Windows पर WPS ग्राहक सेवा प्रबंधन का उपयोग कैसे करें

इस अनुभाग में 5 उपयोग-विधि विषय शामिल हैं: ग्राहक सेवा प्रबंधन पेज खोलना, ग्राहक सेवा सूची देखना, स्टाफ जोड़ना, स्टाफ संपादित करना और स्टाफ हटाना; सभी 5 विषय बिना सदस्यता के उपलब्ध हैं और 0 विषय सदस्यता से संबंधित हैं।

उपयोग-विधि सूचकांक

उपयोग-विधि मार्गदर्शिका

1. ग्राहक सेवा प्रबंधन पेज खोलें

प्रवेश पथ: बायाँ नेविगेशन बार → Workbench → Service Desk → ग्राहक सेवा प्रबंधन

1. बाएँ नेविगेशन बार में Workbench आइकन पर क्लिक करें।
2. वर्कबेंच क्षेत्र में Service Desk आइकन पर क्लिक करें।
3. बाएँ नेविगेशन मेनू में ग्राहक सेवा प्रबंधन चुनें।
4. पुष्टि करें कि प्रबंधन पेज सही तरीके से खुलता है।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: पेज पर ग्राहक सेवा प्रबंधन सूची या कार्रवाई क्षेत्र दिखाई देता है।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप आगे स्टाफ को देख सकते हैं, जोड़ सकते हैं, संपादित कर सकते हैं या हटा सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलती: Service Desk क्षेत्र खोलना, लेकिन बाएँ मेनू में ग्राहक सेवा प्रबंधन का चयन न करना।
• अनुमतियाँ या सदस्यता: इस विषय के लिए सदस्यता आवश्यक नहीं है, लेकिन प्रबंधन खाता रखने की सलाह दी जाती है।
• पर्यावरण संबंधी नोट: पेज खोलते समय स्थिर नेटवर्क कनेक्शन की सलाह दी जाती है।

2. ग्राहक सेवा सूची देखें

प्रवेश पथ: Service Desk प्रबंधन क्षेत्र → ग्राहक सेवा प्रबंधन → स्टाफ सूची

1. पहले ग्राहक सेवा प्रबंधन पेज खोलें।
2. पहले से जोड़े गए स्टाफ सदस्यों की सूची देखें।
3. सूची में दिखाए गए खाता, कौशल, अवतार, सेवा समय, वर्तमान स्थिति और कार्रवाई आइटम जाँचें।
4. पेज के निचले भाग में कुल परिणाम संख्या देखें।
5. स्थिति जाँचते समय Service Desk के कार्य समय और स्टाफ सदस्य के अपने सेवा समय, दोनों की समीक्षा करें।

सफलता मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: सूची में स्टाफ फ़ील्ड और कार्रवाई बटन दिखाई देते हैं।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप सूची से सीधे संपादन या हटाने की कार्रवाई कर सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलती: केवल स्टाफ सदस्य के अपने सेवा समय को देखना और Service Desk के कुल कार्य समय को नज़रअंदाज़ करना।
• पर्यावरण संबंधी नोट: यदि Service Desk का कार्य समय समाप्त हो जाता है, तो स्टाफ सदस्य का अपना सेवा समय समाप्त न होने पर भी स्थिति ऑफ़लाइन दिखाई दे सकती है।

3. ग्राहक सेवा कर्मचारी जोड़ें

प्रवेश पथ: Service Desk प्रबंधन क्षेत्र → ग्राहक सेवा प्रबंधन → + Add Customer Service

1. ग्राहक सेवा प्रबंधन पेज पर + Add Customer Service पर क्लिक करें।
2. डायलॉग बॉक्स में Select Account पर क्लिक करें, लक्षित सदस्य को खोजें, और सही खाता चुनें।
3. अवतार ID दर्ज करें।
4. प्रोफ़ाइल विवरण भरें, जिसमें मुख्य व्यवसाय क्षेत्र, परिचित उत्पाद या सामान्य समस्याएँ शामिल हों। यह 500 वर्णों के भीतर होना चाहिए।
5. सेवा समय के लिए प्रारंभ समय, समाप्ति समय और सप्ताह के दिन सेट करें। आवश्यकता होने पर अधिक समय-सीमाएँ जोड़ने के लिए + Add Service Hours पर क्लिक करें।
6. ग्राहक सेवा कौशल चुनें। यदि अधिक कौशल चाहिए, तो उन्हें जोड़ने के लिए पेज पर दिए गए निर्देशों का पालन करें।
7. जानकारी जाँचने के बाद Confirm पर क्लिक करें।

सफलता के मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: नया स्टाफ सदस्य ग्राहक सेवा सूची में दिखाई देता है।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप आगे प्रोफ़ाइल संपादित कर सकते हैं या स्थिति और शेड्यूल का विवरण देख सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलती: सही खाता चुनने से पहले अन्य फ़ील्ड भरना।
• पर्यावरण संबंधी नोट: स्पष्ट प्रोफ़ाइल विवरण बाद में मिलान और असाइनमेंट में मदद करता है।

4. ग्राहक सेवा कर्मचारी संपादित करें

प्रवेश पथ: Service Desk प्रबंधन क्षेत्र → ग्राहक सेवा प्रबंधन → स्टाफ सूची → Edit

1. सूची में वह कर्मचारी खोजें जिसे आप अपडेट करना चाहते हैं।
2. उस पंक्ति के दाईं ओर Edit पर क्लिक करें।
3. डायलॉग बॉक्स में खाता, अवतार, प्रोफ़ाइल विवरण, सेवा समय या कौशल अपडेट करें।
4. जांचें कि संशोधित जानकारी सही है।
5. परिवर्तनों को सहेजने के लिए Confirm पर क्लिक करें।

सफलता के मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: सूची में अपडेट की गई स्टाफ जानकारी दिखाई देती है।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप आगे स्थिति देख सकते हैं या प्रोफ़ाइल फिर से संपादित कर सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलती: Confirm पर क्लिक किए बिना डायलॉग बंद कर देना।
• पर्यावरण संबंधी नोट: सेवा समय समायोजित करते समय यह भी जाँचें कि चुने गए सप्ताह के दिन सही हैं या नहीं।

5. ग्राहक सेवा कर्मचारी हटाएँ

प्रवेश पथ: Service Desk प्रबंधन क्षेत्र → ग्राहक सेवा प्रबंधन → स्टाफ सूची → Delete

1. सूची में वह कर्मचारी खोजें जिसे आप हटाना चाहते हैं।
2. उस पंक्ति के दाईं ओर Delete पर क्लिक करें।
3. सिस्टम प्रॉम्प्ट में हटाने की पुष्टि करें।
4. सूची पर वापस जाएँ और जांचें कि कर्मचारी हटा दिया गया है।

सफलता के मानदंड

• इंटरफ़ेस परिणाम: लक्षित स्टाफ सदस्य अब वर्तमान सूची में दिखाई नहीं देता।
• अगली उपलब्ध कार्रवाई: आप अन्य स्टाफ प्रोफ़ाइल का रखरखाव जारी रख सकते हैं।

उपयोग के दौरान सुझाव

• सामान्य गलती: पहले पहचान की पुष्टि किए बिना गलत स्टाफ सदस्य को हटाना।
• पर्यावरण संबंधी नोट: हटाने के बाद वह स्टाफ सदस्य नई Service Desk असाइनमेंट में शामिल नहीं होगा।