Cara Menggunakan Pusat Tiket WPS di Windows

Gunakan Pusat Tiket dengan 4 topik panduan, semuanya tersedia tanpa keahlian dalam skop ciri semasa; pilih topik daripada indeks dan ikuti laluan masuk serta langkah-langkahnya.

Indeks Panduan

Panduan Cara

1. Buka halaman Pusat Tiket

Titik masuk: Panel navigasi kiri → WPS Workbench → Service Desk → Service Desk Settings → Ticket Center

1. Klik ikon WPS Workbench pada panel navigasi kiri untuk membuka halaman workbench.
2. Klik ikon Service Desk untuk membuka halaman utama Service Desk.
3. Klik Service Desk Settings untuk memasuki konsol pentadbir Service Desk.
4. Dalam menu navigasi kiri, klik Ticket Center untuk membuka halaman Pusat Tiket.

Kriteria Kejayaan

• Keadaan UI: Halaman Pusat Tiket dibuka dan memaparkan kawasan senarai atau tab.
• Tindakan seterusnya: Anda boleh bertukar antara tab Pusat Tiket, Human Service dan Bot Service.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Jika anda tidak memasuki Tetapan Service Desk terlebih dahulu, anda mungkin tidak dapat melihat entri Pusat Tiket secara langsung.
• Had persekitaran: Akaun anda memerlukan kebenaran untuk mengakses konsol pentadbir Service Desk.

2. Lihat senarai Pusat Tiket

Titik masuk: Konsol pentadbir Service Desk → Ticket Center → tab Ticket Center

1. Selepas membuka Pusat Tiket, pastikan tab Ticket Center dipilih.
2. Di kawasan penapis, tetapkan syarat seperti nombor tiket, status perkhidmatan, julat tarikh, ejen, tag tiket dan kepuasan pengguna mengikut keperluan.
3. Semak senarai tiket yang sepadan dengan syarat semasa.
4. Semak medan seperti status, nombor tiket, pencipta, jenis isu, tag tiket, ejen, masa penciptaan, masa tamat, penutup dan kepuasan pengguna.
5. Jika anda mahu menetapkan semula penapis, klik Clear Conditions.

Kriteria Kejayaan

• Keadaan UI: Senarai dimuat semula berdasarkan syarat penapis semasa.
• Tindakan seterusnya: Anda boleh terus melaraskan penapis atau bertukar ke tab lain.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Jika terlalu banyak penapis digabungkan, hasil carian mungkin kosong. Semak setiap syarat satu demi satu.
• Had persekitaran: Senarai bergantung pada data tiket sedia ada di bahagian backend.

3. Lihat tiket khidmat manusia

Titik masuk: Konsol pentadbir Service Desk → Ticket Center → tab Human Service

1. Selepas membuka Pusat Tiket, klik tab Human Service.
2. Tetapkan penapis seperti nombor tiket, status perkhidmatan, julat tarikh, tag tiket dan kepuasan pengguna.
3. Klik Search untuk melihat hasil.
4. Jika anda perlu menetapkan semula syarat, klik Clear Conditions.
5. Semak medan seperti nombor tiket, pencipta, status, ejen, masa penciptaan, jenis isu dan tag tiket.

Kriteria Kejayaan

• Keadaan UI: Halaman memaparkan senarai tiket khidmat manusia.
• Tindakan seterusnya: Anda boleh terus menapis, mencari atau bertukar ke paparan tiket lain.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Jika anda tidak mengklik Search, syarat penapis baharu mungkin tidak berkuat kuasa serta-merta.

4. Lihat tiket khidmat bot

Titik masuk: Konsol pentadbir Service Desk → Ticket Center → tab Bot Service

1. Selepas membuka Pusat Tiket, klik tab Bot Service.
2. Tetapkan penapis seperti nombor tiket, status perkhidmatan, julat tarikh dan kepuasan pengguna.
3. Klik Search untuk melihat hasil.
4. Jika anda perlu menetapkan semula syarat, klik Clear Conditions.
5. Semak medan seperti nombor tiket, pencipta, status, bot, masa penciptaan, masa tamat dan kepuasan pengguna.
6. Gunakan Field Configuration jika perlu untuk melaraskan lajur yang dipaparkan.
7. Klik Export Tickets jika anda mahu mengeksport data tiket semasa.

Kriteria Kejayaan

• Keadaan UI: Halaman memaparkan senarai tiket khidmat bot, dan tindakan konfigurasi medan atau eksport tersedia.
• Tindakan seterusnya: Anda boleh terus menapis, mengeksport atau melaraskan medan yang dipaparkan.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Sahkan syarat penapis anda sebelum mengeksport supaya anda tidak mengeksport set data yang salah.
• Had persekitaran: Hasil eksport biasanya mengikut syarat penapis semasa.