Soalan Lazim Pusat Tiket WPS di Windows

Kemas kini terakhir:23 Julai 2026

Semasa menggunakan Pusat Tiket, soalan lazim biasanya melibatkan perbezaan paparan, syarat penapis dan tindakan eksport; bahagian berikut merangkumi 3 soalan dan jawapan yang kerap ditanya.

Soalan Lazim

Apakah perbezaan antara tab Pusat Tiket, Human Service dan Bot Service?

  1. Tab Pusat Tiket digunakan untuk menyemak semua tiket dan memaparkan set medan yang lebih luas.
  2. Tab Human Service digunakan untuk menyemak tiket yang dikendalikan oleh ejen manusia.
  3. Tab Bot Service digunakan untuk menyemak tiket yang dikendalikan oleh bot dan turut menyokong konfigurasi medan serta eksport tiket.

Apakah syarat penapis yang tersedia dalam senarai tiket?

  1. Dalam senarai Pusat Tiket, anda boleh menapis mengikut nombor tiket, status perkhidmatan, julat tarikh, ejen, tag tiket dan kepuasan pengguna.
  2. Dalam senarai Human Service dan Bot Service, anda boleh menggunakan item penapis yang tersedia pada setiap halaman.
  3. Jika hasil carian kosong, kosongkan syarat terlebih dahulu, kemudian tambah semula penapis satu demi satu.

Bagaimanakah cara mengeksport tiket dalam Pusat Tiket WPS di Windows?

  1. Buka tab Bot Service.
  2. Tetapkan penapis yang diperlukan dan klik Search.
  3. Klik Export Tickets untuk mengeksport data tiket berdasarkan syarat semasa bagi semakan luar talian atau pengarkiban.

Glosari

IstilahDefinisi
Pusat TiketHalaman dalam konsol pentadbir Service Desk yang memusatkan semua tiket.
Human ServicePaparan tiket yang hanya menunjukkan tiket yang dikendalikan oleh ejen manusia.
Bot ServicePaparan tiket yang hanya menunjukkan tiket yang dikendalikan oleh bot dan menyokong beberapa tindakan pengurusan senarai.
Konfigurasi MedanTetapan yang digunakan untuk melaraskan lajur yang dipaparkan dalam senarai.
Kepuasan PenggunaMedan yang digunakan untuk paparan maklum balas atau penapisan dalam hasil tiket.