Usa Dashboard dati con 5 argomenti pratici, tutti disponibili senza abbonamento; l'indice seguente rimanda all'apertura della pagina, all'analisi delle tendenze dei ticket, al controllo dell'efficienza degli operatori, alla verifica della qualità della knowledge base e alla consultazione dei sondaggi di soddisfazione.

Indice delle procedure

N.	Argomento	Requisito di abbonamento
1	1. Aprire la pagina Dashboard dati	Gratuito
2	2. Analizzare le tendenze dei ticket	Gratuito
3	3. Controllare l'efficienza degli operatori	Gratuito
4	4. Verificare la qualità della knowledge base	Gratuito
5	5. Consultare i sondaggi di soddisfazione	Gratuito

Guida operativa

1. Aprire la pagina Dashboard dati

Percorso di accesso: Workspace → Service Desk → Manage Service Desk → Dashboard dati

Fai clic sull'icona Workspace nel riquadro di navigazione a sinistra.
Fai clic su Service Desk per aprire la home page del service desk.
Fai clic su Manage Service Desk.
Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Dashboard dati.

Criteri di successo

Risultato nell'interfaccia: Dashboard dati viene evidenziato nella navigazione a sinistra e l'area principale mostra il contenuto del dashboard.
Azione successiva disponibile: Puoi continuare passando tra tendenze dei ticket, efficienza degli operatori, qualità della knowledge base e sondaggi di soddisfazione.

Suggerimenti per l'uso

Errore comune: Se non accedi prima a Manage Service Desk, potresti non vedere Dashboard dati nel menu a sinistra.
Nota sull'ambiente: Il tuo account deve disporre dell'autorizzazione per accedere al backend di gestione del service desk.

2. Analizzare le tendenze dei ticket

Percorso di accesso: Backend di gestione del service desk → Dashboard dati → Ticket Trends

Apri la pagina Dashboard dati. La vista Ticket Trends viene visualizzata per impostazione predefinita.
Imposta la data di inizio e la data di fine nella parte superiore della pagina.
Controlla le metriche chiave, come il tasso di intercettazione del robot, la media giornaliera dei ticket creati e la media giornaliera dei ticket inoltrati.
Esamina il grafico delle tendenze in basso per comprendere le variazioni del volume dei ticket e l'andamento delle risoluzioni.

Criteri di successo

Risultato nell'interfaccia: La pagina mostra le metriche delle tendenze dei ticket e un grafico delle tendenze.
Azione successiva disponibile: Puoi modificare l'intervallo di date e controllare i risultati aggiornati.

Suggerimenti per l'uso

Errore comune: Se salti l'impostazione dell'intervallo di date, il periodo di confronto potrebbe non corrispondere a quello previsto.
Nota sull'ambiente: I risultati dipendono dai dati dei ticket già presenti nel service desk.

3. Controllare l'efficienza degli operatori

Percorso di accesso: Backend di gestione del service desk → Dashboard dati → Agent Efficiency

Nella pagina Dashboard dati, fai clic sulla scheda Agent Efficiency.
Controlla le statistiche sull'efficienza degli operatori mostrate nella pagina.
Concentrati su metriche come volume dei ticket, tempo di risposta e tempo di risoluzione per ciascun operatore.

Criteri di successo

Risultato nell'interfaccia: La pagina passa alla vista dell'efficienza degli operatori e visualizza le statistiche correlate.
Azione successiva disponibile: Puoi continuare ad analizzare le prestazioni degli operatori in diversi intervalli di date.

Suggerimenti per l'uso

Errore comune: Se rimani nella scheda predefinita, potresti confondere i dati sulle tendenze dei ticket con quelli sull'efficienza degli operatori.
Nota sull'ambiente: La pagina richiede record esistenti relativi alla gestione dei ticket da parte degli operatori.

4. Verificare la qualità della knowledge base

Percorso di accesso: Backend di gestione del service desk → Dashboard dati → Knowledge Base Quality

Nella pagina Dashboard dati, fai clic sulla scheda Knowledge Base Quality.
Esamina i dati di valutazione della qualità mostrati nella pagina.
Per valutare l'efficacia dei contenuti, concentrati su metriche come il tasso di corrispondenza delle domande e la soddisfazione degli utenti.

Criteri di successo

Risultato nell'interfaccia: La pagina passa alla vista della qualità della knowledge base e mostra le metriche correlate.
Azione successiva disponibile: Puoi confrontare questa vista con le altre schede per valutare la qualità del servizio da più prospettive.

Suggerimenti per l'uso

Errore comune: Se la knowledge base contiene pochi contenuti, alcune metriche potrebbero non avere campioni sufficienti.
Nota sull'ambiente: I risultati dipendono dai dati di utilizzo della knowledge base e dai dati di feedback degli utenti.

5. Esamina i sondaggi di soddisfazione

Percorso di accesso: Backend di gestione del service desk → Dashboard dati → Satisfaction Survey

Nella pagina Dashboard dati, fai clic sulla scheda Satisfaction Survey.
Esamina le statistiche dei sondaggi di soddisfazione mostrate nella pagina.
Controlla il punteggio complessivo di soddisfazione e la distribuzione per dimensione.

Criteri di successo

Risultato nell'interfaccia: La pagina passa alla vista del sondaggio di soddisfazione e mostra i dati relativi ai punteggi e alla distribuzione.
Azione successiva disponibile: Puoi modificare l'intervallo di date e verificare le variazioni nei diversi periodi.

Suggerimenti per l'uso

Errore comune: Se ignori l'intervallo di date nella parte superiore, potresti interpretare in modo errato il periodo di report corrente.
Nota sull'ambiente: Per statistiche complete sono necessari risultati già disponibili dei sondaggi di soddisfazione.