客戶投訴追蹤預覽
投訴登記冊工作表，設有結構化欄位，用於追蹤客戶、渠道、類別、回應時間、解決時間、優先級、狀態、SLA 同滿意度。 1/4

關於呢個客戶投訴追蹤試算表範本

呢個客戶投訴追蹤範本為客戶服務團隊提供咗一個結構化嘅系統，用嚟記錄、監察同解決由接獲到結案嘅投訴。呢本四頁嘅工作簿包含一個投訴登記冊，用嚟記錄個案詳情，例如客戶名稱、渠道、類別、回應時數、解決時數、優先級、SLA 狀態同滿意度評分，另外仲有一個個案卡工作表，用嚟做重點優先個案檢閱。

內置嘅儀表板提供咗總個案數、平均滿意度評分，以及按送貨、產品質素、退貨同帳單分類嘅明細概覽。清單與 SLA 工作表定義咗升級規則，包括針對危急、高、中、低優先級別嘅回應同解決時間目標，幫助團隊遵守服務水平協議。

每個儲存格、標籤同資料欄位都可以喺 WPS Office、Microsoft Excel、Google Sheets 同 Apple Numbers 入面完全編輯。你可以調整類別、SLA 閾值同儀表板指標，以配合你機構嘅投訴處理流程。

4 個結構化工作表

投訴登記冊、個案卡、儀表板，以及清單與 SLA 工作表，準備好填入你嘅個案資料。

內置 SLA 追蹤

預先定義嘅回應同解決時間目標，以及針對危急、高、中、低優先級嘅升級路徑。

視覺化儀表板

一目了然嘅指標，包括總個案數、平均滿意度同類別明細，用嚟監察服務表現。

標準 XLSX 格式

適用於 WPS Office、Microsoft Excel、Google Sheets 同 Apple Numbers。

常見問題
客戶投訴追蹤範本係為客戶服務團隊設計，用嚟記錄投訴、追蹤回應同解決時間、監察 SLA 合規情況，同分析滿意度趨勢。你可以喺 WPS Office 入面自訂範例資料、類別同 SLA 閾值，以配合你嘅支援流程。
你可以喺 WPS Office、Microsoft Excel 或 Google Sheets 使用原生 XLSX。對於 Notion 工作流程，可以將資料結構同追蹤邏輯重用喺 Notion 資料庫；對於品牌化嘅視覺報告，可以喺 Adobe Express 調整儀表板內容。
下載範本，喺 WPS Office 開啟，然後將範例投訴記錄、類別名稱、SLA 時間目標同儀表板標籤，替換成你自己嘅客戶服務資料同業務規則。
可以。選擇「下載」即可取得可編輯嘅 XLSX 檔案，然後喺 WPS Office 或其他相容嘅試算表應用程式開啟。
可以。你可以將佢用於客戶支援營運、服務質素報告、SLA 合規追蹤同團隊表現檢閱。佢適用於個人同商業項目，但須遵守相關嘅範本授權條款。