macOS पर WPS डेटा बोर्ड: परिचय

macOS पर WPS डेटा बोर्ड का उपयोग प्रबंधन कंसोल में सेवा डेस्क के संचालन डेटा की समीक्षा के लिए किया जाता है; इसमें 5 मुख्य कार्य शामिल हैं, जिनमें से 5 बिना सदस्यता के उपलब्ध हैं और 0 आइटम सदस्यता से संबंधित हैं।

एक नज़र में

मेट्रिक	मान	टिप्पणियाँ
मुख्य कार्य	5	How-to Index में पंक्तियों की संख्या से मेल खाता है
बिना सदस्यता के उपलब्ध	5	इंडेक्स में Free पंक्तियों की संख्या से मेल खाता है
सदस्यता-संबंधित आइटम	0	इंडेक्स में सदस्यता-संबंधित पंक्तियों की संख्या से मेल खाता है

इस सुविधा के बारे में

अवलोकन

डेटा बोर्ड, macOS पर WPS सेवा डेस्क प्रबंधन कंसोल की एक संचालन विश्लेषण सुविधा है। इसका उपयोग एक ही स्थान पर टिकट रुझान, एजेंट दक्षता, नॉलेज बेस की गुणवत्ता और संतुष्टि सर्वेक्षण डेटा की समीक्षा के लिए किया जाता है।

मुख्य कार्यों में शामिल हैं:

डेटा बोर्ड पेज खोलें और सेवा डेस्क अवलोकन प्रविष्टि तक पहुँचें।
टिकट रुझानों की समीक्षा करें, जिनमें बनाए गए टिकट, समाधान स्थिति और bot interception rate शामिल हैं।
एजेंट दक्षता और संबंधित हैंडलिंग मेट्रिक्स की समीक्षा करें।
नॉलेज बेस की गुणवत्ता और सामग्री मिलान प्रदर्शन की समीक्षा करें।
संतुष्टि सर्वेक्षण परिणामों और रेटिंग वितरण की समीक्षा करें।

यह दैनिक सेवा डेस्क जाँच, टीम समीक्षा, नॉलेज बेस अनुकूलन और सेवा गुणवत्ता ट्रैकिंग के लिए उपयुक्त है।

सिस्टम आवश्यकताएँ

आइटम	आवश्यकता
ऑपरेटिंग सिस्टम	एक macOS डिवाइस
ऐप संस्करण	WPS Office का नवीनतम संस्करण उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है
नेटवर्क	सेवा डेस्क प्रबंधन कंसोल खोलने और डेटा लोड करने के लिए नेटवर्क कनेक्शन आवश्यक है
अन्य	सेवा डेस्क तक पहुँच और प्रबंधन डेटा देखने की अनुमति वाला एक खाता

डाउनलोड और इंस्टॉलेशन

आइटम	विवरण
आधिकारिक डाउनलोड	WPS Office निःशुल्क डाउनलोड
इंस्टॉलेशन के बाद जाँच	WPS Office खोलें और पुष्टि करें कि कार्यक्षेत्र से सेवा डेस्क से संबंधित प्रविष्टि उपलब्ध है

स्रोत: WPS डाउनलोड केंद्र

विकल्पों के साथ तुलना

आयाम	WPS	Microsoft	Google	Notion	Adobe
क्षमता सारांश	सेवा डेस्क प्रबंधन कंसोल में टिकट रुझान, एजेंट दक्षता, नॉलेज बेस की गुणवत्ता और संतुष्टि सर्वेक्षणों के लिए डेटा बोर्ड प्रदान करता है।	Microsoft Dynamics 365 Customer Service चार्ट, KPI, सारांश रिपोर्ट, एजेंट रिपोर्ट और फ़िल्टर के साथ ग्राहक सेवा डैशबोर्ड प्रदान करता है।	Google Analytics, Reports नेविगेशन के माध्यम से अवलोकन और विस्तृत रिपोर्ट प्रदान करता है, लेकिन इसका फोकस अधिक व्यापक वेबसाइट और ऐप विश्लेषण पर है।	Notion डेटाबेस को टेबल, बोर्ड, कैलेंडर, चार्ट और टाइमलाइन के साथ डैशबोर्ड व्यू में बदल सकता है, और टिकट अवलोकन का समर्थन भी कर सकता है।	Adobe Experience League, सपोर्ट गतिविधि अवलोकन, केस ट्रैकिंग और उत्पाद स्थिति निगरानी के साथ एक सपोर्ट पोर्टल प्रदान करता है, जिसका फोकस सपोर्ट पोर्टल प्रबंधन पर है।
WPS के लाभ	लाभ: प्रवेश सीधे WPS सेवा डेस्क प्रबंधन कंसोल के भीतर है। विशेषता: मेट्रिक्स टिकटों, एजेंटों, नॉलेज सामग्री और संतुष्टि पर केंद्रित हैं, जो दैनिक सेवा डेस्क समीक्षा कार्य के लिए उपयुक्त है।	WPS की तुलना में: यह अधिक व्यापक ऐतिहासिक विश्लेषण और विज़ुअलाइज़ेशन अनुकूलन का समर्थन करता है, लेकिन इसकी स्थिति अधिक एक एंटरप्राइज़ ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म के रूप में है।	WPS की तुलना में: यह व्यापक विश्लेषण परिदृश्यों को कवर करता है, लेकिन यह सेवा डेस्क टिकट संचालन के लिए समर्पित डैशबोर्ड नहीं है।	WPS की तुलना में: इसका लेआउट कस्टम कार्यक्षेत्रों के लिए लचीला है, लेकिन सेवा डेस्क मेट्रिक्स आमतौर पर डेटाबेस से मैन्युअल रूप से बनाने पड़ते हैं।	WPS की तुलना में: यह समर्पित सेवा डेस्क संचालन विश्लेषण की तुलना में सपोर्ट केस ट्रैकिंग और पोर्टल एक्सेस के लिए अधिक उपयुक्त है।
आधिकारिक स्रोत	—	ग्राहक सेवा डैशबोर्ड	Google Analytics रिपोर्ट का अवलोकन	डैशबोर्ड	Experience League सहायता पोर्टल

समग्र निष्कर्ष
WPS डेटा बोर्ड, सेवा डेस्क प्रबंधन कंसोल के भीतर दैनिक संचालन समीक्षा के लिए अधिक उपयुक्त है। इसका प्रवेश पथ और मेट्रिक्स टिकटों तथा सेवा गुणवत्ता पर केंद्रित हैं, इसलिए WPS के भीतर रुझान, दक्षता और संतुष्टि की समीक्षा करने वाली टीमों के लिए इसका उपयोग सीधा और आसान है। यदि किसी टीम को अधिक व्यापक प्लेटफ़ॉर्म विश्लेषण या अत्यधिक अनुकूलित कार्यक्षेत्र की आवश्यकता हो, तो ऐसे परिदृश्यों के लिए अन्य उत्पादों पर भी विचार किया जा सकता है।

उपयोग के मामले

क्र.	परिदृश्य	किसके लिए उपयुक्त	मुख्य आवश्यकता	यह कैसे मदद करता है
1	दैनिक संचालन जाँच	सेवा डेस्क प्रशासक	हाल के टिकट परिवर्तनों का त्वरित अवलोकन चाहिए	डेटा बोर्ड खोलें और चुनी गई तिथि सीमा के अनुसार टिकट रुझानों की समीक्षा करें
2	टीम प्रदर्शन समीक्षा	सहायता टीम लीड	एजेंट की कार्यकुशलता की समीक्षा करनी है	Agent Efficiency टैब पर जाएँ और संबंधित मेट्रिक्स की समीक्षा करें
3	नॉलेज बेस अनुकूलन	नॉलेज बेस ऑपरेटर	उत्तर की गुणवत्ता का मूल्यांकन करना है	Knowledge Base Quality टैब खोलें और गुणवत्ता मेट्रिक्स की समीक्षा करें
4	संतुष्टि ट्रैकिंग	सेवा स्वामी	उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया का केंद्रीकृत दृश्य चाहिए	Satisfaction Survey टैब खोलें और सर्वेक्षण आँकड़ों की समीक्षा करें
5	आवधिक डेटा समीक्षा	टीम प्रबंधक	समय सीमा के अनुसार सेवा प्रदर्शन की समीक्षा करनी है	डेटा बोर्ड के शीर्ष पर प्रारंभ तिथि और समाप्ति तिथि सेट करें, फिर प्रत्येक डेटा क्षेत्र की समीक्षा करें

सदस्यता और लाभ

Free बनाम WPS Premium

आइटम	मुफ़्त उपयोगकर्ता	WPS Premium
डेटा बोर्ड तक पहुँच और बुनियादी अवलोकन	उपलब्ध	उपलब्ध
सेवा डेस्क डेटा विश्लेषण की पहुँच	खाता अनुमतियों के आधार पर उपलब्ध	खाता अनुमतियों के आधार पर उपलब्ध
WPS suite के अन्य उन्नत लाभ	कुछ उन्नत टूल सीमित हैं	विस्तृत WPS suite में अधिक उन्नत टूल और अधिक क्लाउड स्टोरेज शामिल हैं

स्रोत: WPS Office मूल्य निर्धारण पृष्ठ

सिफारिशें

परिदृश्य	अनुशंसित प्लान	कारण
आपको मुख्य रूप से डेटा बोर्ड और दैनिक सेवा डेस्क डेटा समीक्षा की आवश्यकता है	मुफ़्त	इस सुविधा के लिए किसी सदस्यता प्रतिबंध का उल्लेख नहीं है, इसलिए बुनियादी समीक्षा वर्कफ़्लो बिना सदस्यता के उपलब्ध है
आपको WPS suite में अतिरिक्त उन्नत टूल भी चाहिए	WPS Premium	यदि आप WPS में अधिक व्यापक ऑफिस सुविधाएँ और अतिरिक्त सदस्यता लाभ चाहते हैं, तो यह उपयुक्त है

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