Xem trước Bảng điều khiển Phiếu dịch vụ
Tổng quan bảng điều khiển với thẻ KPI cho phiếu, tỷ lệ đạt SLA, mức độ hài lòng trung bình, ngoại lệ ưu tiên và biểu đồ xu hướng SLA hàng tuần. 1/5

Giới thiệu về mẫu bảng điều khiển phiếu dịch vụ này

Mẫu bảng điều khiển phiếu dịch vụ này cung cấp cho nhóm hỗ trợ CNTT và bộ phận dịch vụ một hệ thống sẵn sàng sử dụng để ghi nhận phiếu, theo dõi tuân thủ SLA và phân tích các chỉ số hiệu suất chính. Sổ làm việc năm trang tính bao gồm Bảng điều khiển trực quan với thẻ KPI và biểu đồ xu hướng SLA hàng tuần, sổ đăng ký Nhập dữ liệu có cấu trúc với các trường cho khách hàng, mức ưu tiên, nhân viên, giờ phản hồi và giờ giải quyết, một trang tóm tắt Phân tích, Hàng đợi Ngoại lệ cho các SLA bị bỏ lỡ với các hành động khắc phục, và một trang tham khảo Danh sách & Hướng dẫn với các quy tắc KPI và định nghĩa cấp SLA.

Mọi trang tính đều có thể chỉnh sửa hoàn toàn trong WPS Office, Microsoft Excel và Google Sheets. Thay thế dữ liệu mẫu tổng hợp bằng hồ sơ phiếu của riêng bạn, điều chỉnh ngưỡng SLA và tùy chỉnh mức độ ưu tiên để phù hợp với quy trình làm việc của nhóm bạn mà không cần xây dựng lại công thức hoặc bố cục.

5 trang tính có cấu trúc

Bảng điều khiển, Nhập dữ liệu, Phân tích, Hàng đợi Ngoại lệ và Danh sách & Hướng dẫn trong một sổ làm việc.

Tích hợp theo dõi SLA

Tự động giám sát giờ phản hồi, giờ giải quyết, kết quả SLA và ngoại lệ ưu tiên.

Sẵn sàng phân tích KPI

Các chỉ số được cấu hình sẵn cho tỷ lệ đạt SLA, mức độ hài lòng trung bình, tỷ lệ mở lại và thời gian phản hồi.

Định dạng XLSX tiêu chuẩn

Hoạt động với WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets và Apple Numbers.

Câu hỏi thường gặp
Mẫu Bảng điều khiển Phiếu dịch vụ được thiết kế cho các nhóm hỗ trợ CNTT, bộ phận dịch vụ và quản lý vận hành để ghi nhận phiếu dịch vụ, theo dõi tuân thủ SLA, giám sát thời gian phản hồi và giải quyết, và phân tích hiệu suất nhóm. Tùy chỉnh dữ liệu mẫu, ngưỡng SLA và mức độ ưu tiên trong WPS Office cho quy trình hỗ trợ của riêng bạn.
Sử dụng XLSX gốc trong WPS Office, Microsoft Excel hoặc Google Sheets. Đối với quy trình làm việc Notion, tái sử dụng cấu trúc theo dõi phiếu và định nghĩa KPI trong cơ sở dữ liệu Notion; đối với báo cáo trực quan có thương hiệu, điều chỉnh nội dung bảng điều khiển trong Adobe Express.
Tải xuống mẫu, mở trong WPS Office và thay thế dữ liệu phiếu mẫu tổng hợp, ngưỡng SLA, mức độ ưu tiên và mục tiêu KPI bằng hồ sơ và chỉ số của nhóm hỗ trợ riêng của bạn.
Có. Chọn Tải xuống để nhận tệp XLSX có thể chỉnh sửa và mở trong WPS Office hoặc ứng dụng bảng tính tương thích khác.
Có. Điều chỉnh nó cho quản lý dịch vụ CNTT, báo cáo hiệu suất bộ phận trợ giúp, kiểm tra tuân thủ SLA và đánh giá vận hành. Nó có sẵn cho các dự án cá nhân và thương mại, tuân theo giấy phép mẫu hiện hành.