FAQ: Ustawienia Help Desk WPS na macOS

Podczas korzystania z Ustawień Help Desk WPS na macOS najczęstsze pytania dotyczą zwykle uprawnień, działania reguł, logiki przypisywania i konfiguracji pól formularza; to FAQ obejmuje 5 najczęściej zadawanych pytań.

FAQ

Dlaczego nie widzę opcji Manage Service Desk lub Ustawienia Help Desk?

1. Upewnij się, że jesteś zalogowany(-a) do właściwego zespołu.
2. Sprawdź, czy Twoje konto ma uprawnienia właściciela, administratora lub inne uprawnienia do zarządzania centrum obsługi.
3. Wróć do strony głównej centrum obsługi i ponownie otwórz Manage Service Desk.
4. Jeśli opcja nadal jest niedostępna, skontaktuj się z obecnym właścicielem centrum obsługi, aby zweryfikować swoje uprawnienia.

Jak skonfigurowane godziny pracy wpływają na obsługę przez konsultanta?

1. Po zapisaniu ustawienia użytkownicy mogą połączyć się z konsultantem tylko w skonfigurowanych godzinach pracy.
2. Jeśli użytkownik poprosi o kontakt z konsultantem poza godzinami pracy, zostanie zastosowana logika obsługi poza godzinami pracy.
3. Jeśli skonfigurowano automatyczne odpowiedzi, zostanie użyta treść odpowiedzi dla czasu poza godzinami pracy.
4. Gdy zmieniają się święta lub dni robocze ustalone wyjątkowo, zaktualizuj te ustawienia w tym samym czasie.

Jaka jest różnica między przypisywaniem rotacyjnym a przypisywaniem na podstawie obciążenia?

1. Przypisywanie rotacyjne przekazuje zgłoszenia kolejno agentom w ramach dopasowanej umiejętności.
2. Przypisywanie na podstawie obciążenia kieruje nowe zgłoszenie do dopasowanego agenta z mniejszą liczbą aktywnych zgłoszeń.
3. Jeśli zespół chce zachować równomierną rotację, lepszym wyborem jest zwykle przypisywanie rotacyjne.
4. Jeśli zespół chce reagować na bieżące obciążenie, lepszym wyborem jest zwykle przypisywanie na podstawie obciążenia.

Dlaczego nie mogę dodać żadnego pola bezpośrednio do formularza przed czatem?

1. Pola używane w formularzu przed czatem należy najpierw skonfigurować w Ticket Panel Fields.
2. Otwórz Ticket Panel Fields i dodaj potrzebne pola.
3. Wróć do Pre-chat Form i użyj opcji Import Form Fields, aby je wybrać.
4. Zapisz formularz i sprawdź wynik wyświetlania.

Co się zmienia po włączeniu bota zewnętrznego?

1. Otwórz Open Configuration w sekcji Advanced Settings.
2. Po włączeniu Third-Party Bot obsługa odpowiedzi przebiega zgodnie z możliwościami usługi zewnętrznej.
3. Standardowa logika odpowiedzi oparta na bazie wiedzy i dokumentach zespołu przestaje być główną ścieżką odpowiedzi w tym przepływie.
4. Przed zapisaniem upewnij się, że połączona usługa zewnętrzna jest gotowa do udzielania odpowiedzi zgodnie z oczekiwaniami.

Słownik pojęć