Mẫu Trình Theo Dõi Khiếu Nại Khách Hàng này cung cấp cho đội ngũ dịch vụ khách hàng một hệ thống có cấu trúc để ghi nhận, giám sát và giải quyết khiếu nại từ lúc tiếp nhận đến khi kết thúc. Sổ làm việc bốn trang tính bao gồm Sổ Đăng Ký Khiếu Nại để ghi lại chi tiết trường hợp như tên khách hàng, kênh, danh mục, giờ phản hồi, giờ giải quyết, mức ưu tiên, trạng thái SLA và đánh giá mức độ hài lòng, cùng với trang tính Thẻ Trường Hợp để xem xét tập trung các trường hợp ưu tiên.

Bảng Điều Khiển tích hợp cung cấp bản tóm tắt nhanh về tổng số trường hợp, điểm hài lòng trung bình và phân tích danh mục trên giao hàng, chất lượng sản phẩm, đổi trả và thanh toán. Trang tính Danh Sách và SLA xác định các quy tắc leo thang với mục tiêu thời gian phản hồi và giải quyết cho các mức ưu tiên nghiêm trọng, cao, trung bình và thấp, giúp các đội ngũ tuân thủ các thỏa thuận cấp độ dịch vụ.

Mọi ô, nhãn và trường dữ liệu đều có thể chỉnh sửa hoàn toàn trong WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets và Apple Numbers. Điều chỉnh các danh mục, ngưỡng SLA và chỉ số bảng điều khiển để phù hợp với quy trình xử lý khiếu nại của tổ chức bạn.