Windows पर WPS डेटा बोर्ड का उपयोग कैसे करें

डेटा बोर्ड का उपयोग 5 कैसे-करें विषयों के साथ करें। ये सभी बिना सदस्यता के उपलब्ध हैं। नीचे दिया गया सूचकांक पेज खोलने, टिकट रुझानों की समीक्षा करने, एजेंट दक्षता जांचने, नॉलेज बेस गुणवत्ता की समीक्षा करने और संतुष्टि सर्वेक्षणों की समीक्षा करने के लिए लिंक प्रदान करता है।

कैसे-करें सूचकांक

कैसे-करें मार्गदर्शिका

1. डेटा बोर्ड पेज खोलें

प्रवेश पथ: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → डेटा बोर्ड

1. बाएं नेविगेशन पैनल में Workspace आइकन पर क्लिक करें।
2. service desk होम पेज खोलने के लिए Service Desk पर क्लिक करें।
3. Manage Service Desk पर क्लिक करें।
4. बाएं नेविगेशन मेनू में डेटा बोर्ड पर क्लिक करें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: बाएं नेविगेशन में डेटा बोर्ड हाइलाइट होता है, और मुख्य क्षेत्र में डैशबोर्ड सामग्री दिखाई देती है।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप टिकट रुझान, एजेंट दक्षता, नॉलेज बेस गुणवत्ता और संतुष्टि सर्वेक्षणों के बीच स्विच करना जारी रख सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलती: यदि आप पहले Manage Service Desk में नहीं जाते हैं, तो हो सकता है कि बाएं मेनू में डेटा बोर्ड दिखाई न दे।
• पर्यावरण संबंधी नोट: आपके खाते में service desk management backend तक पहुंच की अनुमति होनी चाहिए।

2. टिकट रुझानों की समीक्षा करें

प्रवेश पथ: Service desk management backend → डेटा बोर्ड → Ticket Trends

1. डेटा बोर्ड पेज खोलें। डिफ़ॉल्ट रूप से Ticket Trends दृश्य दिखाया जाता है।
2. पेज के शीर्ष पर प्रारंभ तिथि और समाप्ति तिथि सेट करें।
3. robot interception rate, average daily created tickets, और average daily escalated tickets जैसे प्रमुख मेट्रिक्स की समीक्षा करें।
4. टिकट मात्रा में बदलाव और समाधान रुझानों को समझने के लिए नीचे दिए गए ट्रेंड चार्ट की समीक्षा करें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: पेज पर टिकट रुझान मेट्रिक्स और एक ट्रेंड चार्ट दिखाई देता है।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप तारीख सीमा समायोजित कर सकते हैं और अपडेट किए गए परिणामों की समीक्षा कर सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलती: यदि आप तारीख सीमा सेट करना छोड़ देते हैं, तो तुलना अवधि आपकी अपेक्षा के अनुसार नहीं हो सकती।
• पर्यावरण संबंधी नोट: परिणाम मौजूदा service desk ticket डेटा पर निर्भर करते हैं।

3. एजेंट दक्षता जांचें

प्रवेश पथ: Service desk management backend → डेटा बोर्ड → Agent Efficiency

1. डेटा बोर्ड पेज पर Agent Efficiency टैब पर क्लिक करें।
2. पेज पर दिखाए गए एजेंट दक्षता सांख्यिकी की समीक्षा करें।
3. प्रत्येक एजेंट के लिए ticket volume, response time, और resolution time जैसे मेट्रिक्स पर ध्यान दें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: पेज एजेंट दक्षता दृश्य पर स्विच हो जाता है और संबंधित सांख्यिकी दिखाता है।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप अलग-अलग तारीख सीमाओं में एजेंट प्रदर्शन का विश्लेषण जारी रख सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलती: यदि आप डिफ़ॉल्ट टैब पर ही रहते हैं, तो टिकट रुझान डेटा और एजेंट दक्षता डेटा में भ्रम हो सकता है।
• पर्यावरण संबंधी नोट: इस पेज के लिए मौजूदा agent handling records आवश्यक हैं।

4. नॉलेज बेस गुणवत्ता की समीक्षा करें

प्रवेश पथ: Service desk management backend → डेटा बोर्ड → Knowledge Base Quality

1. डेटा बोर्ड पेज पर Knowledge Base Quality टैब पर क्लिक करें।
2. पेज पर दिखाए गए गुणवत्ता मूल्यांकन डेटा की समीक्षा करें।
3. सामग्री की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए प्रश्न मिलान दर और उपयोगकर्ता संतुष्टि जैसे मेट्रिक्स पर ध्यान दें।

सफलता के मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: पेज नॉलेज बेस गुणवत्ता दृश्य पर स्विच हो जाता है और संबंधित मेट्रिक्स दिखाता है।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप सेवा गुणवत्ता की कई दृष्टिकोणों से समीक्षा करने के लिए इस दृश्य की तुलना अन्य टैब से कर सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलती: यदि नॉलेज बेस में सामग्री सीमित है, तो कुछ मेट्रिक्स के लिए पर्याप्त नमूने उपलब्ध नहीं हो सकते।
• पर्यावरण संबंधी नोट: परिणाम नॉलेज बेस उपयोग डेटा और उपयोगकर्ता फ़ीडबैक डेटा पर निर्भर करते हैं।

5. संतुष्टि सर्वेक्षणों की समीक्षा करें

प्रवेश पथ: Service desk management backend → डेटा बोर्ड → Satisfaction Survey

1. डेटा बोर्ड पेज पर Satisfaction Survey टैब पर क्लिक करें।
2. पेज पर दिखाए गए संतुष्टि सर्वेक्षण के आँकड़ों की समीक्षा करें।
3. कुल संतुष्टि स्कोर और विभिन्न आयामों में उसके वितरण की जाँच करें।

सफलता के मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: पेज संतुष्टि सर्वेक्षण दृश्य पर स्विच हो जाता है और स्कोर तथा वितरण डेटा दिखाता है।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप तारीख सीमा समायोजित कर सकते हैं और अलग-अलग अवधियों में हुए बदलावों की समीक्षा कर सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलती: यदि आप ऊपर दी गई तारीख सीमा पर ध्यान नहीं देते हैं, तो वर्तमान रिपोर्टिंग अवधि को गलत समझ सकते हैं।
• पर्यावरण संबंधी नोट: पूर्ण सांख्यिकी के लिए मौजूदा satisfaction survey परिणाम आवश्यक हैं।