macOS पर WPS डेटा बोर्ड का उपयोग कैसे करें

macOS पर WPS डेटा बोर्ड का उपयोग 5 कैसे-करें विषयों के साथ करें। सभी कार्य सर्विस डेस्क मैनेजमेंट कंसोल में पूरे किए जाते हैं; इंडेक्स से कोई विषय चुनें और चरणों का पालन करें।

कैसे-करें इंडेक्स

कैसे-करें मार्गदर्शिका

1. डेटा बोर्ड पेज खोलें

प्रवेश पथ: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → डेटा बोर्ड

1. बाएँ नेविगेशन बार में Workspace आइकन पर क्लिक करें।
2. सर्विस डेस्क होम पेज खोलने के लिए Service Desk आइकन पर क्लिक करें।
3. Manage Service Desk पर क्लिक करें।
4. बाएँ नेविगेशन मेनू में डेटा बोर्ड पर क्लिक करें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: डेटा बोर्ड पेज खुल जाता है।
• आप आगे यह कर सकते हैं: टिकट रुझान, एजेंट दक्षता, नॉलेज बेस की गुणवत्ता और संतुष्टि सर्वेक्षणों की समीक्षा करें।

उपयोग के दौरान सुझाव

• पहले आपको सर्विस डेस्क मैनेजमेंट कंसोल तक पहुँच की अनुमति चाहिए।
• डेटा लोड होना कार्यरत नेटवर्क कनेक्शन पर निर्भर करता है।

2. टिकट रुझानों की समीक्षा करें

प्रवेश पथ: Service Desk Management Console → डेटा बोर्ड → Ticket Trends

1. डेटा बोर्ड पेज खोलें। डिफ़ॉल्ट रूप से Ticket Trends दृश्य दिखता है।
2. पेज के शीर्ष पर प्रारंभ तिथि और समाप्ति तिथि सेट करें।
3. बॉट इंटरसेप्शन दर, औसत दैनिक बनाए गए टिकट, और औसत दैनिक एस्केलेट किए गए टिकट जैसे मेट्रिक्स की समीक्षा करें।
4. समय के साथ टिकट वॉल्यूम और हल किए गए टिकट देखने के लिए नीचे दिया गया ट्रेंड चार्ट देखें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: पेज पर टिकट रुझान मेट्रिक्स और एक ट्रेंड चार्ट दिखाई देता है।
• आप आगे यह कर सकते हैं: तारीख सीमा समायोजित करें और अलग-अलग अवधियों का डेटा देखें।

उपयोग के दौरान सुझाव

• चुनी गई तारीख सीमा वर्तमान परिणामों को प्रभावित करती है।
• सर्विस डेस्क संचालन डेटा उपलब्ध होने के बाद पेज पर आँकड़े दिखाई देते हैं।

3. एजेंट दक्षता की समीक्षा करें

प्रवेश पथ: Service Desk Management Console → डेटा बोर्ड → Agent Efficiency

1. डेटा बोर्ड पेज खोलें।
2. Agent Efficiency टैब पर क्लिक करें।
3. संभाले गए टिकटों की संख्या, प्रतिक्रिया समय और समाधान समय जैसे मेट्रिक्स की समीक्षा करें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: पेज पर एजेंट दक्षता के आँकड़े दिखाई देते हैं।
• आप आगे यह कर सकते हैं: आगे के विश्लेषण के लिए परिणामों को चुनी गई तारीख सीमा के साथ मिलाकर देखें।

उपयोग के दौरान सुझाव

• डेटा की समीक्षा करने से पहले जाँच लें कि ऊपर दी गई तारीख सीमा आपकी विश्लेषण आवश्यकताओं से मेल खाती है या नहीं।

4. नॉलेज बेस की गुणवत्ता की समीक्षा करें

प्रवेश पथ: Service Desk Management Console → डेटा बोर्ड → Knowledge Base Quality

1. डेटा बोर्ड पेज खोलें।
2. Knowledge Base Quality टैब पर क्लिक करें।
3. प्रश्न मिलान दर और उपयोगकर्ता संतुष्टि जैसे गुणवत्ता मेट्रिक्स की समीक्षा करें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: पेज पर नॉलेज बेस गुणवत्ता का डेटा दिखाई देता है।
• आप आगे यह कर सकते हैं: तुलना के लिए अन्य टैब पर जाएँ।

उपयोग के दौरान सुझाव

• दिखाए गए परिणाम वर्तमान तारीख सीमा के अनुसार बदलते हैं।

5. संतुष्टि सर्वेक्षणों की समीक्षा करें

प्रवेश पथ: Service Desk Management Console → डेटा बोर्ड → Satisfaction Survey

1. डेटा बोर्ड पेज खोलें।
2. Satisfaction Survey टैब पर क्लिक करें।
3. कुल संतुष्टि स्कोर और विभिन्न आयामों में उसका वितरण देखें।

सफलता के मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: पेज पर संतुष्टि सर्वेक्षण के आँकड़े दिखाई देते हैं।
• आप आगे यह कर सकते हैं: सेवा गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए इस दृश्य को अन्य टैब के साथ मिलाकर देखें।

उपयोग के दौरान सुझाव

• टैब बदलने पर भी दिनांक सीमा फ़िल्टर लागू रहता है।