Come usare Gestione del servizio clienti di WPS su Windows

Questa sezione include 5 procedure: aprire la pagina di gestione del servizio clienti, consultare l'elenco del servizio clienti, aggiungere personale, modificare personale ed eliminare personale; tutte e 5 le procedure sono disponibili senza abbonamento e 0 richiedono un abbonamento.

Indice delle procedure

Guida operativa

1. Aprire la pagina Gestione del servizio clienti

Percorso di accesso: barra di navigazione sinistra → Workbench → Service Desk → Gestione del servizio clienti

1. Fai clic sull'icona Workbench nella barra di navigazione a sinistra.
2. Fai clic sull'icona Service Desk nell'area Workbench.
3. Seleziona Gestione del servizio clienti nel menu di navigazione a sinistra.
4. Verifica che la pagina di gestione si apra correttamente.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: la pagina mostra l'elenco di gestione del servizio clienti o l'area delle azioni.
• Azione successiva disponibile: puoi continuare consultando, aggiungendo, modificando o eliminando membri del personale.

Suggerimenti per l'uso

• Errore comune: aprire l'area Service Desk senza selezionare Gestione del servizio clienti nel menu a sinistra.
• Autorizzazioni o abbonamento: per questo argomento non è richiesto alcun abbonamento, ma si consiglia un account di gestione.
• Nota sull'ambiente: si consiglia una connessione di rete stabile quando si apre la pagina.

2. Consultare l'elenco del servizio clienti

Percorso di accesso: area di gestione del Service Desk → Gestione del servizio clienti → Elenco del personale

1. Apri prima la pagina Gestione del servizio clienti.
2. Consulta l'elenco dei membri del personale già aggiunti.
3. Controlla nell'elenco l'account, le competenze, l'avatar, gli orari di servizio, lo stato attuale e le azioni disponibili.
4. Controlla il numero totale di risultati nella parte inferiore della pagina.
5. Quando controlli lo stato, verifica sia gli orari di lavoro del Service Desk sia gli orari di servizio del singolo operatore.

Criteri di successo

• Risultato nell'interfaccia: l'elenco mostra i campi del personale e i pulsanti di azione.
• Azione successiva disponibile: puoi passare direttamente alla modifica o all'eliminazione dall'elenco.

Suggerimenti per l'uso

• Errore comune: controllare solo gli orari di servizio del singolo operatore e ignorare gli orari di lavoro complessivi del Service Desk.
• Nota sull'ambiente: quando terminano gli orari di lavoro del Service Desk, lo stato può comunque risultare offline anche se gli orari di servizio del singolo operatore non sono ancora terminati.

3. Aggiungere un operatore del servizio clienti

Percorso di accesso: area di gestione del Service Desk → Gestione del servizio clienti → + Aggiungi servizio clienti

1. Nella pagina Gestione del servizio clienti, fai clic su + Aggiungi servizio clienti.
2. Nella finestra di dialogo, fai clic su Seleziona account, cerca il membro desiderato e seleziona l'account corretto.
3. Inserisci l'ID dell'avatar.
4. Compila la descrizione del profilo, includendo l'ambito principale dell'attività, i prodotti conosciuti o i problemi più comuni, entro 500 caratteri.
5. Imposta l'ora di inizio, l'ora di fine e i giorni della settimana per gli orari di servizio. Se necessario, fai clic su + Aggiungi orari di servizio per aggiungere altre fasce orarie.
6. Seleziona le competenze del servizio clienti. Se sono necessarie altre competenze, segui le istruzioni visualizzate nella pagina per aggiungerle.
7. Dopo aver verificato le informazioni, fai clic su Conferma.

Criteri di riuscita

• Risultato nell'interfaccia: il nuovo membro del personale compare nell'elenco del servizio clienti.
• Azione successiva disponibile: puoi continuare modificando il profilo o controllando stato e dettagli della pianificazione.

Suggerimenti per l'uso

• Errore comune: compilare altri campi prima di selezionare l'account corretto.
• Nota sull'ambiente: una descrizione chiara del profilo facilita l'abbinamento e l'assegnazione in seguito.

4. Modificare un operatore del servizio clienti

Percorso di accesso: area di gestione del Service Desk → Gestione del servizio clienti → Elenco del personale → Modifica

1. Trova nell'elenco l'operatore che vuoi aggiornare.
2. Fai clic su Modifica sul lato destro della riga corrispondente.
3. Nella finestra di dialogo, aggiorna l'account, l'avatar, la descrizione del profilo, gli orari di servizio o le competenze.
4. Verifica che le informazioni aggiornate siano corrette.
5. Fai clic su Conferma per salvare le modifiche.

Criteri di riuscita

• Risultato nell'interfaccia: l'elenco mostra le informazioni aggiornate del personale.
• Azione successiva disponibile: puoi continuare controllando lo stato o modificando di nuovo il profilo.

Suggerimenti per l'uso

• Errore comune: chiudere la finestra di dialogo senza fare clic su Conferma.
• Nota sull'ambiente: quando modifichi gli orari di servizio, verifica anche che i giorni della settimana selezionati siano corretti.

5. Eliminare un operatore del servizio clienti

Percorso di accesso: area di gestione del Service Desk → Gestione del servizio clienti → Elenco del personale → Elimina

1. Trova nell'elenco l'operatore che vuoi rimuovere.
2. Fai clic su Elimina sul lato destro della riga corrispondente.
3. Conferma l'eliminazione nel messaggio di sistema.
4. Torna all'elenco e verifica che l'operatore sia stato rimosso.

Criteri di riuscita

• Risultato nell'interfaccia: il membro del personale selezionato non compare più nell'elenco corrente.
• Azione successiva disponibile: puoi continuare a gestire i profili degli altri membri del personale.

Suggerimenti per l'uso

• Errore comune: eliminare il membro del personale sbagliato senza verificarne prima l'identità.
• Nota sull'ambiente: dopo l'eliminazione, quel membro del personale non parteciperà più alle nuove assegnazioni del Service Desk.