख रहा है?

  1. पुष्टि करें कि आपने सही टीम में साइन इन किया है।
  2. जाँचें कि आपके खाते में सर्विस डेस्क के लिए owner, admin या संबंधित प्रबंधन अनुमतियाँ हैं या नहीं।
  3. सर्विस डेस्क होम पेज पर वापस जाएँ और Manage Service Desk को फिर से खोलें।
  4. अगर विकल्प अब भी उपलब्ध नहीं है, तो अपनी अनुमतियों की समीक्षा के लिए वर्तमान सर्विस डेस्क owner से संपर्क करें।

कार्य समय कॉन्फ़िगर करने के बाद उसका मानव सहायता पर क्या प्रभाव पड़ता है?

  1. सेटिंग सहेजने के बाद, उपयोगकर्ता केवल कॉन्फ़िगर किए गए कार्य समय के दौरान ही मानव सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
  2. यदि कोई उपयोगकर्ता कार्य समय के बाहर मानव सहायता का अनुरोध करता है, तो गैर-कार्य-समय हैंडलिंग लॉजिक लागू होगा।
  3. यदि ऑटो-रिप्लाई कॉन्फ़िगर हैं, तो गैर-कार्य-समय का जवाबी कंटेंट उपयोग किया जाएगा।
  4. छुट्टियों या समायोजित कार्यदिवसों में बदलाव होने पर, उन सेटिंग्स को भी साथ में अपडेट करें।

राउंड-रॉबिन असाइनमेंट और वर्कलोड-आधारित असाइनमेंट में क्या अंतर है?

  1. राउंड-रॉबिन असाइनमेंट, मेल खाने वाली स्किल के अंतर्गत एजेंटों के बीच टिकटों को क्रम से बाँटता है।
  2. वर्कलोड-आधारित असाइनमेंट, नया टिकट उस मेल खाते एजेंट को भेजता है जिसके पास कम सक्रिय टिकट हों।
  3. यदि टीम संतुलित रोटेशन चाहती है, तो राउंड-रॉबिन असाइनमेंट आमतौर पर बेहतर विकल्प होता है।
  4. यदि टीम मौजूदा वर्कलोड के अनुसार प्रतिक्रिया देना चाहती है, तो वर्कलोड-आधारित असाइनमेंट आमतौर पर बेहतर विकल्प होता है।

मैं प्री-चैट फ़ॉर्म में सीधे कोई फ़ील्ड क्यों नहीं जोड़ सकता/सकती?

  1. प्री-चैट फ़ॉर्म में उपयोग होने वाले फ़ील्ड पहले Ticket Panel Fields में कॉन्फ़िगर होने चाहिए।
  2. Ticket Panel Fields खोलें और अपनी ज़रूरत के फ़ील्ड जोड़ें।
  3. Pre-chat Form पर वापस जाएँ और उन्हें चुनने के लिए Import Form Fields का उपयोग करें।
  4. फ़ॉर्म सहेजें और उसका प्रदर्शन परिणाम जाँचें।

थर्ड-पार्टी बॉट सक्षम करने के बाद क्या बदलता है?

  1. Advanced Settings के अंतर्गत Open Configuration खोलें।
  2. Third-Party Bot सक्षम होने के बाद, जवाबों का प्रबंधन थर्ड-पार्टी क्षमता के अनुसार होगा।
  3. उस फ़्लो के लिए मानक नॉलेज-बेस और टीम-डॉक्यूमेंट जवाबी लॉजिक अब मुख्य जवाबी मार्ग नहीं रहता।
  4. सहेजने से पहले, पुष्टि करें कि कनेक्ट की गई थर्ड-पार्टी सेवा अपेक्षा के अनुसार जवाब देने के लिए तैयार है।

शब्दावली

शब्दपरिभाषा
सर्विस डेस्क ownerसर्विस डेस्क का मुख्य प्रबंधक, जो ownership ट्रांसफ़र कर सकता है और प्रमुख सेटिंग्स का समन्वय कर सकता है।
टिकट असाइनमेंटनियमों का वह सेट जो उपयोगकर्ता अनुरोधों को स्किल, वर्कलोड या अन्य लॉजिक के आधार पर एजेंटों तक पहुँचाता है।
प्री-चैट फ़ॉर्ममानव सहायता में प्रवेश करने से पहले उपयोगकर्ताओं द्वारा भरा जाने वाला फ़ॉर्म, ताकि टीम पहले से समस्या का विवरण एकत्र कर सके।
प्राथमिक एजेंटजब एक ही टिकट में कई एजेंट शामिल हों, तब नामित मुख्य हैंडलिंग एजेंट।
Open configurationवह सेटिंग्स क्षेत्र जहाँ सर्विस डेस्क पहचानकर्ता देखे जाते हैं और थर्ड-पार्टी बॉट जैसे विकल्प प्रबंधित किए जाते हैं।