Ang template na ito ng Customer Complaint Tracker ay nagbibigay sa mga customer service team ng isang structured na sistema para mag-log, mag-monitor, at mag-resolba ng mga reklamo mula sa pagtanggap hanggang sa pagsasara. Kasama sa workbook na may apat na sheet ang isang Complaint Register para sa pagtatala ng mga detalye ng kaso tulad ng pangalan ng customer, channel, kategorya, oras ng pagtugon, oras ng pagresolba, priyoridad, status ng SLA, at rating ng satisfaction, kasama ang isang Case Cards sheet para sa nakatutok na mga priority case review.

Ang isang built-in na Dashboard ay nagbibigay ng isang sulyap na buod ng kabuuang bilang ng kaso, average na satisfaction score, at mga breakdown ng kategorya sa delivery, kalidad ng produkto, returns, at billing. Ang Lists and SLA sheet ay nagtatakda ng mga panuntunan sa escalation na may mga target na oras ng pagtugon at pagresolba para sa kritikal, mataas, katamtaman, at mababang antas ng priyoridad, na tumutulong sa mga team na manatiling sumusunod sa mga service-level agreement.

Bawat cell, label, at data field ay ganap na nae-edit sa WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets, at Apple Numbers. Iangkop ang mga kategorya, SLA threshold, at sukatan ng dashboard upang tumugma sa workflow ng paghawak ng reklamo ng iyong organisasyon.