macOS पर WPS ग्राहक सेवा प्रबंधन के FAQ

ग्राहक सेवा प्रबंधन का उपयोग करते समय सबसे आम प्रश्न सेटअप विवरण, ऑफ़लाइन स्थिति, कौशल लेबल, प्रोफ़ाइल विवरण और सेवा समय सेटिंग से जुड़े होते हैं; यह FAQ ऐसे 5 सामान्य प्रश्नों को कवर करता है।

FAQ

एजेंट जोड़ने से पहले मुझे कौन-सी जानकारी तैयार रखनी चाहिए?

1. वह एजेंट खाता तैयार रखें जिसे संगठन निर्देशिका से चुना जा सके।
2. अवतार ID, एजेंट विवरण, सेवा समय और एजेंट कौशल तैयार रखें।
3. यदि आप बाद में अधिक स्पष्ट मिलान चाहते हैं, तो प्रोफ़ाइल में मुख्य व्यवसाय क्षेत्र, परिचित मॉड्यूल और सामान्य समस्या-क्षेत्र का वर्णन करें।

एजेंट ऑफ़लाइन क्यों दिखाई देता है?

1. जाँचें कि एजेंट साइन इन है या ऑफ़लाइन हो गया है।
2. यह भी जाँचें कि सेवा डेस्क के कुल कार्य घंटे समाप्त तो नहीं हो गए हैं।
3. यदि सेवा डेस्क के कार्य घंटे समाप्त हो गए हैं, तो एजेंट के अपने सेवा समय समाप्त न होने पर भी पेज उसे ऑफ़लाइन दिखा सकता है।

“All Skills” का क्या मतलब है?

1. “All Skills” का अर्थ है कि एजेंट कई प्रकार के व्यवसाय या टिकट श्रेणियों को संभाल सकता है।
2. यदि आपकी टीम को काम का अधिक विस्तृत विभाजन चाहिए, तो पहले अलग-अलग कौशल प्रकार बनाएँ।
3. फिर व्यवसाय क्षेत्र के अनुसार अलग-अलग एजेंटों को उपयुक्त कौशल सौंपें।

एजेंट विवरण का उपयोग किस लिए होता है?

1. एजेंट विवरण, एजेंट की व्यावसायिक क्षमता और उसकी परिचित विशेषज्ञता के क्षेत्रों को बताता है।
2. जब सेवा डेस्क में संबंधित मिलान लॉजिक सक्षम होता है, तो इस जानकारी का उपयोग संदर्भ जानकारी के रूप में किया जा सकता है।
3. एजेंट द्वारा संभाले जाने वाले व्यवसाय क्षेत्र, परिचित उत्पादों और सामान्य समस्याओं का वर्णन करना उपयोगी होता है।

क्या एक एजेंट के लिए सेवा समय की कई रेंज हो सकती हैं?

1. हाँ। एजेंट जोड़ते या संपादित करते समय + Add Service Hours पर क्लिक करें।
2. आवश्यकतानुसार उसी एजेंट के लिए अलग-अलग तिथियाँ या समय-सीमाएँ जोड़ें।
3. सहेजने के बाद, उसी एजेंट रिकॉर्ड में सेवा समय की कई सेटिंग रखी जा सकती हैं।

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