FAQ sulle Impostazioni dell'Help Desk di WPS su macOS

Quando usi le Impostazioni dell'Help Desk di WPS su macOS, le domande più comuni riguardano in genere autorizzazioni, comportamento delle regole, logica di assegnazione e configurazione dei campi del modulo; questa FAQ raccoglie 5 domande frequenti.

FAQ

Perché non riesco a vedere la voce Manage Service Desk o Impostazioni dell'Help Desk?

1. Verifica di aver effettuato l'accesso al team corretto.
2. Controlla se il tuo account dispone del ruolo di proprietario, amministratore o di autorizzazioni di gestione correlate per il service desk.
3. Torna alla home page del service desk e apri di nuovo Manage Service Desk.
4. Se la voce continua a non essere disponibile, contatta l'attuale proprietario del service desk per verificare le tue autorizzazioni.

In che modo gli orari di lavoro influiscono sull'assistenza umana dopo la configurazione?

1. Dopo aver salvato l'impostazione, gli utenti possono richiedere assistenza umana solo durante gli orari di lavoro configurati.
2. Se un utente richiede assistenza umana al di fuori degli orari di lavoro, viene applicata la logica prevista per i periodi non lavorativi.
3. Se sono configurate risposte automatiche, viene usato il contenuto di risposta previsto per i periodi non lavorativi.
4. Quando cambiano i giorni festivi o i giorni lavorativi modificati, aggiorna anche queste impostazioni.

Qual è la differenza tra l'assegnazione a rotazione e l'assegnazione basata sul carico di lavoro?

1. L'assegnazione a rotazione distribuisce i ticket ciclicamente tra gli operatori associati alla competenza corrispondente.
2. L'assegnazione basata sul carico di lavoro invia un nuovo ticket all'operatore corrispondente con meno ticket attivi.
3. Se il team desidera una distribuzione equilibrata a rotazione, l'assegnazione a rotazione è in genere la scelta migliore.
4. Se il team vuole reagire al carico di lavoro attuale, l'assegnazione basata sul carico di lavoro è in genere la scelta migliore.

Perché non riesco ad aggiungere direttamente alcun campo al modulo pre-chat?

1. I campi usati nel modulo pre-chat devono essere prima configurati in Ticket Panel Fields.
2. Apri Ticket Panel Fields e aggiungi i campi necessari.
3. Torna a Pre-chat Form e usa Import Form Fields per selezionarli.
4. Salva il modulo e verifica il risultato visualizzato.

Cosa cambia dopo aver abilitato un bot di terze parti?

1. Apri Open Configuration in Advanced Settings.
2. Dopo aver abilitato Third-Party Bot, la gestione delle risposte segue le capacità del servizio di terze parti.
3. La logica di risposta standard della knowledge base e dei documenti del team non rappresenta più il percorso di risposta principale per quel flusso.
4. Prima di salvare, verifica che il servizio di terze parti collegato sia pronto a rispondere come previsto.

Glossario