Cara Menggunakan Pengurusan Khidmat Pelanggan WPS pada Windows

Bahagian ini merangkumi 5 topik panduan: membuka halaman pengurusan khidmat pelanggan, menyemak senarai khidmat pelanggan, menambah kakitangan, mengedit kakitangan dan memadam kakitangan; kelima-lima topik tersedia tanpa keahlian dan 0 daripadanya berkaitan keahlian.

Indeks Panduan

Panduan Cara

1. Buka halaman Pengurusan Khidmat Pelanggan

Laluan masuk: Bar navigasi kiri → Workbench → Service Desk → Customer Service Management

1. Klik ikon Workbench pada bar navigasi kiri.
2. Klik ikon Service Desk dalam kawasan workbench.
3. Pilih Customer Service Management dalam menu navigasi sebelah kiri.
4. Sahkan bahawa halaman pengurusan dibuka dengan betul.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Halaman memaparkan senarai pengurusan khidmat pelanggan atau kawasan tindakan.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh terus menyemak, menambah, mengedit atau memadam kakitangan.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Membuka kawasan Meja Khidmat tetapi tidak memilih Pengurusan Khidmat Pelanggan dalam menu sebelah kiri.
• Kebenaran atau keahlian: Tiada keahlian diperlukan untuk topik ini, tetapi akaun pengurusan disyorkan.
• Nota persekitaran: Sambungan rangkaian yang stabil disyorkan semasa membuka halaman.

2. Semak senarai khidmat pelanggan

Laluan masuk: Kawasan pengurusan Service Desk → Customer Service Management → Senarai kakitangan

1. Buka halaman Pengurusan Khidmat Pelanggan terlebih dahulu.
2. Semak senarai kakitangan yang telah ditambah.
3. Semak akaun, kemahiran, avatar, waktu perkhidmatan, status semasa dan item tindakan yang dipaparkan dalam senarai.
4. Semak jumlah hasil di bahagian bawah halaman.
5. Semasa menyemak status, semak kedua-dua waktu operasi meja khidmat dan waktu perkhidmatan kakitangan sendiri.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Senarai memaparkan medan kakitangan dan butang tindakan.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh terus mengedit atau memadam daripada senarai.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Hanya melihat waktu perkhidmatan kakitangan sendiri dan mengabaikan waktu operasi keseluruhan meja khidmat.
• Nota persekitaran: Apabila waktu operasi meja khidmat tamat, status masih boleh dipaparkan sebagai luar talian walaupun waktu perkhidmatan kakitangan sendiri belum tamat.

3. Tambah kakitangan khidmat pelanggan

Laluan masuk: Kawasan pengurusan Service Desk → Customer Service Management → + Add Customer Service

1. Klik + Add Customer Service pada halaman Pengurusan Khidmat Pelanggan.
2. Dalam kotak dialog, klik Select Account, cari ahli sasaran, kemudian pilih akaun yang betul.
3. Masukkan ID avatar.
4. Isi penerangan profil, termasuk skop perniagaan utama, produk yang biasa dikendalikan atau isu lazim, dalam had 500 aksara.
5. Tetapkan masa mula, masa tamat dan hari bekerja untuk waktu perkhidmatan. Jika perlu, klik + Add Service Hours untuk menambah lebih banyak julat masa.
6. Pilih kemahiran khidmat pelanggan. Jika memerlukan lebih banyak kemahiran, ikuti arahan pada halaman untuk menambahkannya.
7. Klik Confirm selepas menyemak maklumat.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Kakitangan baharu dipaparkan dalam senarai khidmat pelanggan.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh terus mengedit profil atau menyemak butiran status dan jadual.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Mengisi medan lain sebelum memilih akaun yang betul.
• Nota persekitaran: Penerangan profil yang jelas membantu pemadanan dan penugasan pada peringkat seterusnya.

4. Edit kakitangan khidmat pelanggan

Laluan masuk: Kawasan pengurusan Service Desk → Customer Service Management → Senarai kakitangan → Edit

1. Cari kakitangan yang ingin anda kemas kini dalam senarai.
2. Klik Edit di sebelah kanan baris tersebut.
3. Kemas kini akaun, avatar, penerangan profil, waktu perkhidmatan atau kemahiran dalam kotak dialog.
4. Semak bahawa maklumat yang disemak semula adalah betul.
5. Klik Confirm untuk menyimpan perubahan.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Senarai memaparkan maklumat kakitangan yang dikemas kini.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh terus menyemak status atau mengedit profil sekali lagi.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Menutup dialog tanpa mengklik Confirm.
• Nota persekitaran: Semasa melaraskan waktu perkhidmatan, semak juga sama ada hari bekerja yang dipilih adalah betul.

5. Padam kakitangan khidmat pelanggan

Laluan masuk: Kawasan pengurusan Service Desk → Customer Service Management → Senarai kakitangan → Delete

1. Cari kakitangan yang ingin anda alih keluar dalam senarai.
2. Klik Delete di sebelah kanan baris tersebut.
3. Sahkan pemadaman dalam gesaan sistem.
4. Kembali ke senarai dan pastikan kakitangan tersebut telah dialih keluar.

Kriteria Kejayaan

• Hasil antara muka: Kakitangan sasaran tidak lagi dipaparkan dalam senarai semasa.
• Tindakan seterusnya yang tersedia: Anda boleh terus menyelenggara profil kakitangan lain.

Petua Semasa Menggunakan

• Kesilapan biasa: Memadam kakitangan yang salah tanpa menyemak identiti terlebih dahulu.
• Nota persekitaran: Selepas dipadamkan, kakitangan tersebut tidak lagi terlibat dalam penugasan meja khidmat yang baharu.