FAQ su WPS Service Desk per macOS

Le domande più comuni su WPS Service Desk riguardano in genere le autorizzazioni di accesso, le differenze tra gli elenchi e il significato degli stati; questa FAQ include 3 domande frequenti e un glossario.

FAQ

Perché non riesco a vedere la voce Gestione Service Desk?

1. Verifica che l'account corrente sia un account amministratore aziendale.
2. Verifica di aver aperto correttamente la console di amministrazione aziendale.
3. Apri WPS Collaboration e poi Gestione Service Desk nella console di amministrazione.
4. Se la voce continua a non essere disponibile, contatta l'amministratore interno per verificare le autorizzazioni dell'account.

Qual è la differenza tra Gestione Service Desk e Gestione push del Service Desk?

1. Gestione Service Desk viene utilizzato per esaminare le richieste e gli stati relativi al service desk nell'azienda.
2. Gestione push del Service Desk viene utilizzato per esaminare le richieste push del service desk e i relativi stati di approvazione.
3. Puoi passare dall'una all'altra utilizzando le schede nella parte superiore della pagina.
4. Prima di esaminare un elenco, verifica la scheda attualmente selezionata per evitare di controllare i record sbagliati.

Come devo interpretare gli stati delle richieste del service desk o delle richieste push?

1. In attesa di revisione indica che la richiesta è ancora in attesa di un'azione da parte dell'amministratore.
2. Revisionato indica che l'amministratore ha già completato la revisione.
3. Lo stato del service desk può anche essere visualizzato come Active, Disabled o Disabled by Admin.
4. Quando esamini un elenco, considera insieme la scheda corrente e il campo dello stato per comprendere l'avanzamento attuale.

Glossario