Mẫu Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ này cung cấp một khuôn khổ trung lập, có thể chỉnh sửa để xác định kỳ vọng dịch vụ giữa nhà cung cấp và khách hàng. Nó bao gồm các lịch trình có cấu trúc về cấp độ dịch vụ, hỗ trợ và kiểm soát sự cố, phụ thuộc vận hành, phí, trách nhiệm pháp lý và biện pháp khắc phục pháp lý, cùng với các bảng ghi chép đàm phán xuyên suốt để theo dõi các quan điểm đã thống nhất và tham chiếu bằng chứng.

Mọi phần đều có thể tùy chỉnh hoàn toàn trong WPS Office, Microsoft Word hoặc Google Docs. Thay thế các trường trong ngoặc bằng các điều khoản cụ thể của bạn, đính kèm các lịch trình bổ sung bằng cách tham chiếu rõ ràng và đối chiếu các thuật ngữ đã định nghĩa trước khi thực thi. Mẫu bao gồm các lời nhắc xem xét theo thẩm quyền cụ thể về luật điều chỉnh, quyền bắt buộc và thủ tục thực thi tại địa phương.