Cara Menggunakan Papan Data WPS pada Windows

Gunakan Papan Data dengan 5 topik panduan, semuanya tersedia tanpa keahlian; indeks di bawah memaut ke pembukaan halaman, semakan trend tiket, pemeriksaan kecekapan ejen, semakan kualiti pangkalan pengetahuan dan semakan tinjauan kepuasan.

Indeks Panduan

Panduan Cara Penggunaan

1. Buka halaman Papan Data

Laluan masuk: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Papan Data

1. Klik ikon Workspace dalam panel navigasi kiri.
2. Klik Service Desk untuk membuka halaman utama service desk.
3. Klik Manage Service Desk.
4. Dalam menu navigasi kiri, klik Papan Data.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Navigasi kiri menyerlahkan Papan Data, dan kawasan utama memaparkan kandungan papan pemuka.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh terus bertukar antara trend tiket, kecekapan ejen, kualiti pangkalan pengetahuan dan tinjauan kepuasan.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Jika anda tidak masuk ke Manage Service Desk terlebih dahulu, anda mungkin tidak akan melihat Papan Data dalam menu sebelah kiri.
• Nota persekitaran: Akaun anda memerlukan kebenaran untuk mengakses bahagian belakang pengurusan service desk.

2. Semak trend tiket

Laluan masuk: Bahagian belakang pengurusan service desk → Papan Data → Trend Tiket

1. Buka halaman Papan Data. Paparan Trend Tiket dipaparkan secara lalai.
2. Tetapkan tarikh mula dan tarikh tamat di bahagian atas halaman.
3. Semak metrik utama seperti kadar pintasan robot, purata tiket yang dicipta setiap hari dan purata tiket yang dieskalasikan setiap hari.
4. Semak carta trend di bawah untuk memahami perubahan jumlah tiket dan trend penyelesaian.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Halaman memaparkan metrik trend tiket dan carta trend.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh melaraskan julat tarikh dan menyemak hasil yang dikemas kini.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Jika anda melangkau tetapan julat tarikh, tempoh perbandingan mungkin tidak sepadan dengan jangkaan anda.
• Nota persekitaran: Hasil bergantung pada data tiket service desk sedia ada.

3. Periksa kecekapan ejen

Laluan masuk: Bahagian belakang pengurusan service desk → Papan Data → Kecekapan Ejen

1. Pada halaman Papan Data, klik tab Kecekapan Ejen.
2. Semak statistik kecekapan ejen yang dipaparkan pada halaman.
3. Tumpukan pada metrik seperti jumlah tiket, masa respons dan masa penyelesaian bagi setiap ejen.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Halaman bertukar kepada paparan kecekapan ejen dan memaparkan statistik berkaitan.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh terus menganalisis prestasi ejen merentas julat tarikh yang berbeza.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Jika anda kekal pada tab lalai, anda mungkin mengelirukan data trend tiket dengan data kecekapan ejen.
• Nota persekitaran: Halaman ini memerlukan rekod pengendalian ejen yang sedia ada.

4. Semak kualiti pangkalan pengetahuan

Laluan masuk: Bahagian belakang pengurusan service desk → Papan Data → Kualiti Pangkalan Pengetahuan

1. Pada halaman Papan Data, klik tab Kualiti Pangkalan Pengetahuan.
2. Semak data penilaian kualiti yang dipaparkan pada halaman.
3. Tumpukan pada metrik seperti kadar padanan soalan dan kepuasan pengguna untuk menilai keberkesanan kandungan.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Halaman bertukar kepada paparan kualiti pangkalan pengetahuan dan menunjukkan metrik berkaitan.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh membandingkan paparan ini dengan tab lain untuk menyemak kualiti perkhidmatan dari pelbagai sudut.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Jika kandungan pangkalan pengetahuan terhad, sesetengah metrik mungkin tidak mempunyai sampel yang mencukupi.
• Nota persekitaran: Hasil bergantung pada data penggunaan pangkalan pengetahuan dan data maklum balas pengguna.

5. Semak tinjauan kepuasan

Laluan masuk: Bahagian belakang pengurusan service desk → Papan Data → Tinjauan Kepuasan

1. Pada halaman Papan Data, klik tab Tinjauan Kepuasan.
2. Semak statistik tinjauan kepuasan yang dipaparkan pada halaman.
3. Periksa skor kepuasan keseluruhan dan taburannya mengikut dimensi.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Halaman bertukar kepada paparan tinjauan kepuasan dan menunjukkan data skor serta agihan.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh melaraskan julat tarikh dan menyemak perubahan merentas tempoh yang berbeza.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Jika anda mengabaikan julat tarikh di bahagian atas, anda mungkin tersalah tafsir tempoh pelaporan semasa.
• Nota persekitaran: Statistik yang lengkap memerlukan hasil tinjauan kepuasan yang sedia ada.