FAQ su Gestione del servizio clienti di WPS per Windows

Queste FAQ coprono 5 aree di domande comuni su Gestione del servizio clienti per Windows, incluse informazioni del profilo richieste, stato offline, etichette delle competenze, descrizioni del profilo e configurazione degli orari di servizio.

FAQ

Quali informazioni devo preparare prima di aggiungere un addetto al servizio clienti?

1. Prepara l'account del membro del personale che può essere selezionato.
2. Conferma l'ID dell'avatar, la descrizione del profilo, gli orari di servizio e le impostazioni delle competenze.
3. È utile preparare in anticipo l'ambito operativo del membro del personale, così da compilare in modo chiaro la descrizione e le competenze.

Perché un membro del personale risulta offline?

1. Per prima cosa, verifica se il membro del personale ha effettuato l'accesso o se è passato manualmente alla modalità offline.
2. Quindi controlla se l'orario di lavoro complessivo del service desk è terminato.
3. Se l'orario di lavoro del service desk è terminato, lo stato può comunque risultare offline anche se gli orari di servizio del singolo membro del personale non sono ancora terminati.

Che cosa significa "Tutte le competenze"?

1. "Tutte le competenze" significa che il membro del personale può gestire una gamma più ampia di tipi di richiesta.
2. Se il tuo team ha bisogno di regole di assegnazione più dettagliate, puoi continuare a definire categorie di competenze più specifiche.
3. È utile mantenere una denominazione coerente delle competenze in tutto il team.

A cosa serve la descrizione del profilo?

1. La descrizione del profilo spiega le competenze operative del membro del personale e l'ambito del supporto fornito.
2. Quando nel service desk è abilitata la logica di abbinamento correlata, la descrizione può aiutare ad associare le richieste in modo più appropriato.
3. È utile includere nella descrizione i prodotti più familiari, i tipi di problemi più comuni e le note pertinenti.

Un membro del personale può avere più fasce orarie di servizio?

1. Sì. Durante l'aggiunta o la modifica di un membro del personale, è possibile configurare più fasce orarie di servizio.
2. Fai clic su + Aggiungi orari di servizio per aggiungere un'altra fascia oraria.
3. Dopo la configurazione, ricontrolla l'ora di inizio, l'ora di fine e i giorni della settimana per verificarne l'accuratezza.

Glossario