Предпросмотр панели заявок на обслуживание
Обзор панели с карточками KPI по заявкам, соблюдению SLA, средней удовлетворённости, приоритетным исключениям и недельным графиком тренда SLA. 1/5

Об этом шаблоне панели заявок на обслуживание

Этот шаблон панели заявок на обслуживание предоставляет ИТ-поддержке и командам службы поддержки готовую к использованию систему для регистрации заявок, отслеживания соблюдения SLA и анализа ключевых показателей эффективности. Книга из пяти листов включает наглядную панель с карточками KPI и недельными графиками тренда SLA, структурированный журнал ввода данных с полями для клиента, приоритета, агента, часов на ответ и часов на решение, сводный лист анализа, очередь исключений для пропущенных SLA с действиями по восстановлению и справочный лист списков и руководства с правилами KPI и определениями уровней SLA.

Каждый лист полностью редактируется в WPS Office, Microsoft Excel и Google Sheets. Замените синтетические образцы данных своими записями заявок, скорректируйте пороговые значения SLA и настройте уровни приоритета в соответствии с рабочим процессом вашей команды без необходимости перестраивать формулы или макеты.

5 структурированных листов

Панель, Ввод данных, Анализ, Очередь исключений и Списки и руководство в одной книге.

Встроенное отслеживание SLA

Автоматически отслеживайте часы на ответ, часы на решение, результаты SLA и приоритетные исключения.

Готовый анализ KPI

Предварительно настроенные показатели соблюдения SLA, средней удовлетворённости, доли повторных обращений и времени ответа.

Стандартный формат XLSX

Работает с WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets и Apple Numbers.

Часто задаваемые вопросы
Шаблон панели заявок на обслуживание предназначен для ИТ-команд поддержки, служб поддержки и операционных менеджеров для регистрации заявок на обслуживание, отслеживания соблюдения SLA, мониторинга времени ответа и решения, а также анализа производительности команды. Настройте образцы данных, пороговые значения SLA и уровни приоритета в WPS Office под свой рабочий процесс поддержки.
Используйте нативный XLSX в WPS Office, Microsoft Excel или Google Sheets. Для рабочих процессов в Notion повторно используйте структуру отслеживания заявок и определения KPI в базе данных Notion; для брендированных визуальных отчётов адаптируйте содержимое панели в Adobe Express.
Скачайте шаблон, откройте его в WPS Office и замените синтетические образцы данных заявок, пороговые значения SLA, уровни приоритета и целевые показатели KPI на записи и метрики вашей собственной команды поддержки.
Да. Нажмите «Скачать», чтобы получить редактируемый файл XLSX, и откройте его в WPS Office или другом совместимом приложении для работы с электронными таблицами.
Да. Адаптируйте его для управления ИТ-услугами, отчётности по производительности службы поддержки, аудита соблюдения SLA и операционных обзоров. Он доступен для личных и коммерческих проектов в соответствии с применимой лицензией на шаблон.