macOS पर WPS ग्राहक सेवा प्रबंधन का उपयोग कैसे करें

ग्राहक सेवा प्रबंधन का उपयोग 5 मार्गदर्शक विषयों के साथ करें, जिनमें प्रबंधन पेज खोलना, एजेंट सूची देखना, एजेंट जोड़ना, एजेंट संपादित करना और एजेंट हटाना शामिल है; अनुक्रमणिका से कोई विषय चुनें और चरणों का पालन करें।

मार्गदर्शिका अनुक्रमणिका

उपयोग मार्गदर्शिका

1. ग्राहक सेवा प्रबंधन पेज खोलें

प्रवेश पथ: बायाँ साइडबार → Workspace → Service Desk → ग्राहक सेवा प्रबंधन

1. बाएँ साइडबार में Workspace आइकन पर क्लिक करें।
2. Workspace में Service Desk आइकन पर क्लिक करें।
3. बाएँ नेविगेशन मेनू में ग्राहक सेवा प्रबंधन चुनें।
4. पुष्टि करें कि प्रबंधन पेज सामान्य रूप से खुलता है।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: पेज पर ग्राहक सेवा प्रबंधन सूची या संबंधित क्रिया क्षेत्र दिखाई देता है।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप सूची देखना जारी रख सकते हैं या जोड़ने, संपादित करने और हटाने की कार्रवाई कर सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• पर्यावरण संबंधी नोट: सेवा डेस्क में प्रवेश करने से पहले सुनिश्चित करें कि आपका नेटवर्क कनेक्शन स्थिर है।
• अनुमति संबंधी नोट: यदि आपके पास आवश्यक प्रबंधन एक्सेस नहीं है, तो यह प्रविष्टि दिखाई नहीं दे सकती।

2. एजेंट सूची देखें

प्रवेश पथ: सेवा डेस्क व्यवस्थापक क्षेत्र → ग्राहक सेवा प्रबंधन → एजेंट सूची

1. पहले ग्राहक सेवा प्रबंधन पेज खोलें।
2. पहले से जोड़े गए एजेंटों की सूची देखें।
3. सूची में दिखाए गए खाता, कौशल, अवतार ID, सेवा घंटे, वर्तमान स्थिति और कार्रवाई आइटम जाँचें।
4. वर्तमान कुल संख्या की पुष्टि करने के लिए पेज के नीचे परिणाम संख्या देखें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: सूची में एजेंट फ़ील्ड और संपादित व हटाने के एक्शन बटन दिखाई देते हैं।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप किसी लक्ष्य एजेंट को चुनकर संपादन या हटाने की प्रक्रिया जारी रख सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य स्थिति: जब सेवा डेस्क के कार्य घंटे समाप्त हो जाते हैं, तब भी कोई एजेंट ऑफ़लाइन दिखाई दे सकता है, भले ही उस एजेंट के अपने सेवा घंटे अभी समाप्त न हुए हों।

3. एजेंट जोड़ें

प्रवेश पथ: सेवा डेस्क व्यवस्थापक क्षेत्र → ग्राहक सेवा प्रबंधन → + Add Agent

1. ग्राहक सेवा प्रबंधन पेज पर + Add Agent पर क्लिक करें।
2. डायलॉग बॉक्स में Select Account पर क्लिक करें, लक्ष्य सदस्य खाता खोजें और उसे चुनें।
3. अवतार ID और एजेंट विवरण दर्ज करें।
4. सेवा घंटे सेट करें, जिनमें प्रारंभ समय, समाप्ति समय और सप्ताह के दिन शामिल हैं। आवश्यकता होने पर अधिक समय-सीमाएँ जोड़ने के लिए + Add Service Hours पर क्लिक करें।
5. एजेंट के कौशल चुनें। यदि आवश्यक कौशल अभी उपलब्ध नहीं है, तो पहले उसे कौशल सेटिंग क्षेत्र में जोड़ें और फिर वापस आएँ।
6. विवरण जाँचने के बाद Confirm पर क्लिक करें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: नया एजेंट एजेंट सूची में दिखाई देता है।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप एजेंट को आगे भी संपादित कर सकते हैं या रिकॉर्ड को बाद की सेवा असाइनमेंट के लिए तैयार छोड़ सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलती: यदि आप खाता चयन छोड़ देते हैं या सेवा घंटे अधूरे छोड़ते हैं, तो रिकॉर्ड अधूरा रह सकता है।
• पर्यावरण संबंधी नोट: खाता चयन के लिए संगठन सदस्य निर्देशिका तक पहुंच आवश्यक है।

4. एजेंट संपादित करें

प्रवेश पथ: सेवा डेस्क व्यवस्थापक क्षेत्र → ग्राहक सेवा प्रबंधन → एजेंट सूची → Edit

1. सूची में वह एजेंट ढूंढें जिसे आप अपडेट करना चाहते हैं।
2. उस एजेंट के दाईं ओर Edit पर क्लिक करें।
3. डायलॉग बॉक्स में खाता, अवतार ID, विवरण, सेवा समय या कौशल अपडेट करें।
4. परिवर्तनों की समीक्षा करें और उन्हें सहेजने के लिए Confirm पर क्लिक करें।

सफलता के मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: सूची में अद्यतन एजेंट जानकारी दिखाई देती है।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप अन्य एजेंट रिकॉर्ड समायोजित करना जारी रख सकते हैं या स्थिति की समीक्षा के लिए सूची पर लौट सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलती: यदि आप सेवा घंटे बदलते हैं लेकिन सहेजते नहीं हैं, तो पिछला शेड्यूल लागू रहेगा।

5. एजेंट हटाएँ

प्रवेश पथ: सेवा डेस्क व्यवस्थापक क्षेत्र → ग्राहक सेवा प्रबंधन → एजेंट सूची → Delete

1. सूची में वह एजेंट ढूंढें जिसे आप हटाना चाहते हैं।
2. उस एजेंट के दाईं ओर Delete पर क्लिक करें।
3. पुष्टि प्रॉम्प्ट में हटाने की पुष्टि करें।
4. सूची पर वापस जाएँ और जाँचें कि एजेंट हटा दिया गया है।

सफलता के मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: लक्ष्य एजेंट अब वर्तमान सूची में दिखाई नहीं देता।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप अन्य एजेंट रिकॉर्ड का रखरखाव जारी रख सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलती: यदि आप हटाने से पहले लक्ष्य खाते की पुष्टि नहीं करते हैं, तो गलत एजेंट रिकॉर्ड हट सकता है।
• प्रभाव संबंधी नोट: हटाने के बाद, वह एजेंट अब नई सेवा डेस्क असाइनमेंट प्राप्त नहीं करेगा।