Come usare WPS Service Desk su macOS

Usa WPS Service Desk con 3 argomenti pratici, tra cui l'apertura della pagina di gestione di Service Desk, la consultazione dell'elenco di Service Desk e la consultazione dell'elenco Gestione push di Service Desk.

Indice delle procedure

Guida operativa

1. Aprire la pagina di gestione di Service Desk

Percorso di accesso: Console di amministrazione aziendale → WPS Collaboration → Gestione di Service Desk

1. Accedi alla Console di amministrazione aziendale.
2. Fai clic su WPS Collaboration per espandere il menu di gestione della collaborazione.
3. Fai clic su Gestione di Service Desk per aprire la pagina.
4. Nella parte superiore della pagina, verifica che siano visibili entrambe le schede Gestione di Service Desk e Gestione push di Service Desk.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: La pagina mostra sia la scheda Gestione di Service Desk sia la scheda Gestione push di Service Desk.
• Operazioni successive: Puoi passare da una scheda all'altra e consultare i relativi elenchi.

Suggerimenti per l'uso

• Autorizzazioni: Questa funzione non richiede alcun abbonamento, ma è accessibile solo agli amministratori aziendali.
• Ambiente: Assicurati di poter accedere alla console di amministrazione aziendale e di mantenere stabile la connessione di rete.

2. Consultare l'elenco di Service Desk

Percorso di accesso: Pagina Gestione di Service Desk → Gestione di Service Desk

1. Apri la pagina Gestione di Service Desk.
2. Rimani nella scheda predefinita Gestione di Service Desk.
3. Fai clic su In attesa di revisione per visualizzare le richieste del service desk in attesa di approvazione.
4. Fai clic su Revisionate per visualizzare le richieste del service desk già elaborate.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: L'elenco cambia in base alla scheda selezionata e mostra le richieste del service desk per stato.
• Operazioni successive: Puoi continuare a esaminare i dettagli delle richieste oppure passare a un'altra scheda di stato.

Suggerimenti per l'uso

• Errore comune: Se non confermi prima la scheda corrente, potresti confondere l'elenco di Service Desk con l'elenco Gestione push.
• Ambiente: Il caricamento dell'elenco dipende dai dati del backend e dallo stato della rete.

3. Consultare l'elenco Gestione push di Service Desk

Percorso di accesso: Pagina Gestione di Service Desk → Gestione push di Service Desk

1. Apri la pagina Gestione di Service Desk.
2. Fai clic sulla scheda Gestione push di Service Desk.
3. Fai clic su In attesa di revisione per visualizzare le richieste push in attesa di approvazione.
4. Fai clic su Revisionate per visualizzare le richieste push già elaborate.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: La pagina passa all'elenco Gestione push di Service Desk e mostra i record delle richieste in base allo stato selezionato.
• Operazioni successive: Puoi continuare a esaminare le richieste push nei diversi stati.

Suggerimenti per l'uso

• Errore comune: Se non passi alla scheda Gestione push di Service Desk, stai ancora visualizzando l'elenco di Service Desk.
• Ambiente: Il tuo account amministratore deve disporre dell'autorizzazione per visualizzare la relativa pagina backend.