Müşteri Şikayet Takip önizlemesi
Müşteri, kanal, kategori, yanıt süresi, çözüm süresi, öncelik, durum, SLA ve memnuniyet takibi için yapılandırılmış sütunlara sahip Şikayet Kaydı sayfası. 1/4

Bu müşteri şikayet takip elektronik tablo şablonu hakkında

Bu Müşteri Şikayet Takip şablonu, müşteri hizmetleri ekiplerine şikayetleri başvurudan kapanışa kadar kaydetmek, izlemek ve çözmek için yapılandırılmış bir sistem sunar. Dört sayfalık çalışma kitabı, müşteri adı, kanal, kategori, yanıt saatleri, çözüm saatleri, öncelik, SLA durumu ve memnuniyet puanı gibi vaka detaylarını kaydetmek için bir Şikayet Kaydı ile odaklanmış öncelikli vaka incelemeleri için bir Vaka Kartları sayfası içerir.

Yerleşik bir Gösterge Paneli, toplam vaka sayısı, ortalama memnuniyet puanları ve teslimat, ürün kalitesi, iadeler ve faturalandırma genelinde kategori dağılımlarının bir bakışta özetini sunar. Listeler ve SLA sayfası, kritik, yüksek, orta ve düşük öncelik seviyeleri için yanıt ve çözüm süresi hedefleriyle yükseltme kurallarını tanımlayarak ekiplerin hizmet seviyesi anlaşmalarına uyumlu kalmasına yardımcı olur.

Her hücre, etiket ve veri alanı WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets ve Apple Numbers'da tamamen düzenlenebilir. Kategorileri, SLA eşiklerini ve gösterge paneli metriklerini kuruluşunuzun şikayet işleme akışına uyacak şekilde uyarlayın.

4 yapılandırılmış sayfa

Vaka verilerinizle doldurulmaya hazır Şikayet Kaydı, Vaka Kartları, Gösterge Paneli ve Listeler ve SLA sayfaları.

Yerleşik SLA takibi

Kritik, yüksek, orta ve düşük öncelikler için yükseltme yollarıyla önceden tanımlanmış yanıt ve çözüm süresi hedefleri.

Görsel gösterge paneli

Hizmet performansını izlemek için toplam vaka sayısı, ortalama memnuniyet ve kategori dağılımlarına dair bir bakışta metrikler.

Standart XLSX biçimi

WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets ve Apple Numbers ile çalışır.

Sıkça sorulan sorular
Müşteri Şikayet Takip şablonu, müşteri hizmetleri ekiplerinin şikayetleri kaydetmesi, yanıt ve çözüm sürelerini izlemesi, SLA uyumluluğunu takip etmesi ve memnuniyet eğilimlerini analiz etmesi için tasarlanmıştır. Örnek verileri, kategorileri ve SLA eşiklerini WPS Office'te kendi destek akışınıza göre özelleştirin.
Yerel XLSX'i WPS Office, Microsoft Excel veya Google Sheets'te kullanın. Notion iş akışları için veri yapısını ve izleme mantığını bir Notion veritabanında yeniden kullanın; markalı görsel raporlar için gösterge paneli içeriğini Adobe Express'te uyarlayın.
Şablonu indirin, WPS Office'te açın ve örnek şikayet kayıtlarını, kategori adlarını, SLA süresi hedeflerini ve gösterge paneli etiketlerini kendi müşteri hizmetleri verileriniz ve iş kurallarınızla değiştirin.
Evet. Düzenlenebilir XLSX dosyasını almak için İndir'i seçin ve WPS Office'te veya başka bir uyumlu elektronik tablo uygulamasında açın.
Evet. Müşteri destek operasyonları, hizmet kalitesi raporlaması, SLA uyumluluk takibi ve ekip performans değerlendirmeleri için uyarlayın. Geçerli şablon lisansına tabi olmak üzere kişisel ve ticari projeler için kullanılabilir.