เทมเพลตตัวติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้านี้มอบระบบที่มีโครงสร้างให้ทีมบริการลูกค้าใช้ในการบันทึก ติดตาม และแก้ไขข้อร้องเรียนตั้งแต่เริ่มรับเรื่องจนถึงปิดงาน สมุดงานสี่แผ่นนี้ประกอบด้วยทะเบียนข้อร้องเรียนสำหรับบันทึกรายละเอียดเคส เช่น ชื่อลูกค้า ช่องทาง หมวดหมู่ ชั่วโมงการตอบสนอง ชั่วโมงการแก้ไข ลำดับความสำคัญ สถานะ SLA และคะแนนความพึงพอใจ พร้อมด้วยแผ่นงานการ์ดเคสสำหรับการตรวจสอบเคสตามลำดับความสำคัญโดยเฉพาะ

แดชบอร์ดในตัวให้ข้อมูลสรุปโดยรวมของจำนวนเคสทั้งหมด คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย และการแจกแจงหมวดหมู่ในด้านการจัดส่ง คุณภาพผลิตภัณฑ์ การคืนสินค้า และการเรียกเก็บเงิน แผ่นงานรายการและ SLA กำหนดกฎการยกระดับพร้อมเป้าหมายเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขสำหรับระดับลำดับความสำคัญวิกฤต สูง ปานกลาง และต่ำ ช่วยให้ทีมปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการได้

ทุกเซลล์ ป้ายกำกับ และฟิลด์ข้อมูลสามารถแก้ไขได้อย่างเต็มที่ใน WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets และ Apple Numbers ปรับเปลี่ยนหมวดหมู่ เกณฑ์ SLA และเมตริกแดชบอร์ดให้สอดคล้องกับขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนขององค์กรของคุณ